🚀 結果を一目で見る
- <1% フードトラックの予約が誤ってルーティングされる
- 4% フランチャイズ権外と判断されたリクエスト
- 7% 重複した投稿を検出し削減
- 全国フランチャイズ地域全体を自社で設計・管理
- よりスムーズな顧客体験のために、新しいウェブサイトに公共地図が埋め込まれています
- 予約の精度と地域の承認のためのカスタマイズされたワークフロー
ビーバーテイルズについて
ビーバーテイルズは、カナダで愛されるブランドです。店頭や目を引くフードトラックで提供される、熱々の手作りペストリーで有名です。この甘いお菓子の裏には、全国180以上の店舗と90のフランチャイズ店を支える22名の精鋭チームがいます。それぞれの店舗は、独自の地域、配達エリア、そして運営上の制約を抱えています。
こうした複雑なシステムを管理するのは容易なことではありません。だからこそ、BeaverTailsはMapslyを採用したのです。
JPEGマップからスマートテリトリーへ
Mapslyが登場する前は、フランチャイズのテリトリーは手描き画像、文字通りJPEGのスクリーンショットとして保存されており、時にはサードスクリーン上のGoogleマップと相互参照されていました。統一されたビューはなく、境界線を簡単に編集する方法もなく、重複を解決したり排他性を強化したりするための明確なプロセスもありませんでした。
「昔ながらのやり方より一歩下がった感じでした」と、フランチャイズ地域運営を担当するリーガン・シャスニー＝スコットは笑う。「スクリーンショットとJPEG。雑然としていました」
営業地域は標準化されていませんでした。店舗を持つフランチャイジーは数ブロックの独占権を持つ一方で、フードトラック事業者は人口密度に応じて一つの州全体を管轄することもあり、営業地域はそれぞれ異なり、地図を作成し、保存し、確実に維持管理する必要がありました。
Mapsly統合 Zoho CRMに、 リーガンと彼女のチームは今 領土を描く インタラクティブマップに直接、河川、高速道路、その他の自然境界線を用いて分かりやすく表示します。確定したテリトリーはCRMに保存され、フランチャイズ契約で法的に使用できるようにエクスポートされます。
このデータを保護するために、Mapsly へのアクセス権を持つのは社内で 3 人だけです。これは、権限を広く設定した初期の実験で誤ってデータが削除されたことを受けての賢明な措置です。
フードトラックを予約する、迷わずに
Mapslyの最大の成果の一つは？フードトラックのリクエストが急増 適切なオペレーターに自動的にルーティングされます 推測、ドロップダウン メニュー、内部の誤作動はもう必要ありません。
以前は、顧客は都市名からどのオペレーターに連絡すればよいかを推測する必要があり、混乱を招くことが多かった。ラヴァル在住の人は「モントリオール」をクリックするべきかどうか分からなかったかもしれない。今では、顧客は郵便番号を入力するだけで済む。Mapslyは数秒で適切な地域を特定し、適切なフランチャイズ店にリクエストを転送する。
「彼らは自分で考える必要はありません。ただ自分の居場所を教えてくれれば、あとは私たちが引き受けます」とリーガンは言います。
エッジケースにも対応しています。3時間以内にオペレーターが見つからない場合、Zohoはワークフローを起動し、スタッフにフォローアップを促します。見落としは一切ありません。
Mapsly がすべてのリクエストを追跡することで、Regan は予約パターンを可視化できるようになりました。
- <1% 間違ったフランチャイズ店にリクエストが送られる割合（以前の「大幅に増加」から減少）
- 4% 予約の何パーセントが、どの地域外にあるか明確にフラグ付けされるようになりました（以前は測定すらできなかった統計です）
- 7% フォームの送信は重複していたため、簡単な確認メッセージの更新により重複のほとんどが削除されました。
チームを訓練するマップ
BeaverTailsは社内スタッフのオリエンテーションと教育にもMapslyを活用しています。新入社員にはカスタマイズされた 一般向け地図 ブラウザと CRM ダッシュボードに固定され、カナダ全土のフランチャイズ地域がすべて表示されます。
ソース： https://beavertails.com/food-truck
「カナダの地理に関する私の知識は、今ではビーバーテイルズから得たものなんです」とリーガンさんは冗談を言います。
オペレーションチームが採用していないにもかかわらず ルーティング機能 しかし、彼らはルートを熟知しており、リーガン氏は Mapsly のルート最適化ツールに将来的な可能性を感じています。
MapslyがBeaverTailsに効果的な理由
Mapsly は、地理空間インテリジェンス、シームレスなテリトリー設計、信頼性の高い自動化など、ほとんどの CRM では実現できない機能を BeaverTails に提供します。
- の 営業チーム 潜在的なフランチャイズ加盟店のためにテリトリーを設計し、プロトタイプ化できる
- の 法務チーム フランチャイズ契約のために地図ビジュアルを直接エクスポートできます
- リーガンのチームは 色分け そして 表示フィルター アクティブなものからアーカイブ済みのもの、進行中のものまで、すべての地域の状況を追跡する
効率的で、拡張性があり、驚くほど簡単に使用できます。
「私たちは常に少人数のチームでより多くのことを達成しようと努めています。Mapslyはそれを実現するのに役立っています。おかげですべてが楽になりました」とリーガン氏は言います。
複雑なフランチャイズネットワークの管理は、必ずしも煩雑になる必要はありません。スマートな予約、自動化されたワークフロー、視覚的なテリトリープランニングなど、Mapslyならすべてを1つの地図にまとめることができます。Mapslyを14日間無料でお試しください 業務を簡素化し、チームの業務をフルスピードで遂行できる仕組みをご確認ください。
