Zeitviewについて
Zeitview は、最先端の検査ソフトウェアとビジュアル データ キャプチャ テクノロジを使用して、60 か国以上でエネルギーおよびインフラストラクチャ資産の検査を行っています。同社は、より安全で、より迅速で、よりコスト効率の高い、高精度の検査を提供しています。
チャレンジ
サービス業務の手動配分は非常に面倒だった
Zeitviewのディスパッチャーは、空き状況と場所に基づいて技術者にサービス業務を割り当てます。Mapslyを導入する前は、技術者全員に電話して空き状況を確認する必要があり、非常に手間がかかっていました。
現場活動の可視性の欠如
Mapsly を導入する前、Zeitview にはチームのリアルタイムの位置情報とサービス ジョブのステータスを監視する方法がありませんでした。そのため、管理者がパフォーマンスの問題を迅速に解決することができませんでした。
訪問中に迅速かつ確実にデータを収集することは困難でした
Zeitview の技術者は、顧客の現場を訪問した後、検査した現場に関する多くのデータ ポイントを入力する必要がありました。データの入力が遅れたり、入力したデータが不完全であったりすることがありました。これにより、顧客レポートが遅れ、サービス全体の品質に悪影響が及んでいました。
パフォーマンスダッシュボードがないため意思決定が遅れている
Zeitview の経営陣には、現場チームの活動をリアルタイムで把握できる現場パフォーマンス指標を一元的に管理できる場所がありませんでした。そのため、同社の経営陣は効率的に業務を遂行することができませんでした。
Mapsly はどのように役立ちましたか?
Zeitviewは仕事の割り当てを完全に自動化し、フルタイムの雇用を2人削減しました。
Zeitview は、Mapsly プラットフォームでのサービス ジョブ割り当てのプロセスを完全に自動化しました。ジョブの割り当て準備が完了すると、Mapsly はジョブの要件に一致する利用可能な技術者を自動的に検索し、ジョブを受け入れるためのリンクを含む割り当てリクエストをその技術者にテキストで送信します。
最初に仕事を承諾した人に仕事が割り当てられ、確認のテキストメッセージが送信されます。一方、他のユーザーには仕事が割り当てられ、もう対応できないという通知が送信されます。仕事が承諾されると、Mapsly は適切なチーム メンバーに電子メール アラートも送信します。
自動メールアラートにより管理作業が軽減され、データの収集が迅速化されました。
Zeitview は Mapsly ワークフローを使用して、リマインダー、追加情報のリクエスト、ジョブ ステータスの変更に関する更新など、さまざまなイベント (またはその欠如) によってトリガーされる 20 を超える電子メール アラートを実装しました。
仕事のチェックリストにより、訪問中のデータ収集の一貫した品質が確保されました。
Zeitview は、Mapsly Forms と位置追跡機能を備えた Mapsly モバイル アプリを使用して、チェックインおよびチェックアウト プロセスを実装しました。これにより、技術者が各サービス ジョブに必要な手順に従い、必要なすべてのデータを収集して記録できるようになります。この標準化により、サービス品質とデータ収集の一貫性が向上し、遅延が削減され、データ ポイントの欠落が最小限に抑えられ、訪問中により包括的なデータ収集が可能になります。
たとえば、チェックアウト プロセスの一環として、Mapsly はサービス ジョブの完了を記録し、Zeitview が実際のジョブ所要時間などの新しいパフォーマンス メトリックを監視できるようにします。これにより、退勤が遅れた場合に技術者のマネージャーに自動的に通知されるため、安全性も向上します。
包括的なパフォーマンスダッシュボードにより透明性が高まり、会社の俊敏性が向上しました。
Zeitview は Mapsly Analytics を利用して、関連するリアルタイムのパフォーマンス メトリックと統計データを含むチャートとダッシュボードを作成しました。これにより、会社の経営陣は変化する運用環境に迅速に適応し、利用可能なリソースをより有効に活用し、会社のプロセスと顧客サービスを改善する機会を迅速に特定して活用できるようになりました。
とりわけ、サイト上で作業している担当者の数や、収集したデータの量が表示されます。
Mapslyのソリューションエンジニアは重要なリアルタイムサポートを提供し、ZeitviewがMapslyを最大限に活用できるように支援しました。
追加料金なしでサブスクリプションに含まれている Mapsly の即日実装サービスは、Mapsly プラットフォームのメリットを最大限に引き出す上で重要な役割を果たしました。これにより、Zeitview は IT チームを介さずにプロセスを段階的に改善することができ、同社のイノベーションのペースが大幅に加速しました。
Mapslyの違い
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