🚀 Tổng quan về kết quả
✔️ Tiết kiệm 1–2 giờ/ngày cho mỗi nhà tiếp thị với báo cáo thực địa thông minh hơn, nhanh hơn
✔️ Tiết kiệm 1 giờ/ngày nhờ hoạt động lãnh đạo thông qua giám sát tự động
✔️ Giảm khoảng 50%+ các lần khám bệnh không cần thiết
✔️ Theo dõi chuyến thăm theo thời gian thực với xác thực địa lý
✔️ Tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc
Giới thiệu về Trung tâm Tim mạch & Chân
Có trụ sở tại Bakersfield, California, Heart, Vascular & Leg Center là một phòng khám đa chuyên khoa với các khoa chăm sóc mạch máu, chăm sóc bàn chân, chăm sóc vết thương và y học tăng áp. Đội ngũ tiếp thị thực địa của họ đóng vai trò là người liên lạc với bác sĩ, đến thăm các phòng khám của nhà cung cấp dịch vụ giới thiệu để giáo dục về các dịch vụ, củng cố mối quan hệ và thúc đẩy giới thiệu bệnh nhân mới.
Ngày ấy: “Nó chỉ là một bảng tính”
Khi COO Melissa Gilkes-Smith khi bước vào vai trò của mình tại Trung tâm Tim mạch & Chân vào tháng 4 năm 2023, cô nhanh chóng nhận ra rằng mình đang đi lạc. Nhóm tiếp thị thực địa không có hệ thống theo dõi thực sự nào.
“Giống như việc bạn ra ngoài văn phòng và viết vào bảng tính những gì bạn đã làm. Không có cách nào để theo dõi xem họ có thực sự đi hay không.”
Những khoảng trống trở nên rõ ràng khi Melissa có được tầm nhìn thực sự. Cô phát hiện ra rằng một số báo cáo đã được điền từ nhà—tuyên bố các chuyến thăm mà không bao giờ rời khỏi ghế sofa. Cô cũng nhận ra rằng một số văn phòng đã được ghé thăm tuần này qua tuần khác, lãng phí thời gian quý báu và bỏ lỡ cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận của họ ở nơi khác.
“Bây giờ tôi có thể thấy tần suất ai đó truy cập một trang web cụ thể. Tôi đã thấy mẫu đó và có thể sửa nó. Khả năng hiển thị đó trước đây không tồn tại.”
Melissa cần một hệ thống—một thứ gì đó nhẹ, linh hoạt và đủ thông minh để xử lý tình trạng hỗn loạn thực tế của các hoạt động thực địa. Cô ấy đã cân nhắc xây dựng một CRM từ đầu trong Smartsheet, và sau đó cô ấy tìm thấy Mapsly.
Cuối cùng cũng có thể nhìn thấy toàn bộ
Mapsly trở thành mắt xích còn thiếu, mang lại khả năng hiển thị theo thời gian thực cho công việc của nhóm tại hiện trường.
Các nhà tiếp thị hiện đang kiểm tra trong và ngoài tại mỗi lần ghé thăm với Rào địa lý dựa trên GPS, đảm bảo tính chính xác và trách nhiệm giải trình mà không cần các bước thủ công bổ sung.
“Chúng tôi cần biết họ thực sự ở địa điểm đó. Bây giờ, tôi biết họ đã ở đâu, họ ở lại bao lâu và họ đến thăm từng địa điểm bao nhiêu lần.”
Quy trình làm việc hoàn toàn tùy chỉnh—Không cần CRM cứng nhắc
Thay vì thêm một CRM cứng nhắc khác vào quy trình làm việc của mình, Melissa đã sử dụng Smartsheet làm phần phụ trợ đơn giản và Mapsly làm trung tâm hoạt động. Chi tiết liên hệ của nhà cung cấp—bao gồm số điện thoại di động và email—được cập nhật ngay từ hiện trường, đồng bộ hóa trở lại Smartsheet và thậm chí tự động được đẩy vào danh sách liên hệ Outlook của CMO thông qua tích hợp OneDrive.
“Tôi không biết mình sẽ làm gì nếu có chuyện gì xảy ra với thiết lập này. Nó đã trở nên quá mạnh mẽ và kết nối—nó điều hành toàn bộ mọi thứ.”
Lập kế hoạch chiến dịch và tìm kiếm khách hàng tiềm năng được trực quan hóa
Các chiến dịch tùy chỉnh được tổ chức dễ dàng và mỗi lượt truy cập đều được theo dõi trực quan trên bản đồ bằng các biểu tượng mã màu.
Sử dụng Mapsly Công cụ Lasso, các nhà tiếp thị có thể chọn tất cả các văn phòng gần đó trong một khu vực địa lý—đặc biệt hữu ích khi đi đến các thành phố xa hơn. Họ cũng sử dụng Mapsly công cụ thăm dò để xác định các văn phòng mới một cách nhanh chóng, thêm chúng vào cơ sở dữ liệu ngay lập tức mà không cần dừng tiến độ.
“Bây giờ họ chỉ cần khoanh vùng, thêm phòng khám mới và xây dựng một tuyến đường trọn ngày. Tự động và nhanh chóng.”
