Giới thiệu về Tekmetric
Tekmetric là nền tảng quản lý cửa hàng sửa chữa ô tô hàng đầu—tương tự như hệ thống POS nhưng được xây dựng dành riêng cho các cửa hàng sửa chữa độc lập. Có trụ sở tại Texas, Tekmetric giúp chủ cửa hàng chuyển đổi từ phương pháp bút và giấy sang hệ thống kỹ thuật số toàn diện để theo dõi hóa đơn, phụ tùng, nhân công và tương tác với khách hàng. Khi Tekmetric mở rộng trên toàn quốc, các nhóm bán hàng của công ty ngày càng dựa vào thăm viếng trực tiếp để xây dựng mối quan hệ với chủ cửa hàng và nổi bật trong ngành công nghiệp lao động chân tay nơi tham khảo địa phương là chìa khóa.
Các thách thức
1. Công cụ lập bản đồ và tuyến đường hạn chế Giảm phạm vi tiếp cận thực địa
CRM của Tekmetric (HubSpot) thiếu một cách tích hợp để tài khoản bản đồ hoặc là tối ưu hóa các tuyến đường. Nhân viên bán hàng phải ghép dữ liệu theo cách thủ công—sử dụng mã bưu chính trong HubSpot hoặc bảng tính bên ngoài—để tìm ra cửa hàng nào ở gần. Điều này dẫn đến du lịch không hiệu quả, đặc biệt là khi khách hàng tiềm năng hủy vào phút cuối hoặc khi đại diện muốn nhanh chóng chuyển sang các doanh nghiệp gần đó.
Chúng tôi cần hình dung khách hàng của mình trên bản đồ. Các cửa hàng của chúng tôi kinh doanh trực tiếp—chúng tôi cũng cần kinh doanh trực tiếp với họ.
— Ian Miller, Quan hệ đối tác kênh
2. Dữ liệu bẩn và hồ sơ trùng lặp tiềm năng bán hàng hạn chế
Với hơn 77.000 khách hàng tiềm năng hiện có trong HubSpot, nhóm Tekmetric thường thấy địa chỉ không chính xác hoặc hồ sơ trùng lặp. Sự nhầm lẫn này cản trở khả năng tìm kiếm thông tin tham khảo của nhóm bán hàng nội bộ—có khả năng mất hợp đồng với những khách hàng tiềm năng muốn có bằng chứng ngay lập tức về người dùng Tekmetric tại địa phương.
3. Các giải pháp lập bản đồ trước đây không đạt yêu cầu
Tekmetric ban đầu đã thử một công cụ lập bản đồ khác (GeoMapper), nhưng nó chỉ hỗ trợ lên đến 10 điểm dừng theo tuyến đường, thiếu tự động phân công theo lãnh thổvà không có tích hợp hai chiều với HubSpot. Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua phần mềm đó là tối thiểu nhất. Tekmetric cần thứ gì đó mạnh mẽ hơn và có khả năng thúc đẩy những thay đổi quay lại HubSpot.
4. Bỏ lỡ cơ hội cho Phân tích nâng cao
Tekmetric thấy các điểm dữ liệu mở rộng bên trong ứng dụng của mình—như lệnh sửa chữa trung bình (ARO) và số lượng xe hằng ngày mỗi cửa hàng. Bởi vì HubSpot một mình không cho phép họ hình dung hoặc là bản đồ Với những số liệu thống kê này, Tekmetric đã bỏ sót những thông tin giá trị chưa được khai thác.
Mapsly đã giúp ích như thế nào
Tự động làm sạch dữ liệu và xác minh địa chỉ
Bằng cách tích hợp với HubSpot, Mapsly ngay lập tức đánh dấu các địa chỉ không hợp lệ hoặc bị thiếu về các giao dịch và liên hệ. Tekmetric đã nhanh chóng sửa ~40% hồ sơ liên hệ trong danh sách thí điểm mới, đảm bảo rằng các quy trình làm việc dựa trên vị trí (như phân công lãnh thổ) hoạt động trơn tru. Điều này dọn dẹp liên tục cũng đã giúp giảm thiểu trùng lặp trên 70.000 khách hàng tiềm năng.
Tôi đang dọn dẹp dữ liệu ngay lúc này. Mapsly hiển thị cho tôi các địa chỉ không hợp lệ để tôi có thể sửa chúng trong HubSpot và hiển thị chúng trên bản đồ trong vài phút.
Tối ưu hóa tuyến đường giúp tiết kiệm tới 3–4 giờ cho mỗi lần lặp lại mỗi tuần
Các đại diện thực địa của Tekmetric hiện có thể xây dựng các tuyến đường nhiều ngày trong vài phút. Thay vì lên lịch thủ công cho mỗi lần ghé thăm, họ chọn một nhóm khách hàng tiềm năng trong Mapsly, tạo ra một tuyến đường được tối ưu hóa và đẩy nó vào lịch của họ. Một đại diện đã được lên kế hoạch ba tuần của các cuộc viếng thăm trực tiếp trước, loại bỏ hàng giờ lên kế hoạch hàng ngày.
Trước khi có Mapsly, việc định tuyến có thể mất ba hoặc bốn giờ một tuần. Bây giờ chúng ta có thể thực hiện chỉ bằng vài cú nhấp chuột—và tập trung vào việc bán hàng thực tế.
Quản lý lãnh thổ theo mã bưu chính hoặc quận
Sử dụng công cụ lãnh thổ của Mapsly, Tekmetric đã thiết lập lãnh thổ bán hàng bên ngoài tùy chỉnh cho Texas và xa hơn nữa. Các đại diện có thể dễ dàng kéo và thả ranh giới, xuất mã bưu chính để báo cáo nội bộ hoặc tự động chỉ định dẫn đến đúng chủ sở hữu. Phương pháp hợp lý này giải phóng nhóm vận hành của Tekmetric khỏi việc phải biên dịch thủ công mã bưu chính để xác định từng lãnh thổ.
Có thể xây dựng lãnh thổ theo tiểu bang hoặc mã bưu chính khiến tôi kinh ngạc. Điều này giúp tôi và nhóm của tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng & Tham chiếu địa phương Tăng cường chuyển đổi
Đòn bẩy của Tekmetric Khảo sát tích hợp của Mapsly để khám phá các cửa hàng sửa chữa ô tô mới tại các thị trường địa phương. Khi đi đến một khu vực, các đại diện cũng kiểm tra Mapsly để xem khách hàng hiện tại gần đó—cung cấp tham chiếu siêu cục bộ để đẩy nhanh các giao dịch.
Chúng tôi không chỉ lập biểu đồ triển vọng mà còn có thể xem những cửa hàng nào xung quanh họ đang sử dụng Tekmetric. Điều đó rất quan trọng để nhanh chóng tạo được lòng tin.
Chuẩn bị cho Phân tích nâng cao
Mặc dù Tekmetric vẫn đang dọn dẹp dữ liệu, nhưng họ đã khám phá Phân tích của Mapsly để phủ các số liệu quan trọng như ARO và số lượng xe hàng ngày lên bản đồ. Điều này sẽ cho phép nhóm xác định vùng có giá trị cao và xác định chính xác các giá trị ngoại lệ của hiệu suất
