🚀 Results at a Glance
✔️ 1–2 heures/jour économisées par marketeur grâce à un reporting terrain plus intelligent et plus rapide
✔️ 1 heure par jour économisée par la direction des opérations grâce à une supervision automatisée
✔️ réduction de plus de 50 % des visites de bureau redondantes
✔️ Suivi en temps réel des visites avec validation par géorepérage
✔️ Automatisation complète des workflows
À propos de Heart, Vascular & Leg Center
Basé à Bakersfield, Californie, Heart, Vascular & Leg Center est une pratique pluridisciplinaire avec des divisions en soins vasculaires, podiatrie, soins des plaies et en médecine hyperbare. Leur équipe de marketing sur le terrain agit en tant que liaison avec les médecins, en visitant les cabinets des prescripteurs pour présenter les services, renforcer les relations et générer de nouvelles recommandations de patients.
À l'époque : « Ce n'était qu'un tableur »
Quand COO Melissa Gilkes-Smith En prenant son poste au Heart, Vascular & Leg Center en avril 2024, elle s'est rapidement rendu compte qu'elle naviguait à l'aveuglette. L'équipe de marketing terrain ne disposait pas d'un véritable système de suivi.
C'était comme si vous alliez dans un bureau et écriviez dans un tableau ce que vous aviez fait. Il n'y avait aucun moyen de vérifier s'ils étaient bien partis.
Les failles sont devenues évidentes une fois que Melissa a acquis une véritable visibilité. Elle a découvert que certains rapports avaient été remplis depuis chez eux – prétendant des visites sans jamais quitter le canapé. Elle s'est également rendu compte que certains bureaux étaient visités semaine après semaine, gaspillant un temps précieux et manquant des opportunités d'étendre leur portée ailleurs.
Maintenant, je peux voir à quelle fréquence quelqu'un visite un site particulier. J'ai remarqué ce schéma et j'ai pu le corriger. Cette visibilité n'existait pas auparavant.
Melissa avait besoin d'un système – quelque chose de léger, flexible et suffisamment intelligent pour gérer le chaos des opérations sur le terrain. Elle envisageait de créer un CRM à partir de zéro avec Smartsheet, puis elle a découvert Mapsly.
Une visibilité totale, enfin
Mapsly est devenu le maillon manquant, apportant une visibilité en temps réel sur le travail de l’équipe sur le terrain.
Les marketeurs enregistrent désormais leur entrée et leur sortie à chaque visite. Géorepérage basé sur le GPSgarantir la précision et la responsabilité sans étapes manuelles supplémentaires.
Nous devions nous assurer qu'ils étaient réellement sur place. Maintenant, je sais où ils se sont trouvés, combien de temps ils sont restés et à quelle fréquence ils visitent chaque site.
Flux de travail entièrement personnalisés - Pas besoin de CRMs rigides
Au lieu de superposer un autre CRM rigide à leur flux de travail, Melissa a utilisé Smartsheet comme backend simple et Mapsly comme centre opérationnel. Les coordonnées des fournisseurs — y compris les numéros de téléphone portable et les adresses électroniques — sont mises à jour directement sur le terrain, synchronisées avec Smartsheet et même automatiquement intégrées dans la liste de contacts Outlook du CMO grâce à l’intégration OneDrive.
Je ne sais pas ce que je ferais si quelque chose arrivait à cette configuration. Elle est devenue si robuste et connectée – elle gère tout.
Planification de campagne et prospection rendues visuelles
Les campagnes personnalisées sont facilement organisées, et chaque visite est suivie visuellement sur la carte grâce à des icônes codées par couleur.
Avec Mapsly’s Outil Lasso, les marketeurs peuvent sélectionner tous les bureaux à proximité dans une zone géographique — particulièrement utile lorsqu'ils voyagent vers des villes plus éloignées. Ils utilisent également Mapsly’s outil de prospection pour identifier de nouveaux bureaux à la volée, en les ajoutant instantanément à la base de données sans interrompre le rythme.
Maintenant, ils se contentent d'encercler la zone, d'ajouter de nouvelles cliniques et de construire un itinéraire sur toute la journée. C'est automatique et rapide.
