Giới thiệu về City Larder
Thành phố Larder là một công ty sản xuất thực phẩm có trụ sở tại Victoria, Úc, chuyên về các sản phẩm thủ công cao cấp như pa tê, terrine và hàng hóa nhỏ. Bán hàng trên toàn quốc trên khắp Úc và quản lý lượng khách hàng lớn, đa dạng—bao gồm các nhà bán lẻ, cửa hàng tạp hóa, cửa hàng thịt, cửa hàng bán đồ ăn nhẹ và tiệm bánh—City Larder cần một hệ thống thông minh, linh hoạt để quản lý các hoạt động bán hàng tại chỗ và hoạt động giao hàng khi họ chuẩn bị cho sự tăng trưởng trong tương lai.
Khi Heath Áo Sơ Mi gia nhập City Larder cách đây chín tháng với tư cách là giám đốc bán hàng, anh ấy đã mang đến kinh nghiệm sâu sắc trong việc tối ưu hóa hệ thống kinh doanh. Một trong những công việc lớn của anh ấy là chuẩn bị CRM và các hệ thống để mở rộng quy mô—vì vậy anh ấy bắt đầu tìm kiếm một công cụ lập bản đồ có thể hoạt động tốt với HubSpot. Sau khi tìm hiểu các tùy chọn, Mapsly nhanh chóng nổi lên là lựa chọn phù hợp nhất.
Tổng quan về khách hàng trong nháy mắt
Ngay từ đầu, Mapsly đã trở thành công cụ hàng ngày của Heath. Với lượng khách hàng lớn và phân tán như vậy, việc hình dung khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một bản đồ trực tiếp trở nên quan trọng. Heath và nhóm của anh ấy sử dụng Mapsly để lọc các danh mục khách hàng—cho dù đó là tất cả các tiệm bánh trong một khu vực hay các nhà phân phối rượu vang trong một khu vực cụ thể. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, họ có thể thấy chính xác nơi các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại tập trung, được chia nhỏ theo giai đoạn vòng đời, nhóm bán lẻ và nhóm dịch vụ thực phẩm.
Khi City Larder tung ra các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm nhắm vào các loại khách hàng thích hợp, nhóm dựa vào Mapsly các lớp hình ảnhVí dụ, việc tung ra sản phẩm thịt thái lát mới nhắm vào các cửa hàng bán đồ ăn ngon có nghĩa là họ có thể ngay lập tức xác định mọi khách hàng có liên quan trong khu vực phù hợp, lập kế hoạch ghé thăm hiệu quả và xây dựng danh sách tiếp thị mục tiêu mà không cần phỏng đoán.
“Khi chúng tôi tung ra sản phẩm mới nhắm vào các cửa hàng bán đồ ăn nhẹ, tôi có thể xác định mọi khách hàng trong danh mục đó chỉ trong vòng 10 phút—điều mà trước đây phải mất hàng giờ.”
Tìm kiếm hàng ngày dễ dàng hơn
Một trong những tính năng biến đổi nhất cho City Larder là Mapsly chức năng thăm dò. Nếu Heath đang nhắm mục tiêu đến một vùng sản xuất rượu vang, anh ấy có thể chỉ cần di chuột qua khu vực đó, tìm kiếm “nhà máy rượu vang” hoặc “nhà máy chưng cất” và xuất tất cả các kết quả có liên quan trực tiếp vào HubSpot—không cần bảng tính, không cần nhập dữ liệu thủ công. Những khách hàng tiềm năng này ngay lập tức đồng bộ với danh sách và quy trình làm việc đang hoạt động bên trong HubSpot, nghĩa là họ đã sẵn sàng tiếp cận mục tiêu chỉ trong vài phút.
“Chúng tôi có thể di chuột qua một khu vực, tìm kiếm các nhà máy rượu vang và xuất dữ liệu khách hàng tiềm năng trực tiếp vào HubSpot chỉ bằng một cú nhấp chuột. Thật vô cùng tiện lợi.”
Đây là một sự thay đổi lớn so với các phương pháp cũ, khi việc thu thập khách hàng tiềm năng mới cho các chiến dịch hoặc ra mắt sản phẩm mới có nghĩa là phải mất nhiều giờ xây dựng danh sách thủ công và cập nhật CRM. Bây giờ, những gì từng mất nhiều ngày thì giờ chỉ mất vài phút.
