🚀 Kết quả tổng quan
- <1% trong số các lượt đặt xe tải đồ ăn hiện đang bị định tuyến sai
- 4% trong số các yêu cầu được xác định là ngoài lãnh thổ nhượng quyền,
- 7% Đã phát hiện và giảm bớt các lượt gửi trùng lặp
- Toàn bộ lãnh thổ nhượng quyền quốc gia được thiết kế và quản lý nội bộ,
- Bản đồ công khai được nhúng trên trang web mới để mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà hơn
- Quy trình làm việc tùy chỉnh cho độ chính xác khi đặt chỗ và phê duyệt lãnh thổ
Giới thiệu về BeaverTails
BeaverTails là một thương hiệu Canada được yêu thích, nổi tiếng với những chiếc bánh ngọt nóng hổi, làm thủ công được phục vụ tại các cửa hàng và từ những xe tải đồ ăn bắt mắt. Đằng sau các món ngọt đó là một đội ngũ tinh gọn gồm 22 người, hỗ trợ hơn 180 địa điểm và 90 bên nhận nhượng quyền trên toàn quốc — mỗi bên có khu vực, vùng giao hàng và các ràng buộc vận hành riêng.
Quản lý mức độ phức tạp đó không hề đơn giản. Đó là lý do BeaverTails tìm đến Mapsly.
Từ bản đồ JPEG đến lãnh thổ thông minh
Trước khi có Mapsly, các lãnh thổ nhượng quyền được lưu trữ dưới dạng hình ảnh vẽ tay — đúng nghĩa là các ảnh chụp màn hình JPEG, đôi khi được đối chiếu với Google Maps trên một màn hình thứ ba. Không có chế độ xem thống nhất, không có cách nào để chỉnh sửa ranh giới một cách dễ dàng và cũng không có quy trình rõ ràng để xử lý các phần chồng lấn hoặc thực thi tính độc quyền.
“We were like one step below old-school,” laughs Regan Schasny-Scott, who manages franchise territory operations. “Screenshots. JPEGs. It was messy.”
Các lãnh thổ không được tiêu chuẩn hóa. Một bên nhận quyền có cửa hàng mặt tiền có thể có quyền độc quyền đối với vài dãy phố, trong khi một người vận hành xe tải bán đồ ăn có thể kiểm soát cả một tỉnh tùy theo mật độ dân số. Mỗi lãnh thổ đều khác nhau — và cần được lập bản đồ, lưu trữ và duy trì một cách đáng tin cậy.,
Với Mapsly được tích hợp, vào Zoho CRM,, Regan và nhóm của cô ấy bây giờ vẽ lãnh thổ trực tiếp lên bản đồ tương tác, sử dụng sông, đường cao tốc và các ranh giới tự nhiên khác để tăng độ rõ ràng. Mỗi lãnh thổ đã được hoàn tất sẽ được lưu vào CRM và xuất ra để sử dụng hợp pháp trong các thỏa thuận nhượng quyền.
Để bảo vệ dữ liệu này, chỉ có ba người trong công ty có quyền truy cập Mapsly — một bước đi khôn ngoan sau khi các thử nghiệm ban đầu với quyền rộng hơn dẫn đến những lần xóa nhầm.,
Đặt xe tải đồ ăn, không cần phải đoán mò
Một trong những lợi ích lớn nhất với Mapsly? Yêu cầu xe bán đồ ăn ngay bây giờ, tự động được chuyển đến đúng tổng đài viên — không còn phỏng đoán, menu thả xuống, hoặc lỗi nội bộ.
Trước đây, khách hàng phải đoán nên liên hệ với nhà vận hành nào dựa trên tên thành phố, điều này thường gây nhầm lẫn. Một người ở Laval có thể không biết rằng họ cần nhấp vào “Montreal”. Bây giờ, khách hàng chỉ cần nhập mã bưu chính của mình. Mapsly xác định đúng lãnh thổ trong vài giây và chuyển yêu cầu đến bên nhận nhượng quyền phù hợp.
“Họ không cần phải tự tìm cách giải quyết. Họ chỉ cần cho chúng tôi biết họ đang ở đâu — còn lại chúng tôi sẽ lo,” Regan nói.
Edge cases are handled too: if no operator is found within three hours, Zoho triggers a workflow that alerts a staff member to follow up. Nothing slips through the cracks.
Và với Mapsly theo dõi mọi yêu cầu, Regan có được khả năng nhìn rõ các mô hình đặt chỗ:
- <1% các yêu cầu hiện được chuyển đến sai bên nhận nhượng quyền (giảm so với mức “nhiều hơn đáng kể” trước đây)
- 4% Các lượt đặt chỗ hiện đã được gắn cờ rõ ràng là nằm ngoài mọi lãnh thổ (một số liệu mà trước đây họ thậm chí còn không thể đo lường),
- 7% số lượt gửi biểu mẫu bị trùng lặp — dẫn đến việc cập nhật đơn giản thông điệp xác nhận đã loại bỏ được phần lớn trong số đó,
Bản đồ đào tạo đội ngũ
BeaverTails cũng sử dụng Mapsly để định hướng và đào tạo nhân viên nội bộ của mình. Nhân viên mới nhận được một giải pháp tùy chỉnh, bản đồ công khai được ghim vào trình duyệt và bảng điều khiển CRM của họ — hiển thị mọi lãnh thổ nhượng quyền trên khắp Canada.
Nguồn: https://beavertails.com/food-truck
“Giờ đây kiến thức địa lý Canada của tôi chỉ còn đến từ những nơi có BeaverTails,” Regan nói đùa.
Mặc dù nhóm vận hành chưa áp dụng, tính năng định tuyến tuy vậy — họ thuộc lòng các tuyến đường của mình — Regan nhìn thấy tiềm năng trong tương lai cho các công cụ tối ưu hóa lộ trình của Mapsly.
Vì sao Mapsly phù hợp với BeaverTails
Mapsly gives BeaverTails what most CRMs can’t: geospatial intelligence, seamless territory design, and reliable automation.
- The nhóm kinh doanh có thể phác thảo và tạo mẫu các lãnh thổ cho các bên nhận nhượng quyền tiềm năng
- The nhóm pháp lý có thể xuất trực tiếp hình ảnh bản đồ cho các thỏa thuận nhượng quyền
- Nhóm của Regan sử dụng, mã hóa màu sắc và bộ lọc hiển thị theo dõi trạng thái của từng lãnh thổ — từ đang hoạt động đến đã lưu trữ đến đang thực hiện,
Hiệu quả, có khả năng mở rộng và đáng ngạc nhiên là rất dễ sử dụng.
“Chúng tôi luôn cố gắng làm được nhiều hơn với một đội ngũ nhỏ — và Mapsly giúp chúng tôi làm được điều đó. Nó đã khiến mọi thứ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều,” nói Regan.
Managing a complex franchise network doesn’t have to be chaotic. Whether you need smarter booking, automated workflows, or visual territory planning, Mapsly brings it all together on one map.Dùng thử Mapsly miễn phí trong 14 ngày and see how it can simplify your operations — and keep your team running at full speed.,