🚀 Résultats en un coup d’œil
- <1% de réservations de food trucks désormais mal acheminées
- 4% des demandes identifiées comme étant hors du territoire de franchise,
- 7% Soumissions en double détectées et réduites
- L’ensemble du territoire national de franchise conçu et géré en interne,
- Carte publique intégrée sur le nouveau site Web pour une expérience client plus fluide
- Workflows personnalisés pour la précision des réservations et les validations de territoires
À propos de BeaverTails
BeaverTails est une marque canadienne très appréciée, célèbre pour ses pâtisseries chaudes et artisanales servies dans des boutiques et depuis de remarquables camions de restauration. Derrière ces douceurs se trouve une équipe réduite de 22 personnes qui soutient plus de 180 emplacements et 90 franchisés à l’échelle du pays — chacun avec des territoires, des zones de livraison et des contraintes opérationnelles uniques.
Gérer une telle complexité n’a rien de simple. C’est pourquoi BeaverTails s’est tourné vers Mapsly.
Des cartes JPEG aux territoires intelligents
Avant Mapsly, les territoires de franchise étaient stockés sous forme d’images dessinées à la main — littéralement des captures d’écran JPEG, parfois recoupées avec Google Maps sur un troisième écran. Il n’y avait aucune vue unifiée, aucun moyen de modifier facilement les limites et aucun processus clair pour résoudre les chevauchements ou faire respecter l’exclusivité.
“We were like one step below old-school,” laughs Regan Schasny-Scott, who manages franchise territory operations. “Screenshots. JPEGs. It was messy.”
Les territoires n’étaient pas standardisés. Un franchisé avec une boutique pouvait avoir des droits exclusifs sur quelques pâtés de maisons, tandis qu’un exploitant de food truck pouvait contrôler une province entière en fonction de la densité de population. Chaque territoire était différent — et devait être cartographié, stocké et maintenu de manière fiable.,
Avec Mapsly intégré, dans Zoho CRM,, Regan et son équipe maintenant dessiner des territoires directement sur une carte interactive, en utilisant les rivières, les autoroutes et d'autres frontières naturelles pour plus de clarté. Chaque territoire finalisé est enregistré dans le CRM et exporté pour une utilisation légale dans les contrats de franchise.
Pour protéger ces données, seules trois personnes dans l’entreprise ont accès à Mapsly — une décision judicieuse après que les premières expérimentations avec des autorisations plus larges ont entraîné des suppressions accidentelles.,
Réserver des food trucks, sans approximations
L’un des plus grands avantages avec Mapsly ? Demandes de food trucks maintenant, être automatiquement dirigé vers le bon opérateur — fini les approximations, les menus déroulants, ou les dysfonctionnements internes.
Auparavant, les clients devaient deviner quel opérateur contacter en se basant sur les noms de ville, ce qui entraînait souvent de la confusion. Quelqu’un à Laval ne savait peut-être pas qu’il devait cliquer sur “Montreal”. Désormais, les clients saisissent simplement leur code postal. Mapsly identifie le bon territoire en quelques secondes et transmet la demande au franchisé approprié.
“Ils n’ont pas besoin de tout comprendre. Ils nous disent simplement où ils se trouvent — et nous nous occupons du reste”, dit Regan.
Edge cases are handled too: if no operator is found within three hours, Zoho triggers a workflow that alerts a staff member to follow up. Nothing slips through the cracks.
Et avec Mapsly suivant chaque demande, Regan a gagné en visibilité sur les tendances de réservation:
- <1% des demandes vont désormais au mauvais franchisé (en baisse par rapport à “nettement plus” auparavant)
- 4% Les réservations sont désormais clairement signalées comme étant en dehors de tout territoire (une statistique qu’ils ne pouvaient même pas mesurer auparavant),
- 7% des envois de formulaires étaient des doublons — ce qui a conduit à une simple mise à jour du message de confirmation qui a éliminé la plupart d’entre eux,
Une carte qui forme l’équipe
BeaverTails utilise aussi Mapsly pour orienter et former son personnel interne. Les nouvelles recrues reçoivent une solution personnalisée, carte publique épinglé dans leur navigateur et sur leur tableau de bord CRM — affichant chaque territoire de franchise à travers le Canada.
Source: https://beavertails.com/food-truck
“Désormais, ma connaissance de la géographie canadienne vient des endroits où il y a un BeaverTails,” plaisante Regan.
Même si l’équipe des opérations ne l’a pas adopté, fonctionnalités de routage pourtant — ils connaissent leurs tournées par cœur — Regan voit un potentiel futur pour les outils d’optimisation d’itinéraires de Mapsly.
Pourquoi Mapsly fonctionne pour BeaverTails
Mapsly gives BeaverTails what most CRMs can’t: geospatial intelligence, seamless territory design, and reliable automation.
- The équipe commerciale peut concevoir et prototyper des territoires pour des franchisés potentiels
- The équipe juridique peut exporter des visuels cartographiques directement pour les contrats de franchise
- L’équipe de Regan utilise, code couleur et filtres de visibilité suivre le statut de chaque territoire — d'actif à archivé à en cours,
Il est efficace, évolutif et étonnamment facile à utiliser.
“Nous essayons toujours d’en faire plus avec une petite équipe — et Mapsly nous aide à le faire. Cela a tout simplement rendu les choses plus simples,” déclare Regan.
Managing a complex franchise network doesn’t have to be chaotic. Whether you need smarter booking, automated workflows, or visual territory planning, Mapsly brings it all together on one map.Essayez Mapsly gratuitement pendant 14 jours and see how it can simplify your operations — and keep your team running at full speed.,