Quản lý lãnh thổ được tối ưu hóa cho sự phát triển trong tương lai
Quản lý khu vực cho đội ngũ bán hàng thực địa đang ngày càng phát triển là một lĩnh vực khác mà Mapsly đã trở nên không thể thiếu. Victoria đã được chia thành bốn khu vực chính, mỗi nhóm được cân bằng cẩn thận không chỉ theo số lượng khách hàng mà còn theo khối lượng doanh thu của họ. Điều này đảm bảo rằng khi những đại diện mới tham gia, họ sẽ nhận được một lãnh thổ công bằng và dễ quản lý. Những khách hàng mới được thêm vào thông qua biểu mẫu HubSpot sẽ tự động được chuyển đến đúng lãnh thổ dựa trên vị trí và các quy trình làm việc được xây dựng xung quanh những lãnh thổ này cho phép phân công và theo dõi liền mạch.
“Khi chúng tôi thêm đại diện mới, chúng tôi có thể dễ dàng chỉ định cho họ các lãnh thổ công bằng, được tối ưu hóa mà không cần phải chỉnh sửa thủ công.”
Trước đây, việc thiết lập lãnh thổ—hoặc thậm chí quyết định đại diện nào sẽ xử lý khách hàng mới—sẽ liên quan đến các bảng tính lộn xộn, tính toán thủ công và nhiều giờ trao đổi qua lại. Ngày nay, đó là một quy trình trực tiếp, hợp lý được quản lý thông qua Mapsly và HubSpot cùng nhau.
Lên kế hoạch định tuyến và giao hàng trong tương lai
Mặc dù ban đầu chủ yếu được sử dụng để thăm dò và lập bản đồ bán hàng, City Larder hiện đang chuẩn bị để mang lại lộ trình giao hàng vào Mapsly nữa. Cho đến nay, họ vẫn dựa vào một hệ thống phần mềm bên ngoài, không kết nối để quản lý giao hàng—một hệ thống cồng kềnh, thiếu tích hợp HubSpot và gây ra sự thất vọng cho cả tài xế và nhân viên quản lý.
Công cụ định tuyến của Mapsly hiện đang được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của City Larder. Nhóm Mapsly cũng đã giúp triển khai hạn chế giờ làm việc vào công cụ định tuyến—đảm bảo việc giao hàng được lên lịch tự động trong giờ làm việc của mỗi khách hàng, tránh việc giao hàng bị lỡ.
Tính linh hoạt thực hành này, kết hợp với tính năng đồng bộ hóa theo thời gian thực vào nguồn cấp dữ liệu hoạt động của HubSpot, có nghĩa là tài xế sẽ sớm có thể ghi lại biên lai giao hàng, ghi lại nhiệt độ, số lượng hộp và thậm chí cả chữ ký của khách hàng trực tiếp vào CRM trong suốt lộ trình của họ.
“Chúng tôi muốn mọi thứ đều trực tiếp—không xử lý thông tin hai lần. Mapsly sẽ cho phép tài xế và nhóm quản trị của chúng tôi xem cùng một thông tin cập nhật ngay lập tức.”
Trong khi Heath thừa nhận họ vẫn chỉ đang khai thác bề nổi tiềm năng đầy đủ của Mapsly, thì những lợi ích cho đến nay là không thể phủ nhận. Cho dù đó là tiết kiệm nhiều ngày làm việc trong quá trình ra mắt sản phẩm mới, giảm giờ hành chính thông qua tự động hóa hay đặt nền tảng cho hoạt động giao hàng hợp lý, Mapsly đã nhanh chóng trở thành một phần thiết yếu trong hoạt động của City Larder.
Bạn có muốn mang lại cho đội ngũ bán hàng và vận hành thực địa của mình lợi thế cạnh tranh thực sự không?
📍 Đặt lịch trình demo với Kỹ sư giải pháp Mapsly hoặc bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày ngay hôm nay.
Chúng tôi sẽ thiết kế một giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn, giống như những gì chúng tôi đã làm với City Larder.
