🚀 Ergebnisse auf einen Blick
- <1% der Foodtruck-Buchungen werden fehlgeleitet
- 4% der Anfragen, die als außerhalb des Franchisegebiets liegend identifiziert wurden
- 7% doppelte Einreichungen erkannt und reduziert
- Das gesamte nationale Franchisegebiet wird intern konzipiert und verwaltet
- Öffentliche Karte auf der neuen Website für ein reibungsloseres Kundenerlebnis
- Maßgeschneiderte Workflows für Buchungsgenauigkeit und Gebietsgenehmigungen
Über BeaverTails
BeaverTails ist eine beliebte kanadische Marke, bekannt für ihr warmes, handgemachtes Gebäck, das in Geschäften und an auffälligen Foodtrucks serviert wird. Hinter den süßen Leckereien steht ein schlankes, 22-köpfiges Team, das landesweit über 180 Standorte und 90 Franchisenehmer betreut – jeder mit seinen eigenen Vertriebsgebieten, Lieferzonen und betrieblichen Einschränkungen.
Die Bewältigung dieser Komplexität ist keine leichte Aufgabe. Deshalb hat sich BeaverTails an Mapsly gewandt.
Von JPEG-Karten zu Smart Territories
Vor Mapsly wurden Franchisegebiete als handgezeichnete Bilder gespeichert – im wahrsten Sinne des Wortes JPEG-Screenshots, die manchmal auf einem dritten Bildschirm mit Google Maps abgeglichen wurden. Es gab keine einheitliche Ansicht, keine Möglichkeit, Grenzen einfach zu bearbeiten, und keinen klaren Prozess zur Lösung von Überschneidungen oder zur Durchsetzung von Exklusivität.
„Wir waren sozusagen eine Stufe unter der alten Schule“, lacht Regan Schasny-Scott, der die Franchise-Gebietsabläufe leitet. „Screenshots. JPEGs. Es war chaotisch.“
Gebiete waren nicht standardisiert. Ein Franchisenehmer mit einem Ladengeschäft konnte Exklusivrechte für einige Häuserblocks besitzen, während ein Foodtruck-Betreiber je nach Bevölkerungsdichte eine ganze Provinz kontrollieren konnte. Jedes Gebiet war anders – und musste zuverlässig kartiert, gespeichert und gepflegt werden.
Mit Mapsly integriert in Zoho CRM, Regan und ihr Team jetzt Gebiete zeichnen Direkt auf einer interaktiven Karte, wobei Flüsse, Autobahnen und andere natürliche Grenzen zur besseren Übersichtlichkeit verwendet werden. Jedes endgültige Gebiet wird im CRM gespeichert und für die rechtliche Verwendung in Franchiseverträgen exportiert.
Um diese Daten zu schützen, haben nur drei Personen im Unternehmen Zugriff auf Mapsly – ein kluger Schachzug, nachdem es bei ersten Experimenten mit umfassenderen Berechtigungen zu versehentlichen Löschungen kam.
Food Trucks buchen, ohne Rätselraten
Einer der größten Erfolge mit Mapsly? Foodtruck-Anfragen jetzt automatisch an den richtigen Operator weitergeleitet werden – kein Rätselraten, keine Dropdown-Menüs oder internen Fehlzündungen mehr.
Bisher mussten Kunden anhand von Städtenamen raten, welchen Betreiber sie kontaktieren sollten, was oft zu Verwirrung führte. Jemand in Laval hätte vielleicht nicht gewusst, dass er auf „Montreal“ klicken musste. Jetzt geben Kunden einfach ihre Postleitzahl ein. Mapsly identifiziert das richtige Gebiet in Sekundenschnelle und leitet die Anfrage an den richtigen Franchisenehmer weiter.
„Sie müssen es nicht selbst herausfinden. Sie sagen uns einfach, wo sie sind – und wir kümmern uns um den Rest“, sagt Regan.
Auch Sonderfälle werden berücksichtigt: Wenn innerhalb von drei Stunden kein Mitarbeiter gefunden wird, löst Zoho einen Workflow aus, der einen Mitarbeiter zur Nachverfolgung auffordert. So bleibt nichts unbemerkt.
Und da Mapsly jede Anfrage verfolgte, erhielt Regan Einblick in die Buchungsmuster:
- <1% der Anfragen gehen jetzt an den falschen Franchisenehmer (vorher waren es „deutlich mehr“)
- 4% der Buchungen sind nun eindeutig als außerhalb eines Gebiets liegend gekennzeichnet (eine Statistik, die vorher nicht einmal gemessen werden konnte)
- 7% der Formulareinreichungen waren Duplikate – woraufhin eine einfache Aktualisierung der Bestätigungsnachricht die meisten davon eliminierte
Eine Karte, die das Team trainiert
BeaverTails nutzt Mapsly auch zur Orientierung und Schulung seiner internen Mitarbeiter. Neue Mitarbeiter erhalten eine individuelle öffentlich zugängliche Karte an ihren Browser und ihr CRM-Dashboard angeheftet – mit Anzeige aller Franchisegebiete in ganz Kanada.
Quelle: https://beavertails.com/food-truck
„Meine Kenntnisse der kanadischen Geographie stammen daher, dass es dort BeaverTails gibt“, scherzt Regan.
Auch wenn das Betriebsteam die Routing-Funktionen Dennoch – sie kennen ihre Runden auswendig – sieht Regan zukünftiges Potenzial für die Routenoptimierungstools von Mapsly.
Warum Mapsly für BeaverTails funktioniert
Mapsly bietet BeaverTails, was die meisten CRMs nicht können: Georäumliche Intelligenz, nahtlose Gebietsgestaltung und zuverlässige Automatisierung.
- Das Vertriebsteam kann Gebiete für potenzielle Franchisenehmer entwerfen und als Prototyp verwenden
- Das Rechtsteam kann Kartendarstellungen direkt für Franchiseverträge exportieren
- Regans Team verwendet Farbcodierung und Sichtbarkeitsfilter um den Status jedes Gebiets zu verfolgen – von aktiv über archiviert bis hin zu in Bearbeitung
Es ist effizient, skalierbar und überraschend einfach zu verwenden.
„Wir versuchen immer, mit einem kleinen Team mehr zu erreichen – und Mapsly hilft uns dabei. Es hat einfach alles einfacher gemacht“, sagt Regan.
Die Verwaltung eines komplexen Franchise-Netzwerks muss nicht chaotisch sein. Ob intelligentere Buchungen, automatisierte Arbeitsabläufe oder visuelle Gebietsplanung – Mapsly vereint alles auf einer Karte.Mapsly 14 Tage kostenlos testen und sehen Sie, wie es Ihre Abläufe vereinfachen und dafür sorgen kann, dass Ihr Team auf Hochtouren läuft.
