À propos de Zeitview
Zeitview utilise des logiciels d'inspection de pointe et une technologie de capture de données visuelles pour effectuer des inspections d'actifs énergétiques et d'infrastructures dans plus de 60 pays. Ils offrent des inspections plus sûres, plus rapides et plus rentables avec une grande précision.
Le défi
La distribution manuelle des tâches de service était très laborieuse
Les répartiteurs de Zeitview attribuent les tâches de service aux techniciens en fonction de leur disponibilité et de leur emplacement. Avant Mapsly, il fallait appeler chaque technicien pour vérifier sa disponibilité, ce qui demandait beaucoup de travail.
Manque de visibilité sur les activités de terrain
Avant la mise en œuvre de Mapsly, Zeitview ne disposait pas d'un moyen de surveiller en temps réel la localisation de l'équipe et l'état des tâches de service. Cela entravait la capacité de la direction à résoudre rapidement les problèmes de performances.
La collecte rapide et fiable des données lors des visites était un défi
Après avoir visité les sites des clients, les techniciens de Zeitview ont dû saisir de nombreux points de données sur le site inspecté. Parfois, la saisie des données était retardée ou les données saisies étaient incomplètes. Cela retardait les rapports des clients et avait un impact négatif sur la qualité globale du service.
L'absence d'un tableau de bord de performance ralentissait la prise de décision
La direction de Zeitview ne disposait pas d'un outil unique permettant de suivre en temps réel les performances de l'équipe sur le terrain. Cela empêchait la direction de l'entreprise de travailler efficacement.
Comment Mapsly a-t-il aidé ?
Zeitview a entièrement automatisé les affectations de tâches, économisant ainsi deux embauches à temps plein
Zeitview a entièrement automatisé le processus d'attribution des tâches de service sur la plateforme Mapsly. Lorsqu'une tâche est prête à être attribuée, Mapsly trouve automatiquement les techniciens disponibles qui correspondent aux exigences de la tâche et leur envoie par SMS une demande d'attribution avec le lien pour accepter la tâche.
Le premier à accepter la mission se voit attribuer la mission et reçoit une confirmation par SMS, tandis que les autres reçoivent une notification indiquant que la mission a été attribuée et n'est plus disponible. Une fois la mission acceptée, Mapsly envoie également des alertes par e-mail aux membres de l'équipe concernés.
Les alertes par courrier électronique automatisées réduisent le travail administratif, ce qui permet de collecter les données plus rapidement
En utilisant les flux de travail Mapsly, Zeitview a mis en œuvre plus de 20 alertes par e-mail déclenchées par divers événements (ou leur absence), notamment des rappels, des demandes d'informations supplémentaires, des mises à jour sur les changements de statut des tâches, etc.
Les listes de contrôle des tâches garantissent une qualité constante de la collecte de données lors des visites
Grâce à Mapsly Forms et à l'application mobile Mapsly avec suivi de localisation, Zeitview a mis en place des processus d'enregistrement et de départ. Ceux-ci garantissent que les techniciens suivent les procédures requises pour chaque intervention de service et collectent et enregistrent toutes les données nécessaires. Cette standardisation améliore la cohérence de la qualité du service et de la collecte des données, réduit les retards, minimise les points de données manquants et permet une collecte de données plus complète lors des visites.
Par exemple, dans le cadre du processus de paiement, Mapsly enregistre la fin d'une intervention de service, ce qui permet à Zeitview de surveiller de nouvelles mesures de performance telles que la durée réelle de l'intervention. Cela améliore également la sécurité en avertissant automatiquement le responsable d'un technicien en cas de retard dans la sortie.
Des tableaux de bord de performance complets ont assuré la transparence et augmenté l'agilité de l'entreprise
Zeitview a utilisé Mapsly Analytics pour créer des graphiques et des tableaux de bord avec des mesures de performance et des données statistiques pertinentes en temps réel. Cela a permis à la direction de l'entreprise de s'adapter rapidement à l'évolution de l'environnement opérationnel, de mieux utiliser les ressources disponibles et d'identifier et d'exploiter rapidement les opportunités d'amélioration des processus de l'entreprise et du service client.
Ils indiquent entre autres le nombre de représentants travaillant sur le site et la quantité de données qu’ils ont collectées.
Les ingénieurs de la solution Mapsly ont fourni un soutien crucial en temps réel, aidant Zeitview à tirer le meilleur parti de Mapsly
Les services de mise en œuvre le jour même de Mapsly, inclus dans l'abonnement sans frais supplémentaires, ont joué un rôle crucial dans l'optimisation des avantages de la plateforme Mapsly. Cela a permis à Zeitview d'améliorer progressivement ses processus sans impliquer l'équipe informatique, accélérant ainsi considérablement le rythme d'innovation de l'entreprise.
La différence Mapsly
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