Über Zeitview
Zeitview verwendet modernste Inspektionssoftware und visuelle Datenerfassungstechnologie, um Inspektionen von Energie- und Infrastrukturanlagen in über 60 Ländern durchzuführen. Sie liefern sicherere, schnellere und kosteneffizientere Inspektionen mit hoher Genauigkeit.
Die Herausforderung
Die manuelle Verteilung von Serviceaufträgen war sehr mühsam.
Die Disponenten von Zeitview ordnen Serviceaufträge den Technikern basierend auf deren Verfügbarkeit und Standort zu. Vor Mapsly musste jeder Techniker angerufen werden, um seine Verfügbarkeit zu prüfen, was sehr arbeitsintensiv war.
Mangelnde Transparenz bei Außeneinsätzen
Vor der Implementierung von Mapsly fehlte es Zeitview an einer Möglichkeit, den Echtzeitstandort des Teams und den Status von Serviceaufträgen zu überwachen. Dies behinderte die Fähigkeit des Managements, Leistungsprobleme schnell zu beheben.
Die schnelle und zuverlässige Datenerfassung während der Besuche war eine Herausforderung
Nach dem Besuch von Kundenstandorten mussten die Techniker von Zeitview viele Datenpunkte zum inspizierten Standort eingeben. Manchmal verzögerte sich die Dateneingabe oder die eingegebenen Daten waren unvollständig. Dies verzögerte Kundenberichte und beeinträchtigte die Gesamtqualität des Service.
Das Fehlen eines Performance-Dashboards verlangsamte die Entscheidungsfindung.
Das Management von Zeitview verfügte nicht über eine zentrale Anlaufstelle mit Leistungskennzahlen im Außendienst, die einen Echtzeiteinblick in die Aktivitäten des Außendienstteams ermöglichte. Dies verhinderte ein effizientes Arbeiten der Geschäftsführung.
Wie hat Mapsly geholfen?
Zeitview vollautomatisierte Arbeitszuweisungen, die zwei Vollzeitstellen einsparen
Zeitview automatisierte den gesamten Prozess der Zuweisung von Serviceaufträgen auf der Mapsly-Plattform. Wenn ein Auftrag zur Zuweisung bereit ist, findet Mapsly automatisch verfügbare Techniker, die den Anforderungen des Auftrags entsprechen, und sendet ihnen eine Anfrage zur Zuweisung mit einem Link zur Annahme des Auftrags.
Wer den Job zuerst annimmt, wird zugewiesen und erhält per SMS die Bestätigung, während die anderen eine Benachrichtigung erhalten, dass der Job zugewiesen wurde und nicht mehr verfügbar ist. Sobald der Job angenommen wurde, sendet Mapsly außerdem E-Mail-Benachrichtigungen an die entsprechenden Teammitglieder.
Mapsly steigerte die Produktivität unseres Teams um +200% und übertraf damit all unsere Erwartungen.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen reduzierten den Verwaltungsaufwand und trugen dazu bei, Daten schneller zu erfassen
Mit Mapsly-Workflows hat Zeitview mehr als 20 E-Mail-Benachrichtigungen implementiert, die durch verschiedene Ereignisse (oder deren Ausbleiben) ausgelöst werden, darunter Erinnerungen, Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Aktualisierungen bei Jobstatusänderungen und mehr.
Allein durch die E-Mail-Automatisierung konnten wir die Einstellung von 2 Teamkoordinatoren vermeiden.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter
Job-Checklisten sicherten eine konsistente Qualität der Datenerfassung während der Besuche.
Durch den Einsatz von Mapsly Forms und der Mapsly Mobile App mit Standortverfolgung hat Zeitview Check-in- und Check-out-Prozesse implementiert. Diese stellen sicher, dass Techniker die erforderlichen Verfahren für jeden Serviceeinsatz einhalten sowie alle notwendigen Daten erfassen und dokumentieren. Diese Standardisierung verbessert die Konsistenz der Servicequalität und Datenerfassung, reduziert Verzögerungen, minimiert fehlende Datenpunkte und ermöglicht eine umfassendere Datenerfassung während der Einsätze.
Zum Beispiel erfasst Mapsly im Rahmen des Check-out-Prozesses den Abschluss eines Serviceeinsatzes, sodass Zeitview neue Leistungskennzahlen wie die tatsächliche Einsatzdauer überwachen kann. Dies erhöht auch die Sicherheit, da der Vorgesetzte eines Technikers automatisch benachrichtigt wird, wenn es zu Verzögerungen beim Auschecken kommt.
Umfassende Performance-Dashboards sorgten für Transparenz und erhöhten die Agilität des Unternehmens.
Zeitview nutzte Mapsly Analytics, um Diagramme und Dashboards mit relevanten Echtzeit-Leistungskennzahlen und statistischen Daten zu erstellen. Dadurch konnte das Management des Unternehmens schnell auf die sich ändernde operative Umgebung reagieren, die verfügbaren Ressourcen besser nutzen und Chancen zur Verbesserung der Unternehmensprozesse und des Kundenservice schnell erkennen und nutzen.
Ich habe das gesamte Dashboard von Zeitview während eines 3-stündigen Flugs zusammengestellt.
— Erick Lindenberg, Betriebsleiter
Unter anderem zeigen sie die Anzahl der Vertreter, die vor Ort arbeiten, und die Menge der gesammelten Daten.
Die Mapsly-Lösungsingenieure leisteten entscheidende Echtzeitunterstützung und halfen Zeitview dabei, das Beste aus Mapsly herauszuholen.
Die Implementierungsdienste am selben Tag von Mapsly, die im Abonnement ohne zusätzliche Kosten enthalten sind, spielten eine entscheidende Rolle bei der Maximierung der Vorteile der Mapsly-Plattform. Dadurch konnte Zeitview seine Prozesse schrittweise verbessern, ohne das IT-Team einzubeziehen, was das Innovationstempo des Unternehmens erheblich beschleunigte.