Giới thiệu về Zeitview
Zeitview sử dụng phần mềm kiểm tra tiên tiến và công nghệ thu thập dữ liệu trực quan để tiến hành kiểm tra tài sản năng lượng và cơ sở hạ tầng tại hơn 60 quốc gia. Chúng cung cấp khả năng kiểm tra an toàn hơn, nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn với độ chính xác cao.
Các thách thức
Phân công công việc dịch vụ thủ công rất tốn công sức
Người điều phối của Zeitview phân công công việc dịch vụ cho kỹ thuật viên dựa trên tính khả dụng và vị trí. Trước Mapsly, nó yêu cầu gọi mọi kỹ thuật viên để kiểm tra tính khả dụng của họ, việc này rất tốn công sức
Thiếu tầm nhìn về các hoạt động hiện trường
Trước khi triển khai Mapsly, Zeitview thiếu cách giám sát vị trí và trạng thái công việc dịch vụ theo thời gian thực của nhóm. Điều này đã cản trở khả năng của ban quản lý trong việc giải quyết các vấn đề về hiệu suất một cách nhanh chóng.
Việc thu thập dữ liệu nhanh chóng và đáng tin cậy trong các chuyến thăm là một thách thức
Sau khi thăm địa điểm của khách hàng, kỹ thuật viên của Zeitview phải nhập nhiều điểm dữ liệu về địa điểm được kiểm tra. Đôi khi việc nhập dữ liệu bị trì hoãn hoặc dữ liệu nhập không đầy đủ. Điều này làm trì hoãn việc báo cáo của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ tổng thể.
Thiếu bảng điều khiển hiệu suất đang làm chậm quá trình ra quyết định
Ban quản lý của Zeitview thiếu một nơi duy nhất có các số liệu hiệu suất hiện trường cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về các hoạt động của nhóm hiện trường. Điều này đã cản trở việc quản lý của công ty hoạt động hiệu quả.
Mapsly đã trợ giúp như thế nào?
Zeitview phân công công việc hoàn toàn tự động, tiết kiệm hai công việc tuyển dụng toàn thời gian
Zeitview hoàn toàn tự động hóa quy trình phân công công việc dịch vụ trên nền tảng Mapsly. Khi một công việc đã sẵn sàng để giao, Mapsly sẽ tự động tìm các kỹ thuật viên sẵn có phù hợp với yêu cầu của công việc và nhắn tin cho họ yêu cầu phân công kèm theo liên kết để chấp nhận công việc.
Ai nhận việc trước sẽ được giao việc và được nhắn tin xác nhận, còn những người còn lại nhận được thông báo rằng công việc đã được giao và không còn nữa. Sau khi công việc được chấp nhận, Mapsly cũng gửi thông báo qua email đến các thành viên nhóm thích hợp.
Thông báo email tự động giảm bớt công việc của quản trị viên, giúp thu thập dữ liệu nhanh hơn
Bằng cách sử dụng quy trình công việc của Mapsly, Zeitview đã triển khai hơn 20 cảnh báo qua email được kích hoạt bởi nhiều sự kiện khác nhau (hoặc thiếu sự kiện), bao gồm lời nhắc, yêu cầu thông tin bổ sung, cập nhật về thay đổi trạng thái công việc, v.v.
Danh sách kiểm tra công việc đảm bảo chất lượng thu thập dữ liệu nhất quán trong các chuyến thăm
Bằng cách sử dụng Mapsly Forms và ứng dụng di động Mapsly với tính năng theo dõi vị trí, Zeitview đã triển khai quy trình đăng ký và trả phòng. Những điều này đảm bảo rằng các kỹ thuật viên tuân theo các quy trình cần thiết cho từng công việc dịch vụ, đồng thời thu thập và ghi lại tất cả dữ liệu cần thiết. Tiêu chuẩn hóa này cải thiện tính nhất quán trong chất lượng dịch vụ và thu thập dữ liệu, giảm sự chậm trễ, giảm thiểu các điểm dữ liệu bị thiếu và cho phép thu thập dữ liệu toàn diện hơn trong các lần truy cập.
Ví dụ: như một phần của quy trình thanh toán, Mapsly ghi lại quá trình hoàn thành công việc dịch vụ, cho phép Zeitview giám sát các số liệu hiệu suất mới như thời lượng công việc thực tế. Điều này cũng cải thiện sự an toàn bằng cách tự động thông báo cho người quản lý kỹ thuật viên nếu có sự chậm trễ trong việc hết giờ.
Bảng điều khiển hiệu suất toàn diện mang lại sự minh bạch và tăng tính linh hoạt của công ty
Zeitview đã sử dụng Mapsly Analytics để tạo biểu đồ và trang tổng quan với dữ liệu thống kê và số liệu hiệu suất theo thời gian thực có liên quan. Điều này cho phép ban quản lý công ty nhanh chóng điều chỉnh theo môi trường hoạt động đang thay đổi, sử dụng tốt hơn các nguồn lực sẵn có, nhanh chóng xác định và khai thác các cơ hội để cải thiện quy trình của công ty và dịch vụ khách hàng.
Trong số những thứ khác, chúng hiển thị số lượng đại diện làm việc trên trang web và lượng dữ liệu họ đã thu thập.
Các kỹ sư giải pháp của Mapsly đã cung cấp hỗ trợ quan trọng theo thời gian thực, giúp Zeitview tận dụng tối đa Mapsly
Các dịch vụ triển khai trong cùng ngày của Mapsly, được bao gồm trong gói đăng ký mà không mất thêm phí, đã đóng một vai trò quan trọng trong việc tối đa hóa lợi ích của nền tảng Mapsly. Điều này cho phép Zeitview từng bước cải thiện các quy trình của mình mà không cần sự tham gia của nhóm CNTT, đẩy nhanh đáng kể tốc độ đổi mới của công ty.
Sự khác biệt về mặt bản đồ
Bạn có muốn lặp lại thành công của Zeitview cho doanh nghiệp của mình không? Hãy đặt bản dùng thử với Kỹ sư giải pháp của chúng tôi để khám phá cách Mapsly có thể trợ giúp doanh nghiệp của bạn hoặc đăng ký dùng thử Mapsly miễn phí 2 tuần ngay hôm nay.
