🚀 Résultats en un coup d'œil
✔️ 1 à 2 heures/jour économisées par marketeur grâce à des rapports de terrain plus intelligents et plus rapides
✔️ 1 heure/jour économisée par la direction des opérations grâce à une supervision automatisée
✔️ environ 50%+ réduction des visites redondantes au cabinet
✔️ Suivi des visites en temps réel avec validation du géorepérage
✔️ Automatisation complète du flux de travail
À propos du Centre cardiaque, vasculaire et des jambes
Basé à Bakersfield, en Californie, le Heart, Vascular & Leg Center est un cabinet multispécialisé composé de services en soins vasculaires, podologie, soins des plaies et médecine hyperbare. Son équipe marketing terrain assure la liaison avec les médecins et se rend dans les cabinets des médecins traitants pour les informer sur les services, renforcer les relations et favoriser l'orientation de nouveaux patients.
À l'époque : « Ce n'était qu'une feuille de calcul »
Lorsque le chef de l'exploitation Melissa Gilkes-Smith Lorsqu'elle a pris ses fonctions au Centre cardiaque, vasculaire et des jambes en avril 2023, elle a rapidement réalisé qu'elle avançait à l'aveuglette. L'équipe marketing terrain ne disposait d'aucun véritable système de suivi.
« C'était comme aller au bureau et noter ce qu'on faisait dans un tableur. Il n'y avait aucun moyen de savoir s'ils y allaient vraiment. »
Les lacunes sont devenues évidentes lorsque Melissa a acquis une réelle visibilité. Elle a découvert que certains rapports avaient été remplis depuis chez elle, déclarant des visites sans même quitter son canapé. Elle a également constaté que certains bureaux étaient visités semaine après semaine, ce qui leur faisait perdre un temps précieux et leur faisait rater des occasions d'étendre leur présence ailleurs.
« Maintenant, je peux voir à quelle fréquence quelqu'un visite un site particulier. J'ai constaté cette tendance et j'ai pu la corriger. Cette visibilité n'existait pas auparavant. »
Melissa avait besoin d'un système léger, flexible et suffisamment intelligent pour gérer le chaos des opérations sur le terrain. Elle a envisagé de créer un CRM de A à Z dans Smartsheet, puis elle a découvert Mapsly.
Une visibilité totale, enfin
Mapsly est devenu le chaînon manquant, apportant une visibilité en temps réel au travail de l'équipe sur le terrain.
Les spécialistes du marketing s'enregistrent désormais à chaque visite avec Géorepérage basé sur GPS, garantissant l'exactitude et la responsabilité sans étapes manuelles supplémentaires.
« Nous avions besoin de savoir s'ils étaient bien présents. Maintenant, je sais où ils sont allés, combien de temps ils sont restés et à quelle fréquence ils visitent chaque site. »
Flux de travail entièrement personnalisés : pas besoin de CRM rigides
Au lieu d'ajouter un autre CRM rigide à son flux de travail, Melissa a utilisé Smartsheet comme backend simple et Mapsly comme plateforme opérationnelle. Les coordonnées des fournisseurs, y compris les numéros de téléphone portable et les adresses e-mail, sont mises à jour directement depuis le terrain, synchronisées avec Smartsheet et même automatiquement transférées dans la liste de contacts Outlook du directeur marketing grâce à l'intégration OneDrive.
« Je ne sais pas ce que je ferais si quelque chose arrivait à cette installation. Elle est devenue si robuste et connectée qu'elle gère tout. »
Planification de campagne et prospection rendues visuelles
Les campagnes personnalisées sont facilement organisées et chaque visite est suivie visuellement sur la carte avec des icônes à code couleur.
Utilisation de Mapsly lassoLes spécialistes marketing peuvent sélectionner tous les bureaux à proximité d'une zone géographique, ce qui est particulièrement utile lors de déplacements dans des villes plus reculées. Ils utilisent également Mapsly. outil de prospection pour identifier de nouveaux bureaux à la volée, en les ajoutant instantanément à la base de données sans interrompre le rythme.