De l'intuition aux décisions basées sur les données
Avant Mapsly, comprendre la performance sur le terrain était presque impossible. Aujourd'hui, Melissa peut extraire rapports sur la fréquence des visites, l'engagement des campagnes, les mises à jour du CRM et bien plus encore – en quelques clics seulement.
Je peux tout suivre. Fréquence des visites, mises à jour des informations de contact, portée des campagnes. Je reçois des notifications automatisées au lieu de fouiller dans des feuilles de calcul.
L'impact est clair : elle estime que des économies seront réalisées. une heure par jour pour elle-même grâce à la surveillance automatisée, tandis que chaque marketeur économise, 1 à 2 heures par jour par rapport à l'ancien processus manuel.
Et les avantages immatériels – comme la planification anticipée, une programmation plus intelligente et une visibilité en temps réel – ont complètement transformé le fonctionnement de l'équipe.
Avant, il n’y avait pas de planification. C’était simplement « aller faire ». Maintenant, il y a une stratégie. Et dans la vente sur le terrain, la planification est tout.
Pourquoi Mapsly s'est démarqué
La décision d’aller de l’avant avec Mapsly ne reposait pas uniquement sur les fonctionnalités – il s’agissait de support.
J’ai travaillé avec des fournisseurs qui changent de gestionnaire de la réussite client tous les trois mois. Je les intègre, puis ils partent. C’est frustrant.
Mapsly était différent. Dès le premier jour, Erik de Mapsly est resté étroitement impliqué, aidant l'équipe de Melissa non seulement à mettre en œuvre le système, mais aussi à le personnaliser au-delà de ce qu'elle avait initialement imaginé.
Erik a été présent à chaque étape. Je lui montre mes idées – parfois les plus farfelues – et il ne se contente pas de les réaliser, il les améliore également.
S'adapte à une équipe de toutes tailles — Sans complexité
Alors que l'équipe marketing du Heart, Vascular & Leg Center est aujourd'hui intentionnellement petite — composée uniquement de deux marketeurs et de Melissa elle-même — la beauté de leur configuration Mapsly réside dans le fait qu'elle fonctionnerait tout aussi bien pour une équipe de 100 personnes.
Melissa n'avait pas besoin d'un système encombrant conçu pour de grandes entreprises. Elle avait besoin de quelque chose d'autre. Assez puissant pour gérer la croissance, assez flexible pour s'adapter à leur flux de travail unique, et, suffisamment simple pour être géré sans un département informatique dédiéMapsly lui a donné tout cela—sans complexité inutile.
Que votre équipe se développe, reste allégée, ou oscille entre les deux, Mapsly s'adapte à vos besoins, pas l'inverse.
📊 Résumé de l'impact
Mapsly n'a pas seulement numérisé les opérations sur le terrain du Heart, Vascular & Leg Center — il les a redéfinies. Ce qui était autrefois un processus manuel et obscur est désormais un système en temps réel, basé sur les données, qui permet de gagner du temps, d'améliorer la responsabilité et de favoriser une prise de décision plus intelligente.
- 1 à 2 heures économisées quotidiennement par marketeur
- 1 heure/jour économisée grâce aux dirigeants
- Enregistrements de visites vérifiées avec GPS
- Suivi des campagnes, reporting de la fréquence des visites et mise à jour du CRM — tout cela directement sur le terrain.
- Scalable et entièrement personnalisable, sans les coûts élevés d'un CRM.
Mapsly ne nous a pas seulement fourni un outil. Il nous a offert des perspectives. Il nous a donné le contrôle. Et il nous a donné Erik, qui a été un véritable partenaire à chaque étape.
Travailler avec Melissa et son équipe a été l'exemple parfait de ce que nous aimons faire chez Mapsly : transformer des idées ambitieuses en solutions pratiques et évolutives. Quelle que soit la complexité de l'installation ou l'unicité des demandes, nous sommes toujours prêts à nous investir, à personnaliser et à garantir la réussite de nos clients.
Vous souhaitez une visibilité réelle sur vos opérations terrain – et un partenaire qui vous aide à en tirer le meilleur parti ?
Laissez Mapsly vous aider à moderniser votre prospection, à personnaliser votre CRM et à prendre le contrôle de vos données.
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