🚀 Tổng quan về kết quả
✔️ Thời gian lập kế hoạch lộ trình giảm từ 5 ngày xuống chỉ còn 1 ngày
✔️ Lên đến 60% dừng dịch vụ nhiều hơn mỗi thương gia mỗi ngày
✔️ Từ 6 công cụ đến 1 giao diện thống nhất
✔️ Ít lỗi hơn với hướng dẫn tự động và khả năng hiển thị thời gian thực
Về PHẦN MỀM
FELFEL là một công ty Thụy Sĩ cung cấp các bữa ăn và đồ uống tươi, địa phương và bền vững thông qua mạng lưới gần 1.000 tủ lạnh thông minh và 200 máy pha cà phê. Chúng được lắp đặt tại các văn phòng, trường học, bệnh viện và khách sạn trên khắp Thụy Sĩ. Đằng sau hậu trường, một nhóm "thương nhân" đảm bảo vệ sinh, bảo dưỡng và giao hàng khẩn cấp thường xuyên—giữ cho mọi thứ hoạt động trơn tru.
Ngày xưa: Một bảng tính để cai trị (và phá vỡ) tất cả
Trước Mapsly, chuyên gia vận hành của FELFEL là Zoë de Wildt đã quản lý việc lập kế hoạch thực địa hàng tuần bằng Excel và một loạt các công cụ không liên quan. Mỗi tuần, cô ấy sẽ lên lịch thủ công các tuyến dịch vụ cho từng thương gia, đồng thời cân nhắc các tùy chọn, khu vực, yêu cầu bảo mật và ngày nghỉ.
“Tôi mất cả tuần, về cơ bản—đó chủ yếu là công việc của tôi. Chỉ là lập kế hoạch. Bây giờ, với Mapsly, tôi có thể lập kế hoạch cho mọi thứ chỉ trong một ngày và dành phần thời gian còn lại để thực sự cải thiện hoạt động.”
Các thương gia phải điều hướng sáu công cụ khác nhau mỗi ngày—bao gồm Google Maps, cơ sở dữ liệu nội bộ và luồng Slack. Mỗi điểm dừng đều yêu cầu tra cứu thủ công, sao chép thông tin chi tiết từ nhiều nguồn và đoán tuyến đường tốt nhất ngay lập tức. Họ mất 5–10 phút để chuẩn bị cho mỗi địa điểm, nghĩa là gần một giờ trong ngày làm việc của họ đã dành cho việc chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Mapsly đã tạo nên sự khác biệt như thế nào
Từ năm ngày đến một ngày: Lên kế hoạch lộ trình được tái hiện
Sau khi thử nghiệm Mapsly trong quá trình triển khai trên toàn quốc, FELFEL nhanh chóng nhận ra sức mạnh của việc tự động hóa việc lập kế hoạch du lịch.
Bây giờ, Zoë lên kế hoạch cho toàn bộ hoạt động trong tuần chỉ một ngày thôi—với định tuyến trực quan, kiểm tra tích hợp và điều chỉnh động.
“Bây giờ tôi mất một ngày. Thêm vào đó, chúng tôi phải dọn dẹp nhiều hơn mỗi ngày—đặc biệt là ở những thành phố có các địa điểm gần nhau.”
Ở những nơi như Zurich, Basel và Geneva, các thương gia hiện có thể ghé thăm tới tám địa điểm mỗi ngày, so với năm trước đó.
Khả năng hiển thị thời gian thực cho các trường hợp khẩn cấp và triển khai
Với chế độ xem bản đồ trực tiếp của Mapsly, Zoë có thể ngay lập tức biết được các thương gia đang ở đâu và ai đang rảnh, cho phép cô phản hồi các yêu cầu khẩn cấp mà không bị căng thẳng.
“Tôi biết chính xác mọi người đang ở đâu. Nếu chúng tôi cần giao hàng khẩn cấp ở Bern, tôi thấy có người ở gần và chuyển hướng họ.”
Sự linh hoạt đó có nghĩa là nhiều nhiệm vụ đặc biệt hơn, triển khai nhanh hơn và dịch vụ tốt hơn, ngay cả với đội ngũ hậu cần tinh gọn.
