Nghiên cứu trường hợp này trình bày một kịch bản mà trong đó một nhân viên dịch vụ điều hướng đến các công việc hôm nay của họ.
Video demo này giới thiệu các tính năng của Mapsly dành cho nhân viên đi thực địa (như đại diện bán hàng hoặc đội ngũ dịch vụ):
Trong kịch bản này, một đại lý (có thể là người dùng CRM hoặc không) được phân công. công việc dịch vụTrong Mapsly, giám sát viên của đại lý đã cấu hình sẵn một số lớp bản đồ chỉ bao gồm các công việc được giao cho đại lý:
Đại lý ẩn tất cả các lớp ngoại trừ 'Today’s jobs' và sử dụng công cụ vòng lasso định tuyến để thêm tất cả các công việc hôm nay vào bảng Route. Sau đó, họ xây dựng một tuyến đường tối ưu từ vị trí mặc định của họ ('Home') đến vị trí đã lưu trước đó ('Office'), với lưu lượng giao thông hiện tại được tính đến, và chuyển sang 'Trip mode' để theo dõi tuyến đường.
Bảng hiển thị điểm dừng trong chế độ Trip cho thấy lộ trình đến điểm dừng đầu tiên, và đại lý nhấp vào “Navigate” để điều hướng tới vị trí using Waze. Ngoài Waze, họ cũng có thể điều hướng bằng Google Maps hoặc Apple Maps.
Khi đại lý đến vị trí công việc đầu tiên, họ thực hiện check-in công việc bằng cách nhấp vào Bắt đầu công việc nút bấm và điền các ghi chú được lưu ngay lập tức vào hồ sơ công việc trong CRM cùng với vị trí của tác nhân, khoảng cách từ vị trí công việc và cờ “Verified: Yes” xác nhận rằng đại lý nằm trong khoảng 1/4 dặm (hoặc km, tùy theo đơn vị khoảng cách của tài khoản Mapsly của bạn) từ vị trí công việc.
Khi đại lý hoàn thành công việc, họ sẽ kết thúc công việc bằng cách nhấp vào Hoàn thành công việc nút và điền vào các ghi chú, giống như trong trường hợp của Bắt đầu công việc input=process, đồng thời được lưu ngay vào hồ sơ công việc trong CRM cùng với vị trí hiện tại của đại lý, khoảng cách từ địa điểm công việc, cờ “Verified: Yes” xác nhận đại lý có mặt tại chỗ và thời lượng thực tế của công việc.
Sau đó, đại lý nhấp vào Đánh dấu đã ghé thăm tại điểm dừng trên lộ trình hiện tại để loại bỏ nó khỏi lộ trình hiện tại và xây dựng lại đường đi từ vị trí hiện tại đến công việc tiếp theo, điều này cũng cập nhật thời gian đến ước tính (ETA) cho tất cả các công việc còn lại.
Sau đó, đại lý nhấp vào Mở trong Zoho CRM nút mở hồ sơ công việc trong ứng dụng di động Zoho CRM. Xin lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng khi người dùng là một người dùng Zoho CRM đã đăng nhập vào ứng dụng di động Zoho CRM của họ. Mapsly hoạt động theo cách tương tự với các ứng dụng di động của các CRM khác.
Bắt đầu công việc và Hoàn thành công việc trong kịch bản demo này, các quy trình tùy chỉnh được xây dựng với Mapsly bộ tự động hóamỗi cái bao gồm một nút tùy chỉnh được nhúng vào menu của đối tượng tùy chỉnh waypoint của Service job, một mẫu với trường Ghi chú và một Cập nhật bản ghi Hành động lưu dữ liệu vào hồ sơ CRM của công việc theo thời gian thực. Quy trình này có thể được điều chỉnh để tạo mới các bản ghi Check-in/Check-out, sự kiện trên dòng thời gian, các cuộc họp; gửi email hoặc tin nhắn văn bản hoặc bao gồm bất kỳ chuỗi hành động nào khác có sẵn trong bộ tự động hóa.
Tùy chọn, các đại lý có thể bị ngăn không cho điểm danh vào hoặc ra khỏi công việc nếu họ cách xa địa điểm làm việc quá nhiều.
Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu kích hoạt các đại lý. Theo dõi vị trí Vì vậy, người giám sát của đội có thể xem vị trí theo thời gian thực của họ trên bản đồ cũng như lịch sử di chuyển.
Nhóm triển khai của Mapsly sẽ cấu hình quy trình check-in và check-out cũng như đào tạo đội ngũ bán hàng của bạn để bạn có thể tận dụng tối đa Mapsly, giúp bạn tập trung vào kinh doanh của mình.
Hoặc hỏi chúng tôi bất cứ điều gì trong chat, chúng tôi luôn trực tuyến
Đặt lịch cuộc gọi web hôm nay.
