🚀 Resultados de un vistazo
- <1% de reservas de camiones de comida ahora se desvían
- 4% de solicitudes identificadas como fuera del territorio de la franquicia
- 7% Envíos duplicados detectados y reducidos
- Todo el territorio nacional de franquicia diseñado y gestionado internamente
- Mapa público integrado en el nuevo sitio web para una experiencia más fluida para el cliente
- Flujos de trabajo personalizados para la precisión de las reservas y la aprobación de territorios
Acerca de BeaverTails
BeaverTails es una querida marca canadiense, famosa por sus pasteles artesanales y calientes que se sirven en tiendas y en atractivos food trucks. Detrás de estos dulces se encuentra un equipo reducido de 22 personas que atiende a más de 180 locales y 90 franquiciados en todo el país, cada uno con territorios, zonas de entrega y restricciones operativas únicas.
Gestionar esa complejidad no es tarea fácil. Por eso, BeaverTails recurrió a Mapsly.
De los mapas JPEG a los territorios inteligentes
Antes de Mapsly, los territorios de franquicia se almacenaban como imágenes dibujadas a mano: literalmente capturas de pantalla JPEG, a veces con referencias cruzadas con Google Maps en una tercera pantalla. No existía una vista unificada, ni una forma sencilla de editar los límites, ni un proceso claro para resolver solapamientos o garantizar la exclusividad.
"Estábamos un paso por debajo de la vieja escuela", dice entre risas Regan Schasny-Scott, quien gestiona las operaciones territoriales de la franquicia. "Capturas de pantalla. JPEG. Era un desastre".
Los territorios no estaban estandarizados. Un franquiciado con un local podía tener derechos exclusivos sobre unas pocas manzanas de la ciudad, mientras que el operador de un food truck podía controlar una provincia entera dependiendo de la densidad de población. Cada territorio era diferente y debía cartografiarse, almacenarse y mantenerse de forma fiable.
Con Mapsly integrado en Zoho CRM, Regan y su equipo ahora dibujar territorios Directamente en un mapa interactivo, utilizando ríos, carreteras y otros límites naturales para mayor claridad. Cada territorio finalizado se guarda en el CRM y se exporta para su uso legal en los contratos de franquicia.
Para proteger estos datos, solo tres personas de la empresa tienen acceso a Mapsly, una decisión inteligente después de que los primeros experimentos con permisos más amplios provocaran eliminaciones accidentales.
Reserva de food trucks sin conjeturas
¿Uno de los mayores logros de Mapsly? Las solicitudes de food trucks ahora. ser enrutado al operador correcto automáticamente —No más conjeturas, menús desplegables ni fallos internos.
Antes, los clientes tenían que adivinar a qué operador contactar basándose en los nombres de las ciudades, lo que a menudo generaba confusión. Alguien en Laval podría no saber qué hacer clic en "Montreal". Ahora, los clientes simplemente ingresan su código postal. Mapsly identifica el territorio correcto en segundos y envía la solicitud al franquiciado adecuado.
"No tienen que averiguarlo. Simplemente nos dicen dónde están, y nosotros nos encargamos del resto", dice Regan.
También se gestionan casos excepcionales: si no se encuentra ningún operador en tres horas, Zoho activa un flujo de trabajo que avisa a un miembro del personal para que haga seguimiento. Nada se escapa.
Y con Mapsly rastreando cada solicitud, Regan ganó visibilidad sobre los patrones de reserva:
- <1% de las solicitudes ahora van al franquiciado equivocado (en comparación con “significativamente más” antes)
- 4% de las reservas ahora están claramente marcadas como fuera de cualquier territorio (una estadística que antes ni siquiera podían medir)
- 7% de los envíos de formularios eran duplicados, lo que provocó una simple actualización del mensaje de confirmación que eliminó la mayoría de ellos
Un mapa que entrena al equipo
BeaverTails también utiliza Mapsly para orientar y capacitar a su personal interno. Los nuevos empleados reciben una experiencia personalizada. mapa público anclado en su navegador y panel de CRM, mostrando todos los territorios de franquicia en Canadá.
fuente: https://beavertails.com/food-truck
“Mi conocimiento de la geografía canadiense ahora viene de donde hay un BeaverTails”, bromea Regan.
Aunque el equipo de operaciones no ha adoptado funciones de enrutamiento Sin embargo, como saben sus rondas de memoria, Regan ve potencial futuro para las herramientas de optimización de rutas de Mapsly.
Por qué Mapsly funciona para BeaverTails
Mapsly ofrece a BeaverTails lo que la mayoría de los CRM no pueden ofrecer: inteligencia geoespacial, diseño de territorio perfecto y automatización confiable.
- los equipo de ventas Puede diseñar y crear prototipos de territorios para posibles franquiciados.
- los equipo legal Puede exportar imágenes de mapas directamente para acuerdos de franquicia.
- El equipo de Regan utiliza codificación de colores y filtros de visibilidad Para rastrear el estado de cada territorio, desde activo hasta archivado y en progreso.
Es eficiente, escalable y sorprendentemente fácil de usar.
"Siempre intentamos hacer más con un equipo pequeño, y Mapsly nos ayuda a lograrlo. Simplemente lo ha simplificado todo", dice Regan.
Gestionar una red de franquicias compleja no tiene por qué ser caótico. Ya sea que necesites reservas más inteligentes, flujos de trabajo automatizados o una planificación visual del territorio, Mapsly lo reúne todo en un solo mapa.Prueba Mapsly gratis durante 14 días y vea cómo puede simplificar sus operaciones y mantener a su equipo funcionando a toda velocidad.
