🚀 Resultados de un vistazo
✔️ El tiempo de planificación de ruta se redujo de 5 días a solo 1
✔️ Hasta 60% más paradas de servicio por comerciante por día
✔️ Desde 6 herramientas hasta 1 interfaz unificada
✔️ Menos errores con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real
Acerca de FelFel
FelFel es una empresa suiza que ofrece Comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles A través de una red de casi 1000 refrigeradores inteligentes y 200 cafeteras, estos se encuentran instalados en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles de toda Suiza. Entre bastidores, un equipo de "comerciantes" garantiza la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas de emergencia, garantizando así el correcto funcionamiento de todo.
En aquel entonces: una hoja de cálculo para gobernarlo (y romperlo) todo
Antes de Mapsly, Zoë de Wildt, jefa de operaciones de FelFel, gestionaba la planificación semanal de campo con Excel y una combinación de herramientas inconexas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, mientras gestionaba preferencias, regiones, requisitos de seguridad y días de vacaciones.
Me llevó prácticamente toda la semana; ese era mi trabajo. Solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en un solo día y dedicar el resto del tiempo a mejorar las operaciones.
Los comerciantes tenían que usar seis herramientas diferentes cada día, incluyendo Google Maps, bases de datos internas y conversaciones de Slack. Cada parada requería una búsqueda manual, copiar información de múltiples fuentes y determinar la mejor ruta sobre la marcha. Les tomaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada parada, lo que significaba que dedicaban casi una hora de su jornada laboral a cambiar de aplicación.
Cómo Mapsly marcó la diferencia
De cinco días a uno: Planificación de rutas reinventada
Después de probar Mapsly durante un lanzamiento nacional, FelFel se dio cuenta rápidamente del poder de automatizar la planificación de viajes.
Ahora, Zoë planifica las operaciones de toda la semana en solo un día—con enrutamiento visual, controles integrados y ajustes dinámicos.
Ahora me toma un día. Además, hacemos más limpiezas al día, sobre todo en ciudades con sitios muy cercanos.
En lugares como Zúrich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta ocho sitios por día, en comparación con los cinco anteriores.
Visibilidad en tiempo real para emergencias y despliegues
Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zoë ve instantáneamente dónde están los comerciantes y quién está disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estrés.
Sé exactamente dónde está cada uno. Si necesitamos una entrega urgente en Berna, veo que hay alguien cerca y lo redirijo.
Esa flexibilidad significa más tareas especiales, implementaciones más rápidas y mejor servicio, incluso con un equipo de logística reducido.
Integrado con HubSpot para una sincronización perfecta de tareas
Los tickets de soporte y los problemas de los clientes de FelFel se gestionan en HubSpot. Antes, Zoë tenía que reescribir las instrucciones manualmente y enviarlas por Slack. Ahora, se asignan en un solo clic en Mapsly.
Ya no tenemos que escribir instrucciones. Ya están en el sistema cuando el comerciante abre el tour.
Incluso el acceso a sitios de alta seguridad (donde la autorización previa es esencial) se rastrea y confirma con anticipación, todo dentro del flujo de trabajo.
Más sencillo también para los comerciantes
Una vez equipados con múltiples aplicaciones, los comerciantes, ahora sólo Iniciar sesión en Mapsly y seguir su itinerarioZoë todavía registra sus días de vacaciones en una hoja de cálculo liviana, pero toda la planificación básica se realiza en Mapsly.
Ya no tienen que planificar nada por sí mismos. Ahora, simplemente inician sesión en Mapsly, cargan su ruta del día y comienzan sus visitas: todo está listo en unos pocos clics.
Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente cinco horas por semana—tiempo que ahora se dedica al servicio real, no a gastos administrativos.
Soporte rápido, curva de aprendizaje sencilla
Adoptar una nueva herramienta puede resultar abrumador, pero el soporte de Mapsly lo hizo sencillo.
Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan rapidísimo.
Al principio, Zoë no estaba segura de la interfaz para los usuarios de back-office, pero eso cambió rápidamente:
"Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante fácil".
Mirando hacia el futuro
A medida que FelFel sigue creciendo, el equipo está explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificación automatizada de visitas. Con configuraciones que permiten programar visitas recurrentes y crear rutas optimizadas automáticamente, Zoë prevé un mayor ahorro de tiempo y menos posibilidades de error humano.
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