🚀 Tổng quan kết quả,
- <1% trong số lượt đặt xe bán đồ ăn hiện bị định tuyến sai
- 4% trong số các yêu cầu được xác định là nằm ngoài lãnh thổ nhượng quyền
- 7% đã phát hiện và giảm các lượt gửi trùng lặp
- Toàn bộ lãnh thổ nhượng quyền trên toàn quốc được thiết kế và quản lý nội bộ
- Bản đồ công khai được nhúng trên trang web mới để mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn
- Quy trình làm việc tùy chỉnh để đảm bảo độ chính xác của đặt chỗ và phê duyệt khu vực
Giới thiệu về BeaverTails
BeaverTails là một thương hiệu Canada được yêu mến, nổi tiếng với các loại bánh ngọt nóng, làm thủ công được phục vụ tại cửa hàng và từ những xe bán đồ ăn bắt mắt. Đằng sau những món ngọt này là một đội ngũ tinh gọn gồm 22 người, hỗ trợ hơn 180 địa điểm và 90 bên nhận quyền trên toàn quốc — mỗi bên có lãnh thổ, khu vực giao hàng và ràng buộc vận hành riêng.
Quản lý sự phức tạp đó không phải là việc dễ dàng. Đó là lý do BeaverTails chuyển sang Mapsly.
Từ bản đồ JPEG đến lãnh thổ thông minh
Trước Mapsly, các khu vực nhượng quyền được lưu dưới dạng hình ảnh vẽ tay — đúng nghĩa là ảnh chụp màn hình JPEG, đôi khi được đối chiếu với Google Maps trên màn hình thứ ba. Không có chế độ xem thống nhất, không có cách nào để chỉnh sửa ranh giới dễ dàng, và không có quy trình rõ ràng để xử lý chồng lấn hoặc thực thi tính độc quyền.
Chúng tôi gần như còn kém hơn cả kiểu cũ một bậc,” Regan Schasny-Scott, người quản lý hoạt động lãnh thổ nhượng quyền, cười nói. “Ảnh chụp màn hình. JPEG. Rất lộn xộn.”
Các khu vực chưa được chuẩn hóa. Một bên nhận nhượng quyền có cửa hàng mặt phố có thể có quyền độc quyền đối với vài dãy nhà trong thành phố, trong khi một đơn vị vận hành xe bán đồ ăn lưu động có thể kiểm soát cả một tỉnh tùy theo mật độ dân số. Mỗi khu vực đều khác nhau — và cần được lập bản đồ, lưu trữ và duy trì một cách đáng tin cậy.
Khi Mapsly được tích hợp, vào Zoho CRM, Regan và nhóm của cô ấy hiện nay, vẽ khu vực trực tiếp lên bản đồ tương tác, sử dụng sông, đường cao tốc và các ranh giới tự nhiên khác để rõ ràng hơn. Mỗi vùng lãnh thổ đã hoàn tất được lưu vào CRM và xuất ra để sử dụng hợp pháp trong các thỏa thuận nhượng quyền.
Để bảo vệ dữ liệu này, chỉ ba người trong công ty có quyền truy cập Mapsly — một quyết định thông minh sau khi các thử nghiệm ban đầu với quyền rộng hơn dẫn đến việc vô tình xóa dữ liệu.
Đặt xe bán đồ ăn lưu động, không cần phỏng đoán
Một trong những lợi ích lớn nhất với Mapsly? Yêu cầu xe bán đồ ăn lưu động ngay bây giờ được tự động chuyển đến đúng nhân viên phụ trách — không còn phỏng đoán, menu thả xuống hoặc lỗi nội bộ nữa.
Trước đây, khách hàng phải đoán nên liên hệ với tổng đài viên nào dựa trên tên thành phố, điều này thường dẫn đến nhầm lẫn. Một người ở Laval có thể không biết rằng cần nhấp vào “Montreal”. Giờ đây, khách hàng chỉ cần nhập mã bưu chính của mình. Mapsly xác định đúng khu vực trong vài giây và chuyển yêu cầu đến đúng bên nhận nhượng quyền.
“Họ không cần phải tự tìm cách giải quyết. Họ chỉ cần cho chúng tôi biết họ đang ở đâu — và chúng tôi sẽ lo phần còn lại,” Regan nói.
Các trường hợp ngoại lệ cũng được xử lý: nếu không tìm thấy оператор nào trong vòng ba giờ, Zoho sẽ kích hoạt một quy trình làm việc để cảnh báo một nhân viên theo dõi tiếp. Không có gì bị bỏ sót.
Và với việc Mapsly theo dõi mọi yêu cầu, Regan đã có được khả năng hiển thị về các mẫu đặt chỗ:
- <1% yêu cầu hiện được chuyển đến sai bên nhận quyền (giảm so với “nhiều hơn đáng kể” trước đây)
- 4% trong số các lượt đặt chỗ hiện được đánh dấu rõ ràng là nằm ngoài mọi lãnh thổ (một thống kê mà trước đây họ thậm chí không thể đo lường),
- 7% trong số lượt gửi biểu mẫu là bản trùng lặp — dẫn đến một bản cập nhật đơn giản cho thông báo xác nhận và loại bỏ hầu hết chúng
Một bản đồ đào tạo đội ngũ
BeaverTails cũng sử dụng Mapsly để định hướng và đào tạo nhân viên nội bộ. Nhân viên mới nhận được một trải nghiệm tùy chỉnh, bản đồ công khai được ghim vào trình duyệt và bảng điều khiển CRM của họ — hiển thị mọi lãnh thổ nhượng quyền trên khắp Canada.
Nguồn: https://beavertails.com/food-truck
“Kiến thức của tôi về địa lý Canada giờ đến từ nơi có BeaverTails,” Regan nói đùa.
Mặc dù đội ngũ vận hành chưa áp dụng, tính năng định tuyến tuy vậy — họ thuộc lòng các tuyến tuần tra của mình — Regan nhận thấy tiềm năng trong tương lai cho các công cụ tối ưu hóa tuyến đường của Mapsly.
Tại sao Mapsly phù hợp với BeaverTails
Mapsly mang đến cho BeaverTails điều mà hầu hết CRM không thể: trí tuệ không gian địa lý, thiết kế lãnh thổ liền mạch, và tự động hóa đáng tin cậy.
- The đội ngũ bán hàng có thể phác thảo và tạo nguyên mẫu các lãnh thổ cho các bên nhận nhượng quyền tiềm năng
- The đội ngũ pháp lý có thể xuất hình ảnh bản đồ trực tiếp cho các thỏa thuận nhượng quyền
- Nhóm của Regan sử dụng, mã hóa màu và bộ lọc khả năng hiển thị để theo dõi trạng thái của từng lãnh thổ — từ đang hoạt động đến đã lưu trữ đến đang tiến hành
Nó hiệu quả, có khả năng mở rộng và dễ sử dụng một cách đáng ngạc nhiên.
“Chúng tôi luôn cố gắng làm được nhiều việc hơn với một đội ngũ nhỏ — và Mapsly giúp chúng tôi làm điều đó. Nó thực sự đã khiến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn,” Regan nói.
Quản lý một mạng lưới nhượng quyền phức tạp không nhất thiết phải hỗn loạn. Dù bạn cần đặt lịch thông minh hơn, quy trình làm việc tự động hay lập kế hoạch lãnh thổ trực quan, Mapsly tập hợp tất cả trên một bản đồ.Dùng thử Mapsly miễn phí trong 14 ngày và xem cách nó có thể đơn giản hóa hoạt động của bạn — đồng thời giúp đội ngũ của bạn vận hành hết tốc độ.