🚀 Ergebnisse auf einen Blick,
- <1% der Foodtruck-Buchungen jetzt fehlgeleitet
- 4% der Anfragen, die als außerhalb des Franchise-Gebiets identifiziert wurden
- 7% doppelte Übermittlungen erkannt und reduziert
- Gesamtes nationales Franchise-Gebiet intern konzipiert und verwaltet
- Öffentliche Karte auf der neuen Website eingebettet für ein reibungsloseres Kundenerlebnis
- Angepasste Workflows für Buchungsgenauigkeit und Gebietsfreigaben
Über BeaverTails
BeaverTails ist eine beliebte kanadische Marke, bekannt für ihre heißen, handgefertigten Gebäcke, die in Geschäften und aus auffälligen Foodtrucks serviert werden. Hinter den süßen Leckereien steht ein schlankes, 22-köpfiges Team, das landesweit über 180 Standorte und 90 Franchisenehmer unterstützt — jeweils mit eigenen Gebieten, Lieferzonen und betrieblichen Einschränkungen.
Diese Komplexität zu bewältigen, ist keine Kleinigkeit. Deshalb wandte sich BeaverTails an Mapsly.
Von JPEG-Karten zu intelligenten Gebieten
Vor Mapsly wurden Franchise-Gebiete als handgezeichnete Bilder gespeichert — buchstäblich JPEG-Screenshots, manchmal mit Google Maps auf einem dritten Bildschirm abgeglichen. Es gab keine einheitliche Ansicht, keine Möglichkeit, Grenzen einfach zu bearbeiten, und keinen klaren Prozess zur Lösung von Überschneidungen oder zur Durchsetzung von Exklusivität.
Wir waren sozusagen eine Stufe unter Old-School,” lacht Regan Schasny-Scott, der die Abläufe in Franchise-Gebieten leitet. “Screenshots. JPEGs. Es war chaotisch.”
Gebiete waren nicht standardisiert. Ein Franchisenehmer mit einem Ladengeschäft konnte exklusive Rechte für ein paar Häuserblocks haben, während ein Food-Truck-Betreiber je nach Bevölkerungsdichte eine ganze Provinz kontrollieren konnte. Jedes Gebiet war anders — und musste zuverlässig kartiert, gespeichert und gepflegt werden.
Mit integriertem Mapsly, in Zoho CRM, Regan und ihr Team jetzt, Gebiete zeichnen direkt auf eine interaktive Karte, wobei Flüsse, Autobahnen und andere natürliche Grenzen zur besseren Übersicht genutzt werden. Jedes fertiggestellte Gebiet wird im CRM gespeichert und zur rechtlichen Verwendung in Franchiseverträgen exportiert.
Um diese Daten zu schützen, haben nur drei Personen im Unternehmen Zugriff auf Mapsly — ein kluger Schritt, nachdem frühe Experimente mit umfassenderen Berechtigungen zu versehentlichen Löschungen geführt hatten.
Foodtrucks buchen, ohne Rätselraten
Einer der größten Vorteile mit Mapsly? Food-Truck-Anfragen jetzt automatisch an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden — kein Rätselraten, keine Dropdown-Menüs und keine internen Fehlzündungen mehr.
Zuvor mussten Kunden anhand von Städtenamen erraten, welchen Mitarbeiter sie kontaktieren sollten, was oft zu Verwirrung führte. Jemand in Laval hätte möglicherweise nicht gewusst, dass er auf “Montreal” klicken sollte. Jetzt geben Kunden einfach ihre Postleitzahl ein. Mapsly erkennt in Sekundenschnelle das richtige Gebiet und leitet die Anfrage an den richtigen Franchisenehmer weiter.
“Sie müssen es nicht selbst herausfinden. Sie sagen uns einfach, wo sie sind — und wir kümmern uns um den Rest,” sagt Regan.
Auch Randfälle werden berücksichtigt: Wenn innerhalb von drei Stunden kein Operator gefunden wird, löst Zoho einen Workflow aus, der ein Teammitglied benachrichtigt, um nachzufassen. Nichts fällt durchs Raster.
Und da Mapsly jede Anfrage verfolgte, erhielt Regan Einblick in Buchungsmuster:
- <1% der Anfragen gehen jetzt an den falschen Franchisenehmer (gegenüber “deutlich mehr” zuvor)
- 4% der Buchungen werden jetzt eindeutig als außerhalb jedes Gebiets liegend gekennzeichnet (eine Kennzahl, die sie zuvor nicht einmal messen konnten),
- 7% der Formulareinreichungen waren Duplikate — was zu einer einfachen Aktualisierung der Bestätigungsnachricht führte, die die meisten davon beseitigte
Eine Karte, die das Team schult
BeaverTails nutzt Mapsly außerdem, um seine internen Mitarbeiter einzuarbeiten und zu schulen. Neue Mitarbeiter erhalten eine angepasste, öffentlich zugängliche Karte an ihren Browser und ihr CRM-Dashboard angeheftet — mit Anzeige jedes Franchise-Gebiets in ganz Kanada.
Quelle: https://beavertails.com/food-truck
“Mein Wissen über die kanadische Geografie stammt jetzt daher, wo es ein BeaverTails gibt,” scherzt Regan.
Auch wenn das Betriebsteam es noch nicht eingeführt hat, Routing-Funktionen dennoch — sie kennen ihre Touren auswendig — sieht Regan künftiges Potenzial für die Routenoptimierungstools von Mapsly.
Warum Mapsly für BeaverTails funktioniert
Mapsly bietet BeaverTails, was die meisten CRMs nicht können: Geodatenintelligenz, nahtlose Gebietsplanung, und zuverlässige Automatisierung.
- The Vertriebsteam kann Gebiete für potenzielle Franchisenehmer entwerfen und als Prototyp erstellen
- The Rechtsteam kann Kartenvisualisierungen direkt für Franchisevereinbarungen exportieren
- Regans Team verwendet, Farbcodierung und Sichtbarkeitsfilter um den Status jedes Gebiets zu verfolgen — von aktiv über archiviert bis in Bearbeitung
Es ist effizient, skalierbar und überraschend einfach zu bedienen.
“Wir versuchen immer, mit einem kleinen Team mehr zu erreichen — und Mapsly hilft uns dabei. Es hat einfach alles einfacher gemacht,” sagt Regan.
Die Verwaltung eines komplexen Franchise-Netzwerks muss nicht chaotisch sein. Ob Sie intelligentere Buchungen, automatisierte Workflows oder visuelle Gebietsplanung benötigen, Mapsly führt alles auf einer Karte zusammen.Testen Sie Mapsly 14 Tage lang kostenlos und sehen Sie, wie es Ihre Abläufe vereinfachen kann — und Ihr Team auf Hochtouren hält.