À propos de Zeitview
Zeitview utilise un logiciel d'inspection de pointe et une technologie de capture de données visuelles pour réaliser des inspections d'actifs énergétiques et d'infrastructures dans plus de 60 pays. Ils offrent des inspections plus sûres, plus rapides et plus économiques avec une grande précision.
Le défi
La répartition manuelle des travaux de service était très laborieuse.
Les répartiteurs de Zeitview attribuent des missions de service aux techniciens en fonction de leur disponibilité et de leur emplacement. Avant Mapsly, il fallait appeler chaque technicien pour vérifier sa disponibilité, ce qui demandait beaucoup de travail manuel.
Manque de visibilité sur les activités sur le terrain
Avant de mettre en place Mapsly, Zeitview n’avait pas de moyen de suivre en temps réel l’emplacement de l’équipe et le statut des interventions de service. Cela entravait la capacité de la direction à résoudre rapidement les problèmes de performance.
La collecte de données rapide et fiable lors des visites était un défi
Après avoir visité les sites clients, les techniciens de Zeitview devaient saisir de nombreux points de données concernant le site inspecté. Parfois, la saisie des données était retardée ou incomplète. Cela a retardé les rapports clients et a eu un impact négatif sur la qualité globale du service.
L’absence d’un tableau de bord de performance ralentissait la prise de décision.
La direction de Zeitview ne disposait pas d'un espace centralisé regroupant des indicateurs de performance sur le terrain fournissant une vue en temps réel sur les activités de l'équipe de terrain. Cela empêchait la direction de l'entreprise de travailler efficacement.
Comment Mapsly a-t-il aidé ?
Zeitview répartition des tâches entièrement automatisée, économisant deux postes à temps plein
Zeitview a entièrement automatisé le processus d’affectation des missions de service sur la plateforme Mapsly. Lorsqu’une mission est prête à être assignée, Mapsly trouve automatiquement les techniciens disponibles correspondant aux exigences de la mission et leur envoie une demande d’affectation accompagnée d’un lien pour accepter la mission.
Celui qui accepte le travail en premier se voit attribuer le travail et reçoit un SMS de confirmation, tandis que les autres reçoivent une notification indiquant que le travail a été attribué et n'est plus disponible. Une fois que le travail est accepté, Mapsly envoie également des alertes par e-mail aux membres de l'équipe concernés.
Mapsly a boosté la productivité de notre équipe de +200 %, bien au-delà de nos attentes.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations
Les alertes e-mail automatisées ont réduit le travail administratif, facilitant une collecte de données plus rapide
En utilisant les workflows de Mapsly, Zeitview a mis en place plus de 20 alertes e-mail déclenchées par divers événements (ou leur absence), notamment des rappels, des demandes d'informations supplémentaires, des mises à jour sur les changements de statut des tâches, et plus encore.
L'automatisation des courriels nous a permis à elle seule d'éviter l'embauche de deux coordinateurs d'équipe.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations
Les listes de contrôle des tâches ont garanti une qualité constante de la collecte des données lors des visites.
En utilisant Mapsly Forms et l'application mobile Mapsly avec suivi de localisation, Zeitview a mis en place des processus d'enregistrement et de départ. Ceux-ci garantissent que les techniciens respectent les procédures requises pour chaque intervention de service et collectent et enregistrent toutes les données nécessaires. Cette standardisation améliore la cohérence de la qualité du service et de la collecte des données, réduit les retards, minimise les points de données manquants et permet une collecte de données plus complète lors des visites.
Par exemple, dans le cadre du processus de check-out, Mapsly enregistre l'achèvement d'une intervention de service, permettant à Zeitview de surveiller de nouvelles métriques de performance telles que la durée réelle de l'intervention. Cela améliore également la sécurité en informant automatiquement le responsable du technicien en cas de retard lors de la sortie.
Les tableaux de bord de performance complets offraient de la transparence et augmentaient l'agilité de l'entreprise.
Zeitview a utilisé Mapsly Analytics pour créer des graphiques et des tableaux de bord présentant des indicateurs de performance en temps réel pertinents et des données statistiques. Cela a permis à la direction de l’entreprise de s’adapter rapidement à l’environnement opérationnel changeant, de mieux utiliser les ressources disponibles et d’identifier et d’exploiter rapidement les opportunités pour améliorer les processus de l’entreprise et le service client.
J'ai assemblé l'intégralité du tableau de bord de Zeitview lors d'un vol de 3 heures.
— Erick Lindenberg, Responsable des opérations
Parmi d'autres choses, ils indiquent le nombre de représentants travaillant sur le site et la quantité de données qu'ils ont collectées.
Les ingénieurs solutions de Mapsly ont fourni un support en temps réel essentiel, aidant Zeitview à tirer pleinement parti de Mapsly.
Les services de mise en œuvre le jour même de Mapsly, inclus dans l’abonnement sans frais supplémentaires, ont joué un rôle crucial dans l’optimisation des avantages de la plateforme Mapsly. Cela a permis à Zeitview d’améliorer progressivement ses processus sans faire appel à l’équipe IT, accélérant ainsi significativement le rythme d'innovation de l’entreprise.