🚀 Results at a Glance
✔️ El tiempo de planificación de rutas se redujo de 5 días a solo 1 día
✔️ Hasta 60% más paradas de servicio por comerciante por día
✔️ De 6 herramientas a 1 interfaz unificada
✔️ Menos errores con instrucciones automatizadas y visibilidad en tiempo real
About FELFEL
FELFEL es una empresa suiza que entrega comidas y bebidas frescas, locales y sostenibles a través de una red de casi 1,000 neveras inteligentes y 200 máquinas de café. Estas están instaladas en oficinas, escuelas, hospitales y hoteles en toda Suiza. Tras bambalinas, un equipo de “comerciantes” se encarga de la limpieza regular, el mantenimiento y las entregas urgentes, asegurando que todo funcione sin contratiempos.
En aquel entonces: Una Hoja de Cálculo para Gobernar (y Romper) Todo
Antes de Mapsly, Zoë de Wildt, especialista en operaciones de FELFEL, gestionaba la planificación de campo semanal utilizando Excel y un conjunto fragmentado de herramientas desconectadas. Cada semana, programaba manualmente las rutas de servicio para cada comerciante, gestionando al mismo tiempo preferencias, regiones, requerimientos de seguridad y días de vacaciones.
Prácticamente me llevó toda la semana, eso era mayormente mi trabajo: solo planificar. Ahora, con Mapsly, puedo planificar todo en tan solo un día y dedicar el resto de mi tiempo a mejorar realmente las operaciones.
Los comerciantes tenían que utilizar seis herramientas diferentes cada día, entre ellas Google Maps, bases de datos internas y hilos de Slack. Cada parada requería una búsqueda manual, copiar detalles de múltiples fuentes y adivinar la mejor ruta sobre la marcha. Les llevaba entre 5 y 10 minutos prepararse para cada sitio, lo que significaba que casi una hora de su jornada laboral se perdía cambiando de aplicación.
Cómo Mapsly Hizo la Diferencia
De cinco días a uno: La reinvención de la planificación de rutas
Después de probar Mapsly durante un despliegue nacional, FELFEL se dio cuenta rápidamente del poder de automatizar la planificación de recorridos.
Ahora, Zoë planifica todas las operaciones de la semana en, sólo un día—con enrutamiento visual, comprobaciones integradas y ajustes dinámicos.
Ahora me lleva un día. Además, hacemos más limpiezas al día, especialmente en ciudades donde los sitios están muy juntos.
En lugares como Zúrich, Basilea y Ginebra, los comerciantes ahora pueden visitar hasta ocho sitios por día, en comparación con los cinco anteriores.
Visibilidad en tiempo real para emergencias y implementaciones
Con la vista de mapa en vivo de Mapsly, Zoë puede ver al instante dónde se encuentran los comerciantes y quién está disponible, lo que le permite responder a solicitudes urgentes sin estrés.
Sé exactamente dónde está cada persona. Si necesitamos una entrega de emergencia en Berna, veo que hay alguien cerca y lo redirijo.
Esa flexibilidad significa más tareas especiales, despliegues más rápidos y un mejor servicio, incluso con un equipo de logística reducido.
Integrado con HubSpot para una sincronización de tareas sin inconvenientes
En FELFEL, los tickets de soporte y las solicitudes de los clientes provienen de HubSpot, pero gestionarlos solía ser un proceso manual y que consumía mucho tiempo. Zoë tenía que buscar cada comerciante en una hoja de Excel, determinar si estaban en la región correcta y luego escribir y enviar instrucciones personalizadas a través de Slack cada vez.
Ahora, con Mapsly completamente integrado, todo el flujo de trabajo se optimiza y automatiza. Cuando un ticket de soporte se marca como “scheduled” o “follow up” en HubSpot, aparece al instante en Mapsly, sin más mensajes de Slack o copiado y pegado manual. Las tareas e instrucciones especiales ya están integradas en el sistema, listas para el comerciante tan pronto abra su recorrido.
Ya no tenemos que escribir las instrucciones. Ya están en el sistema cuando el comerciante inicia el tour.
Incluso para visitas a sitios de alta seguridad que requieren preautorización, Mapsly lo gestiona dentro del mismo flujo de trabajo automatizado, asegurándose de que el acceso se rastree, confirme y gestione de manera segura por adelantado.
La integración es bidireccional: los datos sobre Services y Sites se sincronizan de forma continua entre Mapsly y HubSpot. Este intercambio de datos en vivo y bidireccional garantiza que toda la información esté actualizada, sea confiable y esté accesible al instante, permitiendo a los equipos actuar mucho más rápido.
Más sencillo para los comerciantes, también
Antes equipado con múltiples aplicaciones y comerciantes, ahora solo, Inicia sesión en Mapsly y sigue su itinerarioZoë sigue registrando sus días de vacaciones en una hoja de cálculo simple, pero toda la planificación principal se realiza en Mapsly.
Ya no hacen la planificación por sí mismos. Ahora, simplemente inician sesión en Mapsly, cargan la ruta del día y comienzan sus visitas — todo está listo para ellos en pocos clics.
Como resultado, cada comerciante ahorra aproximadamente cinco horas por semana—tiempo que ahora se invierte en el servicio real, y no en la carga administrativa.
Soporte Rápido, Curva de Aprendizaje Fácil
Adoptar una nueva herramienta puede ser intimidante, pero el soporte de Mapsly facilitó el proceso.
Si tengo una pregunta, recibo una respuesta en cinco minutos o menos. Y los cambios se implementan muy rápido.
Al principio, Zoë no estaba segura acerca de la interfaz para los usuarios de back-office, pero eso cambió rápidamente:
Una vez que le coges el truco, en realidad es bastante fácil.
Mirando hacia adelante
A medida que FELFEL sigue creciendo, el equipo está explorando funciones avanzadas de Mapsly, como la planificación automatizada de visitas. Con configuraciones que pueden programar visitas recurrentes y construir rutas optimizadas de forma automática, Zoë visualiza un mayor ahorro de tiempo —y menos oportunidades para errores humanos.
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