Về Zeitview
Zeitview sử dụng phần mềm kiểm tra tiên tiến và công nghệ thu thập dữ liệu hình ảnh để tiến hành kiểm tra các tài sản năng lượng và cơ sở hạ tầng tại hơn 60 quốc gia. Họ cung cấp các cuộc kiểm tra an toàn hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn với độ chính xác cao.
Thử thách
Việc phân phối thủ công các công việc dịch vụ rất vất vả.
Các người điều phối của Zeitview phân công công việc dịch vụ cho các kỹ thuật viên dựa trên khả năng sẵn có và vị trí. Trước Mapsly, cần phải gọi điện cho từng kỹ thuật viên để kiểm tra khả năng sẵn có của họ, điều này rất tốn sức lao động.
Thiếu khả năng quan sát các hoạt động hiện trường
Trước khi triển khai Mapsly, Zeitview thiếu một cách để theo dõi vị trí thời gian thực của đội ngũ và trạng thái của các công việc dịch vụ. Điều này đã cản trở khả năng của ban quản lý trong việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề về hiệu suất.
Việc thu thập dữ liệu nhanh chóng và đáng tin cậy trong các chuyến thăm gặp là một thách thức
Sau khi thăm các địa điểm khách hàng, các kỹ thuật viên của Zeitview phải nhập nhiều điểm dữ liệu về địa điểm đã kiểm tra. Đôi khi, việc nhập dữ liệu bị chậm trễ hoặc dữ liệu nhập vào không đầy đủ. Điều này đã làm chậm trễ các báo cáo khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng tổng thể của dịch vụ.
Việc thiếu bảng điều khiển hiệu suất đã làm chậm việc ra quyết định.
Ban lãnh đạo của Zeitview đã thiếu một nơi tập trung các chỉ số hiệu suất trên hiện trường, cung cấp cái nhìn thời gian thực về hoạt động của đội ngũ hiện trường. Điều này đã ngăn cản ban lãnh đạo công ty làm việc hiệu quả.
Mapsly đã giúp đỡ như thế nào?
Zeitview phân công công việc hoàn toàn tự động, tiết kiệm được hai vị trí toàn thời gian
Zeitview đã tự động hoàn toàn quá trình phân công công việc dịch vụ trên nền tảng Mapsly. Khi một công việc đã sẵn sàng để được phân công, Mapsly tự động tìm các kỹ thuật viên có sẵn phù hợp với yêu cầu của công việc và gửi cho họ một yêu cầu phân công kèm theo liên kết để chấp nhận công việc.
Người nào nhận công việc đầu tiên sẽ được phân công và nhận được tin nhắn xác nhận, trong khi những người khác nhận được thông báo rằng công việc đã được giao và không còn khả dụng. Khi công việc được chấp nhận, Mapsly cũng gửi cảnh báo qua email đến các thành viên phù hợp của nhóm.
Mapsly đã tăng năng suất của đội ngũ chúng tôi lên +200%, vượt xa mong đợi của chúng tôi.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Thông báo email tự động đã giảm công việc hành chính, giúp thu thập dữ liệu nhanh hơn
Sử dụng quy trình làm việc của Mapsly, Zeitview đã triển khai hơn 20 cảnh báo qua email được kích hoạt bởi các sự kiện khác nhau (hoặc sự vắng mặt của chúng), bao gồm nhắc nhở, yêu cầu cung cấp thêm thông tin, cập nhật về thay đổi trạng thái công việc, và nhiều hơn nữa.
Chỉ riêng việc tự động hóa email đã giúp chúng tôi không cần phải thuê tới 2 điều phối viên nhóm.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Danh sách kiểm tra công việc đảm bảo chất lượng nhất quán của việc thu thập dữ liệu trong các chuyến thăm.
Sử dụng Mapsly Forms và ứng dụng di động Mapsly với theo dõi vị trí, Zeitview đã triển khai các quy trình check-in và check-out. Các quy trình này đảm bảo rằng các kỹ thuật viên tuân thủ các quy trình cần thiết cho mỗi công việc dịch vụ và thu thập cũng như ghi lại tất cả các dữ liệu cần thiết. Việc chuẩn hóa này cải thiện sự nhất quán về chất lượng dịch vụ và thu thập dữ liệu, giảm thiểu sự chậm trễ, giảm thiểu các điểm dữ liệu bị mất và cho phép thu thập dữ liệu toàn diện hơn trong các lần thăm.
Ví dụ, trong khuôn khổ quy trình check-out, Mapsly ghi lại việc hoàn thành công việc dịch vụ, cho phép Zeitview theo dõi các chỉ số hiệu suất mới như thời gian làm việc thực tế. Điều này cũng cải thiện an toàn bằng cách tự động thông báo cho quản lý của kỹ thuật viên nếu có sự chậm trễ trong việc đăng xuất.
Bảng điều khiển hiệu suất toàn diện đã cung cấp sự minh bạch và tăng cường tính linh hoạt của công ty.
Zeitview đã sử dụng Mapsly Analytics để tạo biểu đồ và bảng điều khiển với các chỉ số hiệu suất thời gian thực và dữ liệu thống kê liên quan. Điều này đã cho phép ban quản lý công ty nhanh chóng điều chỉnh theo môi trường hoạt động thay đổi, tận dụng tốt hơn các nguồn lực sẵn có, cũng như nhanh chóng nhận diện và khai thác các cơ hội nhằm cải thiện quy trình công ty và dịch vụ khách hàng.
Tôi đã lắp ráp toàn bộ bảng điều khiển của Zeitview trong chuyến bay 3 giờ.
— Erick Lindenberg, Quản lý vận hành
Trong số những thứ khác, họ hiển thị số lượng nhân viên đại diện làm việc tại chỗ và lượng dữ liệu mà họ đã thu thập.
Các kỹ sư giải pháp của Mapsly đã cung cấp hỗ trợ thời gian thực quan trọng, giúp Zeitview tận dụng tối đa Mapsly.
Dịch vụ triển khai trong ngày của Mapsly, được bao gồm trong gói đăng ký mà không mất thêm chi phí, đã đóng vai trò quan trọng trong việc tối đa hóa lợi ích của nền tảng Mapsly. Điều này đã cho phép Zeitview cải tiến các quy trình của mình một cách từng bước mà không cần sự can thiệp của đội ngũ IT, đẩy nhanh đáng kể tốc độ đổi mới của công ty.