🚀 Résultats en un coup d'œil
- <1% des réservations de food trucks sont désormais mal acheminées
- 4% des demandes identifiées comme étant hors territoire de franchise
- 7% soumissions en double détectées et réduites
- Territoire national de franchise entier conçu et géré en interne
- Carte publique intégrée au nouveau site Web pour une expérience client plus fluide
- Flux de travail personnalisés pour la précision des réservations et les approbations territoriales
À propos de Queues de Castor
Queues de Castor est une marque canadienne appréciée, réputée pour ses pâtisseries chaudes artisanales servies en boutique et dans ses camions-restaurants attrayants. Derrière ces douceurs se cache une équipe réduite de 22 personnes qui soutient plus de 180 établissements et 90 franchisés à travers le pays, chacun ayant ses propres territoires, zones de livraison et contraintes opérationnelles.
Gérer cette complexité n'est pas une mince affaire. C'est pourquoi BeaverTails a choisi Mapsly.
Des cartes JPEG aux territoires intelligents
Avant Mapsly, les territoires de franchise étaient stockés sous forme d'images dessinées à la main – de véritables captures d'écran JPEG, parfois croisées avec Google Maps sur un troisième écran. Il n'existait pas de vue unifiée, aucun moyen de modifier facilement les limites, ni de processus clair pour résoudre les chevauchements ou garantir l'exclusivité.
« On était un cran en dessous de la vieille école », s'amuse Regan Schasny-Scott, responsable des opérations sur le territoire de la franchise. « Des captures d'écran. Des JPEG. C'était un vrai fouillis. »
Les territoires n'étaient pas standardisés. Un franchisé avec pignon sur rue pouvait avoir des droits exclusifs sur quelques pâtés de maisons, tandis qu'un exploitant de food truck pouvait contrôler une province entière selon la densité de population. Chaque territoire était différent et devait être cartographié, stocké et maintenu de manière fiable.
Avec Mapsly intégré dans Zoho CRM, Regan et son équipe maintenant dessiner des territoires Directement sur une carte interactive, utilisant les rivières, les autoroutes et autres limites naturelles pour plus de clarté. Chaque territoire finalisé est enregistré dans le CRM et exporté pour une utilisation légale dans les contrats de franchise.
Pour protéger ces données, seules trois personnes de l'entreprise ont accès à Mapsly, une décision intelligente après que les premières expériences avec des autorisations plus larges ont conduit à des suppressions accidentelles.
Réserver des food trucks, sans incertitude
L'un des plus grands avantages de Mapsly ? Les demandes de food trucks dès maintenant. être automatiquement dirigé vers le bon opérateur — plus de conjectures, de menus déroulants ou de ratés internes.
Auparavant, les clients devaient deviner quel opérateur contacter en fonction du nom des villes, ce qui prêtait souvent à confusion. Un Lavallois aurait pu ignorer qu'il fallait cliquer sur « Montréal ». Désormais, il suffit aux clients de saisir leur code postal. Mapsly identifie le territoire approprié en quelques secondes et transmet la demande au franchisé approprié.
« Ils n'ont pas besoin de chercher. Ils nous disent simplement où ils se trouvent, et nous nous occupons du reste », explique Regan.
Les cas extrêmes sont également traités : si aucun opérateur n'est trouvé dans les trois heures, Zoho déclenche un workflow qui alerte un membre du personnel pour qu'il assure le suivi. Rien ne passe inaperçu.
Et avec Mapsly suivant chaque demande, Regan a gagné en visibilité sur les modèles de réservation :
- <1% des demandes sont désormais adressées au mauvais franchisé (contre « beaucoup plus » auparavant)
- 4% des réservations sont désormais clairement signalées comme étant en dehors de tout territoire (une statistique qu'ils ne pouvaient même pas mesurer auparavant)
- 7% des soumissions de formulaires étaient des doublons, ce qui a entraîné une simple mise à jour du message de confirmation qui a éliminé la plupart d'entre eux
Une carte qui forme l'équipe
BeaverTails utilise également Mapsly pour orienter et former son personnel interne. Les nouveaux employés bénéficient d'un accompagnement personnalisé. carte publique épinglé sur leur navigateur et leur tableau de bord CRM — montrant chaque territoire de franchise à travers le Canada.
source: https://beavertails.com/food-truck
« Mes connaissances de la géographie canadienne viennent maintenant de là où il y a une Queue de Castor », plaisante Regan.
Même si l’équipe des opérations n’a pas adopté fonctionnalités de routage pourtant — ils connaissent leurs tournées par cœur — Regan voit un potentiel futur pour les outils d'optimisation d'itinéraire de Mapsly.
Pourquoi Mapsly fonctionne pour BeaverTails
Mapsly offre à BeaverTails ce que la plupart des CRM ne peuvent pas offrir : une intelligence géospatiale, une conception de territoire transparente et une automatisation fiable.
- le équipe de vente peut élaborer et prototyper des territoires pour des franchisés potentiels
- le équipe juridique peut exporter des visuels cartographiques directement pour les accords de franchise
- L'équipe de Regan utilise codage couleur et filtres de visibilité pour suivre l'état de chaque territoire — de l'actif à l'archivé en passant par le en cours
Il est efficace, évolutif et étonnamment facile à utiliser.
« Nous essayons toujours d'en faire plus avec une petite équipe, et Mapsly nous y aide. Cela simplifie tout », explique Regan.
Gérer un réseau de franchise complexe n'est pas forcément une tâche fastidieuse. Que vous ayez besoin de réservations plus intelligentes, de workflows automatisés ou d'une planification visuelle du territoire, Mapsly rassemble tout sur une seule carte.Essayez Mapsly gratuitement pendant 14 jours et découvrez comment cela peut simplifier vos opérations et permettre à votre équipe de fonctionner à plein régime.
