🚀 Resultados de un vistazo
✔️ El tiempo de planificación de ruta se redujo de 5 días a solo 1
✔️ Hasta 60% más paradas de servicio por comerciante por día
✔️ Desde 6 herramientas hasta 1 interfaz unificada
✔️ Menos errores con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real
Acerca de FELFEL
FELFEL es una empresa suiza que ofrece Comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles A través de una red de casi 1000 refrigeradores inteligentes y 200 cafeteras, estos se encuentran instalados en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles de toda Suiza. Entre bastidores, un equipo de "comerciantes" garantiza la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas de emergencia, garantizando así el correcto funcionamiento de todo.
En aquel entonces: una hoja de cálculo para gobernarlo (y romperlo) todo
Antes de Mapsly, Zoë de Wildt, especialista en operaciones de FELFEL, gestionaba la planificación semanal de campo con Excel y una combinación de herramientas inconexas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, mientras equilibraba preferencias, regiones, requisitos de seguridad y días de vacaciones.
Me llevó prácticamente toda la semana; ese era mi trabajo. Solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en un solo día y dedicar el resto del tiempo a mejorar las operaciones.
Los comerciantes tenían que usar seis herramientas diferentes cada día, incluyendo Google Maps, bases de datos internas y conversaciones de Slack. Cada parada requería una búsqueda manual, copiar información de múltiples fuentes y determinar la mejor ruta sobre la marcha. Les tomaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada parada, lo que significaba que dedicaban casi una hora de su jornada laboral a cambiar de aplicación.
Cómo Mapsly marcó la diferencia
De cinco días a uno: Planificación de rutas reinventada
Después de probar Mapsly durante un lanzamiento nacional, FELFEL se dio cuenta rápidamente del poder de automatizar la planificación de viajes.
Ahora, Zoë planifica las operaciones de toda la semana en solo un día—con enrutamiento visual, controles integrados y ajustes dinámicos.
Ahora me toma un día. Además, hacemos más limpiezas al día, sobre todo en ciudades con sitios muy cercanos.
En lugares como Zúrich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta ocho sitios por día, en comparación con los cinco anteriores.
Visibilidad en tiempo real para emergencias y despliegues
Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zoë ve instantáneamente dónde están los comerciantes y quién está disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estrés.
Sé exactamente dónde está cada uno. Si necesitamos una entrega urgente en Berna, veo que hay alguien cerca y lo redirijo.
Esa flexibilidad significa más tareas especiales, implementaciones más rápidas y mejor servicio, incluso con un equipo de logística reducido.
Integrado con HubSpot para una sincronización perfecta de tareas
En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de los clientes se originan en HubSpot, pero gestionarlos solía ser un proceso manual y lento. Zoë tenía que buscar a cada comerciante en una hoja de Excel, determinar si se encontraban en la región correcta y luego escribir y enviar instrucciones personalizadas por Slack cada vez.
Ahora, con Mapsly totalmente integrado, todo ese flujo de trabajo se optimiza y automatiza. Cuando un ticket de soporte se marca como "programado" o "seguimiento" en HubSpot, aparece al instante en Mapsly; se acabaron los mensajes de Slack y el copiar y pegar manualmente. Las tareas e instrucciones especiales ya están integradas en el sistema, listas para el comerciante en cuanto abre su visita.
Ya no tenemos que escribir instrucciones. Ya están en el sistema cuando el comerciante abre el tour.
Incluso en el caso de visitas a sitios de alta seguridad que requieren autorización previa, Mapsly lo gestiona dentro del mismo flujo de trabajo automatizado, garantizando que el acceso se rastree, se confirme y se gestione de forma segura con anticipación.
La integración es bidireccional: los datos sobre Servicios y Sitios se sincronizan continuamente entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos bidireccional en tiempo real garantiza que toda la información esté actualizada, sea fiable y esté disponible al instante, lo que permite a los equipos actuar con mayor rapidez.
Más sencillo también para los comerciantes
Una vez equipados con múltiples aplicaciones, los comerciantes, ahora sólo Iniciar sesión en Mapsly y seguir su itinerarioZoë todavía registra sus días de vacaciones en una hoja de cálculo liviana, pero toda la planificación básica se realiza en Mapsly.
Ya no tienen que planificar nada por sí mismos. Ahora, simplemente inician sesión en Mapsly, cargan su ruta del día y comienzan sus visitas: todo está listo en unos pocos clics.
Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente cinco horas por semana—tiempo que ahora se dedica al servicio real, no a gastos administrativos.
Soporte rápido, curva de aprendizaje sencilla
Adoptar una nueva herramienta puede resultar abrumador, pero el soporte de Mapsly lo hizo sencillo.
Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan rapidísimo.
Al principio, Zoë no estaba segura de la interfaz para los usuarios de back-office, pero eso cambió rápidamente:
"Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante fácil".
Mirando hacia el futuro
A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo está explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificación automatizada de visitas. Con configuraciones que permiten programar visitas recurrentes y crear rutas optimizadas automáticamente, Zoë prevé un mayor ahorro de tiempo y menos posibilidades de error humano.
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