🚀 Tổng quan về kết quả
- <1% của các đơn đặt xe tải thực phẩm hiện đang bị chuyển hướng
- 4% của các yêu cầu được xác định là nằm ngoài lãnh thổ nhượng quyền
- 7% phát hiện và giảm thiểu các bài nộp trùng lặp
- Toàn bộ lãnh thổ nhượng quyền quốc gia được thiết kế và quản lý nội bộ
- Bản đồ công khai được nhúng trên trang web mới để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho khách hàng
- Quy trình làm việc tùy chỉnh để đặt chỗ chính xác và phê duyệt lãnh thổ
Giới thiệu về BeaverTails
BeaverTails là một thương hiệu Canada được yêu thích, nổi tiếng với những chiếc bánh ngọt thủ công nóng hổi được phục vụ tại các cửa hàng và từ những xe bán đồ ăn lưu động bắt mắt. Đằng sau những món ăn ngọt ngào này là một đội ngũ tinh gọn gồm 22 người hỗ trợ hơn 180 địa điểm và 90 bên nhượng quyền trên toàn quốc — mỗi bên có lãnh thổ, khu vực giao hàng và hạn chế hoạt động riêng.
Quản lý sự phức tạp đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Đó là lý do tại sao BeaverTails chuyển sang Mapsly.
Từ Bản đồ JPEG đến Lãnh thổ thông minh
Trước Mapsly, các vùng lãnh thổ nhượng quyền được lưu trữ dưới dạng hình ảnh vẽ tay — nghĩa đen là ảnh chụp màn hình JPEG, đôi khi được tham chiếu chéo với Google Maps trên màn hình thứ ba. Không có chế độ xem thống nhất, không có cách nào để chỉnh sửa ranh giới dễ dàng và không có quy trình rõ ràng để giải quyết các chồng chéo hoặc thực thi tính độc quyền.
“Chúng tôi giống như một bước dưới trường phái cũ,” Regan Schasny-Scott, người quản lý hoạt động nhượng quyền thương mại, cười nói. “Ảnh chụp màn hình. JPEG. Thật lộn xộn.”
Lãnh thổ không được chuẩn hóa. Một bên nhượng quyền có mặt tiền cửa hàng có thể có quyền độc quyền đối với một vài khối nhà trong thành phố, trong khi một nhà điều hành xe tải thực phẩm có thể kiểm soát toàn bộ một tỉnh tùy thuộc vào mật độ dân số. Mỗi lãnh thổ đều khác nhau — và cần được lập bản đồ, lưu trữ và duy trì một cách đáng tin cậy.
Với Mapsly tích hợp vào Zoho CRM, Regan và nhóm của cô ấy bây giờ vẽ lãnh thổ trực tiếp lên bản đồ tương tác, sử dụng sông ngòi, đường cao tốc và các ranh giới tự nhiên khác để làm rõ. Mỗi lãnh thổ đã hoàn thiện được lưu vào CRM và xuất để sử dụng hợp pháp trong các thỏa thuận nhượng quyền thương mại.
Để bảo vệ dữ liệu này, chỉ có ba người trong công ty có quyền truy cập Mapsly — một động thái thông minh sau khi các thử nghiệm ban đầu với quyền rộng hơn dẫn đến việc xóa nhầm dữ liệu.
Đặt xe tải thực phẩm, không cần phải đoán già đoán non
Một trong những chiến thắng lớn nhất với Mapsly? Yêu cầu xe tải thực phẩm hiện nay được tự động chuyển hướng đến đúng nhà điều hành — không còn phải đoán mò, menu thả xuống hay lỗi bên trong nữa.
Trước đây, khách hàng phải đoán xem nên liên hệ với nhà điều hành nào dựa trên tên thành phố, thường dẫn đến nhầm lẫn. Một người nào đó ở Laval có thể không biết cách nhấp vào "Montreal". Bây giờ, khách hàng chỉ cần nhập mã bưu chính của họ. Mapsly xác định đúng lãnh thổ trong vài giây và chuyển yêu cầu đến đúng bên nhượng quyền.
“Họ không cần phải tìm hiểu. Họ chỉ cần cho chúng tôi biết họ đang ở đâu — và chúng tôi sẽ lo phần còn lại,” Regan nói.
Các trường hợp ngoại lệ cũng được xử lý: nếu không tìm thấy người vận hành trong vòng ba giờ, Zoho sẽ kích hoạt quy trình làm việc để cảnh báo nhân viên theo dõi. Không có gì bị bỏ sót.
Và với việc Mapsly theo dõi mọi yêu cầu, Regan đã có thể nắm rõ các mẫu đặt phòng:
- <1% của các yêu cầu hiện đang được chuyển đến bên nhượng quyền sai (giảm từ “nhiều hơn đáng kể” trước đây)
- 4% của các lần đặt phòng hiện được đánh dấu rõ ràng là nằm ngoài bất kỳ lãnh thổ nào (một số liệu thống kê mà trước đây họ thậm chí không thể đo lường)
- 7% của các biểu mẫu gửi là trùng lặp — nhắc nhở một bản cập nhật tin nhắn xác nhận đơn giản đã loại bỏ hầu hết chúng
Một bản đồ đào tạo đội ngũ
BeaverTails cũng sử dụng Mapsly để định hướng và đào tạo nhân viên nội bộ của mình. Những người mới được tuyển dụng sẽ nhận được một bản đồ công cộng được ghim vào trình duyệt và bảng điều khiển CRM của họ — hiển thị mọi khu vực nhượng quyền trên khắp Canada.
nguồn: https://beavertails.com/food-truck
Regan nói đùa: "Kiến thức của tôi về địa lý Canada hiện nay đến từ nơi có BeaverTails".
Mặc dù nhóm điều hành chưa áp dụng tính năng định tuyến tuy nhiên — họ thuộc lòng lộ trình của mình — Regan nhìn thấy tiềm năng trong tương lai cho các công cụ tối ưu hóa lộ trình của Mapsly.
Tại sao Mapsly có hiệu quả với BeaverTails
Mapsly cung cấp cho BeaverTails những gì mà hầu hết các CRM không có: thông tin tình báo không gian địa lý, thiết kế lãnh thổ liền mạch và tự động hóa đáng tin cậy.
- Các đội ngũ bán hàng có thể soạn thảo và tạo mẫu lãnh thổ cho các bên nhượng quyền tiềm năng
- Các đội ngũ pháp lý có thể xuất hình ảnh bản đồ trực tiếp cho các thỏa thuận nhượng quyền thương mại
- Đội của Regan sử dụng mã hóa màu và bộ lọc hiển thị để theo dõi tình trạng của mọi lãnh thổ — từ đang hoạt động đến đã lưu trữ đến đang tiến hành
Nó hiệu quả, có khả năng mở rộng và dễ sử dụng một cách đáng ngạc nhiên.
“Chúng tôi luôn cố gắng làm nhiều hơn với một nhóm nhỏ — và Mapsly giúp chúng tôi làm điều đó. Nó giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn”, Regan nói.
Quản lý mạng lưới nhượng quyền phức tạp không nhất thiết phải hỗn loạn. Cho dù bạn cần đặt chỗ thông minh hơn, quy trình làm việc tự động hay lập kế hoạch lãnh thổ trực quan, Mapsly đều có thể kết hợp tất cả trên một bản đồ.Dùng thử Mapsly miễn phí trong 14 ngày và xem cách nó có thể đơn giản hóa hoạt động của bạn — và giúp nhóm của bạn hoạt động hết công suất.
