Giới thiệu về Tekmetric
Tekmetric là một nền tảng quản lý xưởng sửa chữa ô tô hàng đầu—tương tự hệ thống POS nhưng được xây dựng riêng cho các xưởng sửa chữa độc lập. Có trụ sở tại Texas, Tekmetric giúp chủ xưởng chuyển đổi từ các phương pháp giấy bút sang một hệ thống kỹ thuật số toàn diện để theo dõi hóa đơn, phụ tùng, nhân công và tương tác với khách hàng. Khi Tekmetric mở rộng trên toàn quốc, các đội ngũ bán hàng của họ ngày càng dựa vào, các chuyến thăm trực tiếp để xây dựng mối quan hệ với chủ cửa hàng và nổi bật trong một ngành lao động chân tay nơi, tham chiếu cục bộ là yếu tố then chốt.
Thách Thức
1. Công cụ lập bản đồ & tuyến đường hạn chế đã làm giảm hoạt động tiếp cận hiện trường
CRM của Tekmetric (HubSpot) thiếu một cách tích hợp sẵn để, lập bản đồ tài khoản hoặc tối ưu hóa tuyến đường. Đại diện bán hàng phải tự ghép dữ liệu theo cách thủ công—sử dụng mã bưu chính trong HubSpot hoặc bảng tính bên ngoài—để xác định những cửa hàng nào ở gần. Điều này dẫn đến, di chuyển không hiệu quả, đặc biệt khi khách hàng tiềm năng hủy vào phút chót hoặc khi nhân viên muốn nhanh chóng chuyển hướng sang các doanh nghiệp gần đó.
Chúng tôi cần trực quan hóa khách hàng của mình trên bản đồ. Các cửa hàng của chúng tôi kinh doanh trực tiếp—chúng tôi cũng cần làm việc trực tiếp với họ.
— Ian Miller, Quan hệ đối tác kênh,
2. Dữ liệu bẩn và bản ghi trùng lặp đã hạn chế tiềm năng bán hàng
Với hơn 77,000 khách hàng tiềm năng hiện có trong HubSpot, nhóm của Tekmetric thường nhận thấy, địa chỉ không chính xác hoặc bản ghi trùng lặp. Sự nhầm lẫn này đã cản trở khả năng của đội ngũ bán hàng nội bộ trong việc tìm tài liệu tham chiếu ngay lập tức—có thể làm mất các thương vụ với khách hàng tiềm năng muốn có bằng chứng tức thì về người dùng Tekmetric tại địa phương.
3. Các giải pháp lập bản đồ trước đây chưa đáp ứng được yêu cầu
Ban đầu Tekmetric đã thử một công cụ lập bản đồ khác (GeoMapper), nhưng công cụ này chỉ hỗ trợ, tối đa 10 điểm dừng mỗi tuyến đường, thiếu tự động phân công theo lãnh thổ, và không có tích hợp hai chiều với HubSpot. Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua phần mềm đó gần như rất hạn chế. Tekmetric cần một giải pháp mạnh mẽ hơn và, có thể đẩy thay đổi trở lại HubSpot.
4. Cơ hội bị bỏ lỡ cho phân tích nâng cao
Tekmetric nhìn thấy nhiều điểm dữ liệu trong ứng dụng của mình—như, lệnh sửa chữa trung bình (ARO) và số lượng xe hằng ngày mỗi cửa hàng. Vì chỉ HubSpot thôi không cho phép họ làm điều đó, trực quan hóa hoặc bản đồ những số liệu thống kê này, Tekmetric đã bỏ lỡ những thông tin chuyên sâu giá trị.
Mapsly đã giúp như thế nào
Tự động làm sạch dữ liệu và xác minh địa chỉ
Bằng cách tích hợp với HubSpot, Mapsly ngay lập tức gắn cờ các địa chỉ không hợp lệ hoặc bị thiếu, về giao dịch và liên hệ. Tekmetric nhanh chóng sửa ~40% bản ghi liên hệ trong một danh sách thí điểm mới, đảm bảo rằng các quy trình làm việc dựa trên vị trí (như phân công lãnh thổ) hoạt động trơn tru. Điều này, dọn dẹp liên tục cũng đã giúp giảm trùng lặp trên 70,000+ khách hàng tiềm năng.
Hiện tại tôi thực sự đang làm sạch dữ liệu. Mapsly hiển thị cho tôi các địa chỉ không hợp lệ, để tôi có thể sửa chúng trong HubSpot và làm cho chúng xuất hiện trên bản đồ chỉ trong vài phút.
Tối ưu hóa lộ trình giúp tiết kiệm tới 3–4 giờ mỗi tuần cho mỗi đại diện
Các đại diện hiện trường của Tekmetric giờ đây có thể, xây dựng tuyến đường nhiều ngày trong vài phút. Thay vì lên lịch thủ công cho từng lần ghé thăm, họ, chọn một cụm khách hàng tiềm năng trong Mapsly, tạo một tuyến đường được tối ưu hóa, và, gửi vào lịch của họ=. Một đại diện đã được lên kế hoạch ba tuần các chuyến thăm trực tiếp trước, loại bỏ hàng giờ lập kế hoạch hằng ngày.
Trước Mapsly, việc lập tuyến đường có thể mất ba hoặc bốn giờ mỗi tuần. Giờ đây, chúng tôi có thể thực hiện chỉ với vài cú nhấp chuột—và tập trung vào việc bán hàng thực tế.
Quản lý khu vực theo Mã bưu chính hoặc Quận/Hạt
Bằng công cụ vùng lãnh thổ của Mapsly, Tekmetric đã thiết lập khu vực bán hàng thực địa tùy chỉnh cho Texas và xa hơn nữa. Đại diện có thể dễ dàng, kéo và thả ranh giới, xuất mã bưu chính cho báo cáo nội bộ, hoặc, tự động gán khách hàng tiềm năng đến cho đúng chủ sở hữu. Cách tiếp cận hợp lý hóa này giúp đội ngũ vận hành của Tekmetric không phải tổng hợp mã bưu chính theo cách thủ công để xác định từng lãnh thổ.
Khả năng xây dựng các vùng lãnh thổ theo tiểu bang hoặc mã ZIP khiến tôi thật sự ấn tượng. Đây là cách tiết kiệm rất nhiều thời gian cho tôi và đội ngũ của tôi.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng & giới thiệu địa phương giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tekmetric tận dụng, tính năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng tích hợp sẵn của Mapsly để khám phá các cửa hàng sửa chữa ô tô mới tại các thị trường địa phương. Khi di chuyển đến một khu vực, các đại diện cũng kiểm tra Mapsly để xem, khách hàng hiện có ở gần—cung cấp tham chiếu siêu địa phương giúp đẩy nhanh các giao dịch.
Chúng tôi không chỉ hiển thị khách hàng tiềm năng trên bản đồ—chúng tôi còn có thể thấy những cửa hàng nào xung quanh họ đã sử dụng Tekmetric. Điều đó rất quan trọng để nhanh chóng tạo dựng niềm tin.
Đang chuẩn bị cho Phân tích nâng cao
Mặc dù Tekmetric vẫn đang làm sạch dữ liệu, họ đã bắt đầu khám phá, phân tích của Mapsly để phủ các chỉ số quan trọng như ARO và số lượng xe hằng ngày lên bản đồ. Điều này sẽ cho phép đội ngũ xác định, khu vực có giá trị cao và xác định các ngoại lệ về hiệu suất