Über City Larder
Stadtspeisekammer ist ein Lebensmittelhersteller mit Sitz in Victoria, Australien, der sich auf hochwertige handwerkliche Produkte wie Pasteten, Terrinen und Wurstwaren spezialisiert hat. City Larder vertreibt seine Produkte landesweit in ganz Australien und betreut einen großen, vielfältigen Kundenstamm – darunter Einzelhändler, Lebensmittelhändler, Metzgereien, Feinkostläden und Bäckereien. Daher benötigte das Unternehmen ein intelligentes, flexibles System zur Verwaltung seiner Außendienstaktivitäten und Lieferabläufe, um sich auf zukünftiges Wachstum vorzubereiten.
Wann Heath Shirtcliffe Als er vor neun Monaten als Vertriebsleiter zu City Larder kam, brachte er umfassende Erfahrung in der Optimierung von Geschäftssystemen mit. Eine seiner Hauptaufgaben bestand darin, das CRM und die Systeme skalierbar zu machen. Daher suchte er nach einem Mapping-Tool, das optimal mit HubSpot zusammenarbeiten sollte. Nach eingehender Prüfung der Optionen kristallisierte sich Mapsly schnell als die beste Lösung heraus.
Vollständige Kundenvisualisierung auf einen Blick
Von Anfang an wurde Mapsly zu einem alltäglichen Werkzeug für Heath. Mit einem so großen, verstreuten Kundenstamm ist die Visualisierung von Kunden und Interessenten auf einem Live-Karte wurde entscheidend. Heath und sein Team nutzen Mapsly, um Kundenkategorien zu filtern – ob es nun alle Bäckereien einer Region oder die Weinhändler in einem bestimmten Gebiet sind. Mit nur wenigen Klicks können sie genau sehen, wo sich potenzielle Leads und bestehende Kunden konzentrieren, aufgeschlüsselt nach Lebenszyklusphase, Einzelhandelsgruppe und Gastronomiegruppe.
Bei der Einführung neuer Produkte, insbesondere solcher, die sich an Nischenkunden richten, verlässt sich das Team auf Mapslys visuelle Ebenen. So konnten sie beispielsweise durch die Einführung eines neuen Aufschnittprodukts für Feinkostläden sofort alle relevanten Kunden im richtigen Gebiet identifizieren, ihre Besuche effizient planen und ohne Rätselraten zielgerichtete Marketinglisten erstellen.
„Als wir ein neues Produkt für Feinkostläden auf den Markt brachten, konnte ich jeden Kunden in dieser Kategorie innerhalb von 10 Minuten identifizieren – früher dauerte das Stunden.“
Tägliche Prospektion leicht gemacht
Eine der transformativsten Funktionen für City Larder war Mapslys ProspektionsfunktionWenn Heath eine Weinregion im Visier hat, kann er einfach mit der Maus über diese Region fahren, nach „Weingütern“ oder „Brennereien“ suchen und alle relevanten Ergebnisse direkt in HubSpot exportieren – ohne Tabellenkalkulationen und manuelle Dateneingabe. Diese Leads werden sofort Synchronisierung mit aktiven Listen und Workflows innerhalb von HubSpot, sodass sie innerhalb weniger Minuten für eine gezielte Kontaktaufnahme bereit sind.
„Wir können mit der Maus über ein Gebiet fahren, nach Weingütern suchen und Leads mit einem Klick direkt in HubSpot exportieren. Das ist unglaublich praktisch.“
Dies ist weit entfernt von älteren Methoden, bei denen die Gewinnung neuer Leads für Kampagnen oder die Einführung neuer Produkte mit stundenlangem manuellen Listenaufbau und CRM-Updates verbunden war. Jetzt Was früher Tage dauerte, geschieht in Minuten.
Optimiertes Gebietsmanagement für zukünftiges Wachstum
Die Gebietsverwaltung für das wachsende Außendienstteam ist ein weiterer Bereich, in dem Mapsly unverzichtbar geworden ist. Victoria ist in vier große Zonen unterteilt, die nicht nur nach Kundenanzahl, sondern auch nach Umsatzvolumen sorgfältig abgestimmt sind. So wird sichergestellt, dass neuen Vertriebsmitarbeitern ein faires und überschaubares Gebiet zugewiesen wird. Neukunden, die über HubSpot-Formulare hinzugefügt werden, werden je nach Standort automatisch dem richtigen Gebiet zugewiesen. Auf diese Gebiete abgestimmte Workflows ermöglichen eine nahtlose Zuweisung und Nachverfolgung.
„Wenn wir neue Vertreter hinzufügen, können wir ihnen problemlos faire, optimierte Gebiete zuweisen, ohne manuelle Nacharbeit.“
Früher war die Einrichtung von Gebieten – oder auch die Entscheidung, welcher Vertriebsmitarbeiter einen neuen Kunden betreuen sollte – mit unübersichtlichen Tabellen, manuellen Berechnungen und stundenlangem Hin und Her verbunden. Heute läuft alles reibungslos und live, und Mapsly und HubSpot verwalten die Prozesse gemeinsam.
Routenplanung und Lieferplanung am Horizont
Während City Larder zunächst hauptsächlich für die Kundenakquise und die Verkaufsplanung eingesetzt wurde, bereitet es sich nun darauf vor, Lieferrouten Auch in Mapsly. Bisher nutzten sie für das Liefermanagement ein externes, nicht verbundenes Softwaresystem – ein System, das umständlich war, keine HubSpot-Integration bot und sowohl bei Fahrern als auch bei Verwaltungsmitarbeitern für Frustration sorgte.
Die Routing-Engine von Mapsly wird bereits an die spezifischen Bedürfnisse von City Larder angepasst. Das Mapsly-Team unterstützte außerdem bei der Implementierung eines Arbeitszeitbeschränkung in die Routing-Engine – und stellt sicher, dass Lieferungen automatisch innerhalb der Geschäftszeiten jedes Kunden geplant werden, wodurch verpasste Lieferungen vermieden werden.
Diese praktische Flexibilität, kombiniert mit der Echtzeit-Synchronisierung mit dem Aktivitäts-Feed von HubSpot, bedeutet, dass Fahrer bald während ihrer Fahrt Lieferscheine, Temperaturen, Kartonzahlen und sogar Kundenunterschriften direkt im CRM erfassen können.
„Wir wollen alles live – keine doppelte Informationsverarbeitung. Mit Mapsly sehen unsere Fahrer und unser Verwaltungsteam sofort dieselben aktuellen Informationen.“
Heath gibt zwar zu, dass das volle Potenzial von Mapsly noch nicht ausgeschöpft ist, doch die bisherigen Erfolge sind unbestreitbar. Ob es um die Einsparung von Arbeitstagen bei der Einführung neuer Produkte, die Reduzierung des Verwaltungsaufwands durch Automatisierung oder die Schaffung der Grundlage für einen optimierten Lieferbetrieb geht – Mapsly hat sich schnell zu einem wesentlichen Bestandteil der Geschäftstätigkeit von City Larder entwickelt.
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