« Maintenant, ils sillonnent la zone, ajoutent de nouvelles cliniques et créent un itinéraire d'une journée. C'est automatique et rapide. »
Des suppositions aux décisions fondées sur les données
Avant Mapsly, comprendre les performances sur le terrain était quasiment impossible. Aujourd'hui, Melissa peut tirer rapports sur la fréquence des visites, l'engagement des campagnes, les mises à jour CRM et bien plus encore, en quelques clics seulement.
« Je peux tout suivre : la fréquence des visites, les mises à jour des coordonnées, la portée des campagnes. Je reçois des notifications automatiques au lieu de fouiller dans des feuilles de calcul. »
L'impact est clair : elle estime économiser une heure par jour elle-même grâce à une surveillance automatisée, tandis que chaque marketeur économise 1 à 2 heures par jour par rapport à l'ancien processus manuel.
Et les avantages intangibles, comme la planification à l’avance, une planification plus intelligente et une visibilité en temps réel, ont complètement changé la façon dont l’équipe fonctionne.
« Avant, il n'y avait pas de planification. Il suffisait d'agir. Maintenant, il faut une stratégie. Et pour la vente terrain, la planification est primordiale. »
Pourquoi Mapsly s'est démarqué
La décision d'aller de l'avant avec Mapsly n'était pas seulement une question de fonctionnalités, mais aussi de soutien.
« J'ai travaillé avec des fournisseurs qui changeaient de responsable de la réussite client tous les trois mois. Je les embauchais, ils partaient. C'était frustrant. »
Mapsly était différent. Dès le premier jour, Erik de Mapsly est resté étroitement impliqué, aidant l'équipe de Melissa non seulement à mettre en œuvre le système, mais aussi à le personnaliser au-delà de ce qu'elle avait imaginé initialement.
Erik m'a accompagné à chaque étape du projet. Je lui présente mes idées, parfois les plus folles, et non seulement il les concrétise, mais il les améliore.
Convient à toutes les tailles d'équipe — sans complexité
Bien que l'équipe marketing du Heart, Vascular & Leg Center soit aujourd'hui intentionnellement petite (seulement deux spécialistes du marketing et Melissa elle-même), la beauté de leur configuration Mapsly est qu'elle fonctionnerait tout aussi bien pour une équipe de 100 personnes.
Melissa n'avait pas besoin d'un système encombrant conçu pour les grandes entreprises. Elle avait besoin de quelque chose suffisamment puissant pour gérer la croissance, suffisamment flexible pour s'adapter à leur flux de travail unique, et assez simple à gérer sans service informatique dédiéMapsly lui a donné tout cela, sans complexité inutile.
Que votre équipe s'agrandisse, reste réduite ou se situe entre les deux, Mapsly s'adapte à vos besoins, et non l'inverse.
📊 Résumé de l'impact
Mapsly n'a pas seulement numérisé les opérations de terrain du Heart, Vascular & Leg Center : il les a redéfinies. Ce qui était autrefois un processus manuel et aveugle est désormais un système en temps réel, basé sur les données, qui permet de gagner du temps, d'améliorer la responsabilisation et de prendre des décisions plus éclairées.
- 1 à 2 heures gagnées quotidiennement par marketeur
- 1 heure/jour économisée grâce au leadership
- Enregistrements de visites vérifiés avec GPS
- Suivi des campagnes, rapports sur la fréquence des visites et mise à jour du CRM, le tout depuis le terrain
- Évolutif et entièrement personnalisé, sans frais CRM coûteux
« Mapsly ne nous a pas seulement fourni un outil. Il nous a donné une vision claire et un contrôle total. Et il nous a offert Erik, qui a été un véritable partenaire à chaque étape. »
« Travailler avec Melissa et son équipe illustre parfaitement ce que nous aimons faire chez Mapsly : transformer des idées ambitieuses en solutions pratiques et évolutives. Quelle que soit la complexité de la configuration ou la singularité de la demande, nous sommes toujours prêts à nous lancer, à personnaliser et à garantir la réussite de nos clients. » — Erik de Mapsly
Vous souhaitez une réelle visibilité sur vos opérations sur le terrain et un partenaire qui vous aide à en tirer le meilleur parti ?
Laissez Mapsly vous aider à moderniser votre sensibilisation, à personnaliser votre CRM et à prendre le contrôle de vos données.
📍 Réservez un appel pour commencer à créer votre solution personnalisée dès aujourd'hui.