Được tích hợp với HubSpot để đồng bộ hóa tác vụ liền mạch
Tại FELFEL, các phiếu hỗ trợ và yêu cầu của khách hàng bắt nguồn từ HubSpot—nhưng việc quản lý chúng trước đây là một quy trình thủ công, tốn thời gian. Zoë phải tra cứu từng thương gia trong một bảng tính Excel, xác định xem họ có ở đúng khu vực không, sau đó viết và gửi hướng dẫn tùy chỉnh qua Slack mỗi lần.
Bây giờ, với Mapsly được tích hợp đầy đủ, toàn bộ quy trình làm việc đó được sắp xếp hợp lý và tự động hóa. Khi một phiếu hỗ trợ được đánh dấu là "đã lên lịch" hoặc "theo dõi" trong HubSpot, nó sẽ ngay lập tức xuất hiện trong Mapsly—không còn tin nhắn Slack hay sao chép-dán thủ công nữa. Các nhiệm vụ và hướng dẫn đặc biệt đã được nhúng vào hệ thống, sẵn sàng cho người bán ngay khi họ mở tour.
“Chúng ta không cần phải viết hướng dẫn nữa. Chúng đã có trong hệ thống khi người bán mở tour.”
Ngay cả đối với các chuyến thăm trang web có tính bảo mật cao yêu cầu phải được ủy quyền trước, Mapsly vẫn xử lý theo cùng quy trình làm việc tự động—đảm bảo quyền truy cập được theo dõi, xác nhận và quản lý an toàn trước thời hạn.
Sự tích hợp diễn ra theo cả hai hướng: dữ liệu về Dịch vụ và Trang web được đồng bộ liên tục giữa Mapsly và HubSpot. Việc trao đổi dữ liệu trực tiếp, hai chiều này đảm bảo mọi thông tin đều được cập nhật, đáng tin cậy và có thể truy cập ngay lập tức—giúp các nhóm hành động nhanh hơn nhiều.
Đơn giản hơn cho các thương gia
Trước đây được trang bị nhiều ứng dụng, các thương gia, giờ đây chỉ đăng nhập vào Mapsly và theo dõi hành trình của họ. Zoë vẫn theo dõi những ngày nghỉ của mình trong một bảng tính nhẹ, nhưng mọi kế hoạch cốt lõi đều được thực hiện trên Mapsly.
“Họ không còn tự mình lập kế hoạch nữa. Giờ đây, họ chỉ cần đăng nhập vào Mapsly, tải tuyến đường trong ngày và bắt đầu chuyến thăm của mình—mọi thứ đã sẵn sàng chỉ sau vài cú nhấp chuột.”
Kết quả là, mỗi thương gia tiết kiệm được khoảng năm giờ một tuần—thời gian hiện được dành cho dịch vụ thực tế, không phải chi phí hành chính.
Hỗ trợ nhanh chóng, Đường cong học tập dễ dàng
Việc áp dụng một công cụ mới có thể khó khăn, nhưng sự hỗ trợ của Mapsly đã giúp mọi việc trở nên dễ dàng.
“Nếu tôi có câu hỏi, tôi sẽ nhận được phản hồi trong vòng năm phút hoặc ít hơn. Và những thay đổi được thực hiện rất nhanh chóng.”
Lúc đầu, Zoë không chắc chắn về giao diện dành cho người dùng văn phòng—nhưng điều đó đã nhanh chóng thay đổi:
“Một khi bạn đã quen với nó thì thực ra nó khá dễ.”
Nhìn về phía trước
Khi FELFEL tiếp tục phát triển, nhóm hiện đang khám phá các tính năng nâng cao của Mapsly như lập kế hoạch thăm khám tự động. Với các cấu hình có thể lên lịch thăm khám định kỳ và tự động xây dựng các tuyến đường được tối ưu hóa, Zoë hình dung ra nhiều thời gian tiết kiệm hơn nữa—và ít cơ hội xảy ra lỗi của con người hơn.
Bạn có muốn chuyển đổi hoạt động hậu cần và lập kế hoạch thực địa như FELFEL không?
Hãy để Mapsly giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm lỗi và mở rộng quy mô hoạt động ngay từ hôm nay.
⏳ Đặt lịch trình demo và nhận thiết lập tùy chỉnh hoàn toàn chỉ trong vài giờ, không phải vài tuần—không mất phí trả trước hoặc cam kết nào, để bạn có thể dùng thử Mapsly với dữ liệu của mình.
