Giới thiệu về Agrifac
Agrifac là nhà sản xuất máy phun nông nghiệp có trụ sở tại Hà Lan (thành lập năm 1986). Công ty sử dụng Zoho làm CRM và quản lý ~20,000 tài khoản trên toàn thế giới. Tổ chức bán hàng của công ty có khoảng 30 người, trong đó 90% là người dùng Mapsly đã đăng ký.
Thách thức
Chỉ riêng ở các thị trường cốt lõi như Hà Lan và Bỉ, các đại diện phải xử lý 2,000–3,000 khách hàng và khách hàng tiềm năng. Làm việc từ các danh sách tĩnh—hoặc xuất CSV sang Google Maps—khiến việc nắm bắt người cần ghé thăm tiếp theo trở nên “bất khả thi”. Với Sandu Teodor, Sales Support Officer, rõ ràng là đội ngũ cần một chế độ xem trực tiếp, được đồng bộ với CRM để lập kế hoạch thông minh hơn.
Tại sao chọn Mapsly
Agrifac muốn có một bản đồ trực tiếp được kết nối với Zoho CRM có thể:,
- Phân biệt trực quan khách hàng tiềm năng, tài khoản và đại lý trên bản đồ;
- Cho phép đại diện lọc theo chủ sở hữu bản ghi để mỗi người có thể xem sổ khách hàng “của mình”;
- Lập kế hoạch cho nhiều ngày hoặc nhiều tuần với hướng dẫn tuyến đường tại một nơi;
- Hiển thị các cơ hội đang mở để tập trung nỗ lực vào nơi các cuộc trò chuyện đang diễn ra.
“Chúng tôi sử dụng Mapsly để giúp cuộc sống của đội ngũ bán hàng dễ dàng hơn một chút bằng cách lên kế hoạch trước cho ngày hoặc tuần của họ với hướng dẫn tuyến đường và tập hợp tất cả điều đó trên một bản đồ.” — Sandu Teodor
Triển khai & áp dụng
Việc triển khai Agrifac mang tính hợp tác và thực tiễn.
Sau buổi demo và cấu hình ban đầu, đội ngũ đã làm việc trực tiếp với Solution Engineer từ Mapsly để điều chỉnh không gian làm việc; một phiên làm việc tiếp theo “đã đạt được những bước tiến tích cực,” giúp những người dùng đầu tiên tự tin bắt đầu hoạt động.
“Biết mọi người đang ở đâu hoặc tôi có bao nhiêu khách hàng trong một khu vực—đó là điều mà Mapsly thực sự hỗ trợ rất tốt.” — Sandu Teodor
Cách nhóm sử dụng nó hiện nay
Chế độ xem trực tiếp, được mã hóa màu của toàn bộ sổ. Đại diện có thể bật tắt Khách hàng tiềm năng, Tài khoản và Đại lý trên một bản đồ và biết ngay đâu là gì.
Bộ lọc chủ sở hữu để tập trung vào bản ghi của họ=. Khi quyền sở hữu Zoho được đồng bộ hóa, mỗi đại diện thu hẹp bản đồ theo danh mục của mình.
Ngữ cảnh nhanh, hành động nhanh hơn. Từ bất kỳ ghim nào, nhân viên mở bản ghi Zoho và chỉnh sửa mà không cần chuyển đổi công cụ.
Lập kế hoạch phù hợp với thực tế trong ngày. Một số đại diện bán hàng lên kế hoạch trước; nhiều người lên kế hoạch trong ngày, vì thời gian rảnh của nông dân thay đổi theo thời tiết.
Xây dựng mức độ áp dụng với hướng dẫn thực hành. Sau khi điều chỉnh quy trình làm việc với đội ngũ Mapsly, mức sử dụng đang tăng.
Hiện chúng tôi đã thực sự tạo ra một không gian nơi một số nhân viên bán hàng của chúng tôi đã và đang làm việc rất tích cực… Tôi cảm thấy rằng nó thực sự có thể trở thành một công cụ hữu ích cho chúng tôi.
Ít bảo trì hơn, bán hàng nhiều hơn: Nhân viên đại diện không còn phải tạo lại Google maps hoặc xoay xở với danh sách giấy.
Nhân viên bán hàng không cần mất hàng giờ để tự tạo bản đồ Google cho mình.
Cách bản đồ được chia sẻ tăng khả năng hiển thị cho trang web
Agrifac cũng sử dụng Mapsly để vận hành bản đồ đại lý trên trang web của mình—hiển thị mọi nhà bán lại, địa điểm ở nước ngoài và đối tác dịch vụ để khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy hỗ trợ bán hàng hoặc bảo trì gần đó.
Trước Mapsly, nhóm xuất báo cáo từ Zoho và dựng lại bản đồ trong Google Maps khoảng mỗi tháng một lần; giờ đây trang web lấy các bản ghi CRM trực tiếp, loại bỏ việc cập nhật thủ công và đảm bảo khách truy cập luôn thấy các vị trí chính xác.
Những gì đã thay đổi so với “trước đây”
Trước: Các đại diện xuất dữ liệu CRM và dựng lại bản đồ trong Google hằng tháng; đôi khi từng cá nhân tạo bản đồ Google của riêng họ. Việc lập kế hoạch tuyến đường được thực hiện trên giấy hoặc bằng ứng dụng dành cho người tiêu dùng.
Bây giờ: Dữ liệu được cập nhật trực tiếp và tập trung. Đại diện có thể nhấp để mở hồ sơ CRM trực tiếp từ bản đồ, thực hiện các cập nhật nhỏ và—khi cần—lập kế hoạch tuyến đường chỉ với vài cú nhấp. Điều này loại bỏ hàng giờ làm việc thủ công để duy trì các bản đồ riêng biệt.
Đến tìm hiểu mọi người đang ở đâu—hoặc, bao nhiêu khách hàng Tôi có trong một khu vực—đó là nơi, Mapsly thực sự hữu ích.” — Sandu Teodor