Informazioni su Zeitview
Zeitview utilizza software di ispezione all'avanguardia e tecnologia di acquisizione dati visiva per condurre ispezioni di risorse energetiche e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offrono ispezioni più sicure, più rapide e più convenienti con elevata accuratezza.
La sfida
La distribuzione manuale dei lavori di servizio era molto laboriosa
I dispatcher di Zeitview assegnano i lavori di assistenza ai tecnici in base alla disponibilità e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificarne la disponibilità, il che richiedeva molto lavoro
Mancanza di visibilità nelle attività sul campo
Prima di implementare Mapsly, Zeitview non aveva un modo per monitorare la posizione in tempo reale del team e lo stato dei lavori di servizio. Ciò impediva alla dirigenza di risolvere rapidamente i problemi di prestazioni.
La raccolta dati rapida e affidabile durante le visite è stata una sfida
Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview hanno dovuto immettere molti punti dati sul sito ispezionato. A volte, l'immissione dei dati era ritardata o i dati immessi erano incompleti. Ciò ha ritardato i report dei clienti e ha avuto un impatto negativo sulla qualità complessiva del servizio.
La mancanza di un cruscotto delle prestazioni rallentava il processo decisionale
Il management di Zeitview non aveva un unico posto con metriche di performance sul campo che fornissero informazioni in tempo reale sulle attività del team sul campo. Ciò impediva al management dell'azienda di lavorare in modo efficiente.
In che modo Mapsly ti ha aiutato?
Zeitview ha automatizzato completamente le assegnazioni di lavoro, risparmiando due assunzioni a tempo pieno
Zeitview ha automatizzato completamente il processo di assegnazione dei lavori di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un lavoro è pronto per l'assegnazione, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che corrispondono ai requisiti del lavoro e invia loro una richiesta di assegnazione con il link per accettare il lavoro.
A chi accetta per primo il lavoro viene assegnato il lavoro e viene inviata una conferma tramite SMS, mentre gli altri ricevono una notifica che il lavoro è stato assegnato e non è più disponibile. Una volta accettato il lavoro, Mapsly invia anche avvisi via email ai membri del team appropriati.
Gli avvisi e-mail automatici hanno ridotto il lavoro amministrativo, aiutando a raccogliere i dati più velocemente
Utilizzando i flussi di lavoro di Mapsly, Zeitview ha implementato più di 20 avvisi e-mail che vengono attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), tra cui promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sulle modifiche dello stato dei lavori e altro ancora.
Le checklist di lavoro hanno garantito una qualità costante della raccolta dati durante le visite
Utilizzando Mapsly Forms e l'app mobile Mapsly con tracciamento della posizione, Zeitview ha implementato processi di check-in e check-out. Questi assicurano che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni lavoro di assistenza e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualità del servizio e nella raccolta dati, riduce i ritardi, minimizza i punti dati mancanti e consente una raccolta dati più completa durante le visite.
Ad esempio, come parte del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un lavoro di assistenza, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di performance come la durata effettiva del lavoro. Ciò migliora anche la sicurezza, notificando automaticamente il responsabile di un tecnico in caso di ritardo nel clock-out.
I cruscotti delle prestazioni completi hanno garantito trasparenza e aumentato l'agilità dell'azienda
Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche di performance in tempo reale e dati statistici pertinenti. Ciò ha consentito alla direzione aziendale di adattarsi rapidamente al mutevole ambiente operativo, di utilizzare meglio le risorse disponibili e di identificare e sfruttare rapidamente le opportunità per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.
Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantità di dati da loro raccolti.
Gli ingegneri delle soluzioni Mapsly hanno fornito un supporto essenziale in tempo reale, aiutando Zeitview a sfruttare al meglio Mapsly
I servizi di implementazione in giornata di Mapsly, inclusi nell'abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno svolto un ruolo cruciale nel massimizzare i vantaggi della piattaforma Mapsly. Ciò ha consentito a Zeitview di migliorare gradualmente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando significativamente il ritmo di innovazione dell'azienda.
La differenza di Mapsly
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