À propos de City Larder
Garde-manger de la ville est une entreprise agroalimentaire basée à Victoria, en Australie, spécialisée dans les produits artisanaux haut de gamme tels que les pâtés, les terrines et les petits articles. Avec une clientèle large et diversifiée (détaillants, épiciers, bouchers, charcutiers et boulangeries), City Larder avait besoin d'un système intelligent et flexible pour gérer ses activités de vente sur le terrain et ses livraisons, tout en préparant sa croissance future.
Quand Heath Shirtcliffe Lorsqu'il a rejoint City Larder il y a neuf mois en tant que responsable commercial, il a apporté une solide expérience en optimisation des systèmes d'entreprise. L'une de ses principales missions consistait à préparer le CRM et les systèmes à l'évolutivité. Il a donc cherché un outil de cartographie compatible avec HubSpot. Après avoir étudié les différentes options, Mapsly s'est rapidement imposé comme la solution la plus adaptée.
Visualisation complète du client en un coup d'œil
Dès le début, Mapsly est devenu un outil quotidien pour Heath. Avec une clientèle aussi vaste et dispersée, la visualisation des clients et des prospects sur un seul écran carte en direct La situation est devenue cruciale. Heath et son équipe utilisent Mapsly pour filtrer les catégories de clients, qu'il s'agisse de toutes les boulangeries d'une région ou des distributeurs de vin d'une zone spécifique. En quelques clics, ils peuvent voir précisément où se concentrent les prospects potentiels et les clients existants, répartis par étape du cycle de vie, groupe de distribution et groupe de restauration.
Alors que City Larder lance de nouveaux produits, en particulier ceux destinés à des types de clients de niche, l'équipe s'appuie sur Mapsly couches visuellesPar exemple, le lancement d’un nouveau produit de charcuterie tranchée destiné aux épiceries fines leur a permis d’identifier instantanément chaque client concerné dans la bonne zone, de planifier efficacement leurs visites et de créer des listes de marketing ciblées sans incertitude.
« Lorsque nous avons lancé un nouveau produit destiné aux épiceries fines, j'ai pu identifier chaque client de cette catégorie en 10 minutes, ce qui prenait auparavant des heures. »
La prospection quotidienne simplifiée
L'une des fonctionnalités les plus transformatrices de City Larder a été Mapsly fonctionnalité de prospectionSi Heath cible une région viticole, il lui suffit de survoler cette zone, de rechercher « domaines viticoles » ou « distilleries » et d'exporter tous les résultats pertinents directement dans HubSpot : pas de tableur ni de saisie manuelle. Ces prospects sont instantanément synchronisation avec les listes actives et les flux de travail à l'intérieur de HubSpot, ce qui signifie qu'ils sont prêts pour une sensibilisation ciblée en quelques minutes.
« Nous pouvons survoler une zone, rechercher des domaines viticoles et exporter des prospects directement dans HubSpot en un seul clic. C'est incroyablement pratique. »
On est bien loin des anciennes méthodes, où la collecte de nouveaux prospects pour des campagnes ou le lancement de nouveaux produits nécessitait de longues heures de création manuelle de listes et de mises à jour CRM. ce qui prenait des jours auparavant se fait en quelques minutes.
Gestion optimisée du territoire pour une croissance future
La gestion des territoires pour l’équipe de vente sur le terrain en pleine croissance est un autre domaine dans lequel Mapsly est devenu indispensable. Victoria a été divisée en quatre zones principales, chacun soigneusement équilibré non seulement en fonction du nombre de clients, mais aussi de leur chiffre d'affaires. Ainsi, lorsque de nouveaux commerciaux rejoignent l'équipe, ils bénéficient d'un territoire équitable et gérable. Les nouveaux clients ajoutés via les formulaires HubSpot sont automatiquement dirigés vers le territoire approprié en fonction de leur localisation, et les workflows conçus autour de ces territoires permettent une affectation et un suivi fluides.
« À mesure que nous ajoutons de nouveaux représentants, nous pouvons facilement leur attribuer des territoires équitables et optimisés sans retouche manuelle. »
Auparavant, la configuration des territoires, ou même le choix du représentant chargé de gérer un nouveau client, nécessitait des feuilles de calcul complexes, des calculs manuels et des heures de va-et-vient. Aujourd'hui, c'est un processus simplifié et en direct, géré conjointement par Mapsly et HubSpot.
Planification de l'acheminement et de la livraison à l'horizon
Initialement utilisé principalement pour la prospection et la cartographie des ventes, City Larder se prépare désormais à apporter acheminement de livraison Jusqu'à présent, ils s'appuyaient sur un logiciel externe et déconnecté pour la gestion des livraisons, un système peu pratique, dépourvu d'intégration HubSpot et source de frustration chez les chauffeurs et le personnel administratif.
Le moteur de routage de Mapsly est déjà en cours d'adaptation aux besoins spécifiques de City Larder. L'équipe Mapsly a également contribué à la mise en œuvre d'un contrainte d'horaires de travail dans le moteur de routage, garantissant que les livraisons sont automatiquement planifiées pendant les heures ouvrables de chaque client, évitant ainsi les livraisons manquées.
Cette flexibilité pratique, combinée à la synchronisation en temps réel avec le flux d'activité de HubSpot, signifie que bientôt les conducteurs pourront enregistrer les bons de livraison, capturer les températures, le nombre de cartons et même les signatures des clients directement dans le CRM pendant leur itinéraire.
« Nous voulons que tout soit en direct, sans double traitement des informations. Mapsly permettra à nos chauffeurs et à notre équipe administrative de consulter instantanément les mêmes informations à jour. »
Bien que Heath admette n'avoir encore qu'effleuré le potentiel de Mapsly, les gains réalisés jusqu'à présent sont indéniables. Qu'il s'agisse de gagner des journées de travail lors du lancement de nouveaux produits, de réduire les heures administratives grâce à l'automatisation ou de jeter les bases d'une livraison simplifiée, Mapsly est rapidement devenu un élément essentiel des opérations de City Larder.
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