Về Tekmetric
Tekmetric là nền tảng quản lý cửa hàng sửa chữa ô tô hàng đầu — tương tự hệ thống POS nhưng được xây dựng đặc biệt cho các cửa hàng sửa chữa độc lập. Có trụ sở tại Texas, Tekmetric giúp chủ cửa hàng chuyển từ phương pháp ghi chép truyền thống sang hệ thống kỹ thuật số toàn diện để theo dõi hóa đơn, phụ tùng, công lao động và tương tác với khách hàng. Khi Tekmetric mở rộng phạm vi toàn quốc, các đội ngũ bán hàng ngày càng dựa vào các chuyến thăm trực tiếp xây dựng mối quan hệ với chủ cửa hàng và nổi bật trong ngành công nhân lao động tham chiếu địa phương là các khóa.
Thách Thức
1. Công cụ bản đồ & tuyến đường hạn chế giảm phạm vi làm việc ngoài hiện trường
CRM của Tekmetric (HubSpot) thiếu một cách tích hợp sẵn để tài khoản bản đồ hoặc tối ưu hóa các tuyến đườngĐại diện bán hàng phải tự tay tổng hợp dữ liệu—sử dụng mã bưu chính trong HubSpot hoặc bảng tính ngoài—để xác định cửa hàng nào ở gần. di chuyển không hiệu quả, đặc biệt khi khách tiềm năng hủy vào phút chót hoặc khi nhân viên muốn nhanh chóng chuyển sang các doanh nghiệp gần đó.
Chúng tôi cần trực quan hóa khách hàng trên bản đồ. Các cửa hàng của chúng tôi kinh doanh trực tiếp — chúng tôi cũng cần làm việc kinh doanh trực tiếp với họ.
— Ian Miller, Quan hệ Kênh
2. Dữ liệu bẩn và bản ghi trùng lặp hạn chế tiềm năng bán hàng
Với hơn 77.000 khách hàng tiềm năng hiện có trong HubSpot, nhóm Tekmetric thường phát hiện địa chỉ không đúng hoặc các bản ghi trùng lặp. Sự nhầm lẫn này đã cản trở đội ngũ bán hàng nội bộ trong việc tìm kiếm tham chiếu nhanh chóng—có thể làm mất các hợp đồng với khách hàng tiềm năng muốn có bằng chứng ngay lập tức về người dùng Tekmetric địa phương.
3. Các giải pháp lập bản đồ trước đây không đáp ứng được
Tekmetric ban đầu đã thử một công cụ bản đồ khác (GeoMapper), nhưng nó chỉ hỗ trợ tối đa 10 điểm dừng theo lộ trình, thiếu phân công tự động theo khu vực, và không có tích hợp hai chiều với HubSpot. Tìm kiếm khách hàng thông qua phần mềm đó là rất hạn chế ở mức tốt nhất. Tekmetric cần một thứ gì đó mạnh mẽ hơn có khả năng đẩy các thay đổi trở lại HubSpot.
4. Cơ hội bỏ lỡ cho Phân tích Nâng cao
Tekmetric nhìn thấy nhiều điểm dữ liệu trong ứng dụng của mình—chẳng hạn như đơn đặt hàng sửa chữa trung bình (ARO) và số lượng xe hàng ngày theo từng cửa hàng. Bởi vì chỉ dùng HubSpot thôi họ không được phép, trực quan hóa hoặc bản đồ những thống kê này, Tekmetric đã bỏ qua những hiểu biết giá trị.
Mapsly đã giúp như thế nào
Làm sạch dữ liệu tự động và xác minh địa chỉ
Bằng cách tích hợp với HubSpot, Mapsly ngay lập tức đánh dấu các địa chỉ không hợp lệ hoặc bị thiếu trên các giao dịch và liên hệ. Tekmetric đã nhanh chóng sửa chữa khoảng 40% hồ sơ liên hệ trong danh sách thử nghiệm mới, đảm bảo các quy trình làm việc dựa trên vị trí (như phân công khu vực) hoạt động trơn tru. dọn dẹp liên tục cũng đã giúp giảm bản sao trên 70.000 khách hàng tiềm năng.
Tôi đang thực sự làm sạch dữ liệu ngay bây giờ. Mapsly hiển thị cho tôi các địa chỉ không hợp lệ, để tôi có thể sửa chúng trong HubSpot và các địa chỉ đó sẽ xuất hiện trên bản đồ chỉ trong vài phút.
Tối ưu hóa lộ trình tiết kiệm tới 3–4 giờ cho mỗi đại diện mỗi tuần
Đại diện hiện trường của Tekmetric hiện có thể xây dựng các tuyến đường nhiều ngày trong phút. Thay vì lên lịch từng chuyến thăm thủ công, họ chọn một nhóm khách hàng tiềm năng Trong Mapsly, tạo một tuyến đường được tối ưu hóa, và đẩy vào lịch của họ. Một lần lặp được lên kế hoạch ba tuần các chuyến thăm trực tiếp trước, loại bỏ hàng giờ lên kế hoạch hàng ngày.
Trước Mapsly, việc định tuyến có thể mất ba hoặc bốn giờ mỗi tuần. Giờ đây, chúng tôi có thể làm việc đó chỉ với vài cú nhấp chuột — và tập trung vào việc bán hàng thực sự.
Quản lý Khu vực theo Mã Bưu điện hoặc Quận/Huyện
Sử dụng công cụ vùng của Mapsly, Tekmetric đã thiết lập khu vực bán hàng ngoài tùy chỉnh cho Texas và xa hơn nữa. Đại diện có thể dễ dàng kéo và thả ranh giới, xuất mã bưu chính để báo cáo nội bộ, tự động gán Khách hàng tiềm năng đến đúng người phụ trách. Phương pháp tinh giản này giúp đội ngũ vận hành Tekmetric không phải tốn công tay tổng hợp mã bưu điện để xác định từng khu vực.
Có thể xây dựng các khu vực theo bang hoặc mã bưu điện làm tôi thật sự ấn tượng. Đây là một cách tiết kiệm thời gian lớn cho tôi và nhóm của tôi.
Tiềm năng & Tham khảo địa phương thúc đẩy chuyển đổi
Tekmetric tận dụng Chức năng khai thác khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn của Mapsly để khám phá các cửa hàng sửa chữa ô tô mới trong các thị trường địa phương. Khi đi đến một khu vực, đại diện cũng kiểm tra Mapsly để xem khách hàng hiện có gần đây—cung cấp tham chiếu siêu cục bộ đẩy nhanh các giao dịch.
Chúng tôi không chỉ định vị khách hàng tiềm năng—mà còn có thể thấy các cửa hàng xung quanh họ đã sử dụng Tekmetric. Điều đó rất quan trọng để nhanh chóng xây dựng niềm tin.
Chuẩn bị cho Phân tích Nâng cao
Mặc dù Tekmetric vẫn đang làm sạch dữ liệu, họ đã bắt đầu khám phá Phân tích của Mapsly để phủ các chỉ số quan trọng như ARO và số lượng xe hàng ngày trên bản đồ. Điều này sẽ giúp nhóm xác định khu vực giá trị cao và xác định điểm hiệu suất bất thường