Từ phỏng đoán đến quyết định dựa trên dữ liệu
Trước khi có Mapsly, việc hiểu được hiệu suất thực tế gần như là không thể. Ngày nay, Melissa có thể kéo báo cáo về tần suất truy cập, mức độ tương tác của chiến dịch, cập nhật CRM và nhiều thông tin khác nữa chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
“Tôi có thể theo dõi mọi thứ. Tần suất truy cập, cập nhật thông tin liên hệ, phạm vi tiếp cận chiến dịch. Tôi nhận được thông báo tự động thay vì phải lục tung bảng tính.”
Tác động là rõ ràng: cô ấy ước tính tiết kiệm một giờ mỗi ngày của chính cô ấy nhờ vào sự giám sát tự động, trong khi mỗi nhà tiếp thị tiết kiệm 1–2 giờ mỗi ngày so với quy trình thủ công cũ.
Và những lợi ích vô hình như lập kế hoạch trước, lập lịch trình thông minh hơn và khả năng hiển thị theo thời gian thực đã thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của nhóm.
“Trước đây, không có kế hoạch trước. Chỉ là 'đi làm thôi'. Bây giờ, có chiến lược. Và với bán hàng thực địa, kế hoạch là tất cả.”
Tại sao Mapsly nổi bật
Quyết định tiến lên với Mapsly không chỉ là về các tính năng mà còn về ủng hộ.
“Tôi đã làm việc với các nhà cung cấp luân phiên quản lý thành công của khách hàng ba tháng một lần. Tôi đưa họ lên tàu, họ rời đi. Thật bực bội.”
Mapsly thì khác. Ngay từ ngày đầu tiên, Erik từ Mapsly đã tham gia chặt chẽ, giúp nhóm của Melissa không chỉ triển khai hệ thống mà còn tùy chỉnh nó vượt xa những gì cô ấy hình dung ban đầu.
“Erik đã ở đó từng bước trên chặng đường. Tôi cho anh ấy thấy những ý tưởng của mình—đôi khi là những ý tưởng điên rồ—và anh ấy không chỉ xây dựng chúng mà còn cải thiện chúng.”
Phù hợp với mọi quy mô nhóm — Không phức tạp
Mặc dù nhóm tiếp thị của Heart, Vascular & Leg Center hiện nay cố tình nhỏ - chỉ có hai nhà tiếp thị và Melissa - nhưng điểm tuyệt vời của thiết lập Mapsly của họ là nó vẫn hoạt động tốt đối với một nhóm gồm 100 người.
Melissa không cần một hệ thống cồng kềnh được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn. Cô ấy cần một cái gì đó đủ mạnh để xử lý sự tăng trưởng, đủ linh hoạt để phù hợp với quy trình làm việc độc đáo của họ, Và đủ đơn giản để quản lý mà không cần một bộ phận CNTT chuyên dụng. Mapsly đã cung cấp cho cô ấy tất cả những điều đó mà không hề phức tạp không cần thiết.
Cho dù nhóm của bạn đang mở rộng, duy trì tinh gọn hay ở đâu đó ở giữa, Mapsly sẽ điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bạn chứ không phải ngược lại.
📊 Tóm tắt tác động
Mapsly không chỉ số hóa các hoạt động thực địa của Heart, Vascular & Leg Center mà còn định nghĩa lại chúng. Những gì từng là một quy trình thủ công, mù quáng giờ đây là một hệ thống theo thời gian thực, dựa trên dữ liệu giúp tiết kiệm thời gian, cải thiện trách nhiệm giải trình và hỗ trợ ra quyết định thông minh hơn.
- Tiết kiệm 1–2 giờ mỗi ngày cho mỗi nhà tiếp thị
- Tiết kiệm 1 giờ/ngày nhờ sự lãnh đạo
- Xác minh chuyến thăm kiểm tra với GPS
- Theo dõi chiến dịch, báo cáo tần suất truy cập và cập nhật CRM—tất cả từ hiện trường
- Có thể mở rộng và tùy chỉnh hoàn toàn, không tốn kém chi phí CRM
“Mapsly không chỉ cung cấp cho chúng tôi một công cụ. Nó cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc. Nó cung cấp cho chúng tôi quyền kiểm soát. Và nó cung cấp cho chúng tôi Erik—người thực sự là đối tác trong mọi bước đi.”
“Làm việc với Melissa và nhóm của cô ấy là một ví dụ hoàn hảo về những gì chúng tôi thích làm tại Mapsly—biến những ý tưởng đầy tham vọng thành các giải pháp thực tế, có thể mở rộng quy mô. Bất kể thiết lập phức tạp đến đâu hay yêu cầu độc đáo đến đâu, chúng tôi luôn sẵn sàng tham gia, tùy chỉnh và đảm bảo khách hàng của chúng tôi thành công.” — Erik từ Mapsly
Bạn muốn có cái nhìn thực tế về hoạt động thực địa của mình và một đối tác giúp bạn tận dụng tối đa lợi ích đó?
Hãy để Mapsly giúp bạn hiện đại hóa hoạt động tiếp cận, tùy chỉnh CRM và kiểm soát dữ liệu của bạn.
📍 Đặt lịch gọi điện để bắt đầu xây dựng giải pháp tùy chỉnh của bạn ngay hôm nay.
