Giới thiệu về CCS Construction Staffing
CCS Construction Staffing, có trụ sở tại North Carolina, là một công ty cung ứng nhân sự tạm thời hàng đầu trong ngành cung ứng nhân sự xây dựng. Các đại diện hiện trường của họ đến thăm các công trường xây dựng để thu thập dữ liệu về các nhà thầu đang làm việc trong dự án và liên hệ với họ, cung cấp các dịch vụ nhân sự được điều chỉnh theo nhu cầu.
Thách thức
Việc chuyển dữ liệu dựa trên tệp từ HubSpot sang phần mềm lập kế hoạch tuyến đường của họ rất tốn công và dẫn đến các kế hoạch ghé thăm chưa tối ưu,
Với phần mềm bản đồ mà CCS đã sử dụng trước đây, các quản lý phải xuất bản ghi từ HubSpot và tải chúng lên theo cách thủ công, rồi gán chúng cho các đại diện bán hàng. Quy trình này tốn nhiều thời gian quý giá và làm chậm việc lập kế hoạch ghé thăm.
Ngoài ra, với phần mềm bản đồ trước đây của công ty, CCS không thể mã hóa màu các lead dựa trên các trường HubSpot tùy chỉnh và ưu tiên ghé thăm những lead có tiềm năng cao hơn, cũng như để các đại diện bán hàng chuyên về một số sản phẩm nhất định tập trung vào những lead có tiềm năng chuyển đổi cao đối với các sản phẩm thuộc chuyên môn của họ.
Việc định tuyến thông qua một đối tượng CRM duy nhất đã hạn chế hiệu quả của đại diện bán hàng,
Phần mềm lập kế hoạch tuyến đường trước đây không cho phép đại diện bán hàng sử dụng nhiều hơn một loại đối tượng CRM, như khách hàng tiềm năng và công ty HubSpot, trong một tuyến đường duy nhất. Điều này buộc các đại diện phải chọn một loại thay vì loại kia, làm giảm hiệu quả của các tuyến đường và tăng thời gian di chuyển.
Việc chuyển dữ liệu sau chuyến thăm sang HubSpot theo cách thủ công dẫn đến mất dữ liệu và quy trình chậm hơn, cản trở các cơ hội bán hàng,
Để nhập thông tin thu thập được trong các chuyến thăm nhà thầu vào HubSpot, các đại diện hiện trường phải ghi chú trong khi thăm, rồi nhập thủ công các ghi chú này vào HubSpot khi trở lại văn phòng. Quy trình này làm tăng gấp đôi thời gian cần thiết để thu thập dữ liệu chuyến thăm và thường dẫn đến mất dữ liệu vì các đại diện không thể nhớ lại tất cả thông tin vào cuối ngày. Quy trình này cũng ngăn ban lãnh đạo công ty truy cập các chỉ số hiệu suất theo thời gian thực hoặc phản ứng nhanh với các điều kiện vận hành thay đổi.
Mapsly đã hỗ trợ như thế nào
Khách hàng tiềm năng HubSpot được tự động đồng bộ hóa với Mapsly và được chỉ định cho đại diện bán hàng
Khi các lead HubSpot mới được thêm vào, chúng sẽ tự động được đồng bộ hóa với Mapsly, bao gồm các trường tùy chỉnh của chúng, vốn đóng vai trò quan trọng trong các quy trình kinh doanh tiếp theo. Sau đó, các lead này được tự động gán cho khu vực bán hàng phù hợp, rồi cho nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm về khu vực đó. Điều này đã giảm đáng kể khối lượng công việc quản trị vốn từng mất vài giờ mỗi tuần.
Tự động phân loại và mã hóa màu các bản ghi HubSpot dựa trên các trường HubSpot tùy chỉnh đã làm tăng đáng kể chất lượng các lượt thăm, vì vậy các đại diện bán hàng hiện thu thập được số lượng khách hàng tiềm năng sẵn sàng gọi nhiều gấp 3 lần mỗi ngày,
CCS đã cấu hình các lớp bản đồ trong Mapsly để tự động tô màu các bản ghi HubSpot dựa trên giá trị của các thuộc tính tùy chỉnh trong HubSpot, điều trước đây không thể thực hiện với phần mềm bản đồ cũ của họ, nhờ đó các cơ hội có giá trị cao và khách hàng tiềm năng quan tâm đến các dịch vụ cụ thể được làm nổi bật ngay lập tức. Điều này, đến lượt nó, cho phép các đại diện hiện trường ghé thăm những địa điểm như vậy trước, tăng hiệu quả tổng thể của đội ngũ và cho phép các đại diện bán hàng thu thập số lượng khách hàng tiềm năng sẵn sàng gọi mỗi ngày nhiều gấp 3 lần so với trước đây.
Nhân viên hiện trường hiện có thể tạo tuyến đường đa đối tượng và cải thiện hiệu suất của chính họ
Các đại diện hiện trường tại CCS Construction Staffing hiện có thể lập kế hoạch tuyến đường bằng nhiều loại đối tượng HubSpot khác nhau, điều mà công cụ bản đồ trước đây của họ không thể thực hiện. Sự linh hoạt này cho phép các đại diện tối ưu hóa việc ghé thăm lead bằng cách giảm thời gian di chuyển, từ đó tăng gấp ba năng suất của họ.
Việc xây dựng các tuyến đường chất lượng cao với Mapsly dễ dàng hơn rất nhiều so với bất kỳ công cụ nào khác mà chúng tôi đã sử dụng.
— Alex Texeira, Giám đốc Phát triển Bán hàng,
Dữ liệu được thu thập bằng biểu mẫu của Mapsly’s có sẵn ngay trong CCS’s CRM, giúp loại bỏ việc ghi chú và mất dữ liệu đồng thời cải thiện tính minh bạch và quá trình ra quyết định
Bằng cách sử dụng các biểu mẫu và khả năng tự động hóa của Mapsly, CCS Construction Staffing có thể viết kịch bản cho toàn bộ tình huống thăm viếng. Khi đại diện bán hàng ghé thăm các công trường xây dựng, họ thực hiện theo một danh sách câu hỏi cụ thể và hoàn thành biểu mẫu check-in khi rời khỏi địa điểm.
Sau khi được gửi, Mapsly tự động đồng bộ hóa dữ liệu đã thu thập vào bản ghi lead HubSpot của CCS. Điều này loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu sau chuyến thăm, giảm 30% tình trạng mất dữ liệu do lỗi của con người và giúp giải phóng thời gian cho đại diện bán hàng.
Việc xem dữ liệu lượt thăm trực tiếp trong CRM theo thời gian thực giúp ban quản lý công ty có cái nhìn sâu hơn về trạng thái/hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Ban quản lý có thể xem các khách hàng tiềm năng được mã hóa màu theo trạng thái theo dõi, đảm bảo các khách hàng tiềm năng có giá trị cao được ưu tiên.
Thật đáng kinh ngạc khi chúng tôi đã đạt được một tích hợp thời gian thực toàn diện như vậy mà không cần thêm bất kỳ công việc nào từ phía chúng tôi. Tất cả các đối tượng và trường HubSpot mà chúng tôi cần đều xuất hiện trong Mapsly. Các biểu mẫu và tự động hóa mà chúng tôi hình dung đã được các kỹ sư giải pháp của Mapsly triển khai chỉ trong vài ngày. Tôi không chắc họ đã làm điều đó như thế nào, nhưng họ đã làm được!
— Alex Texeira, Giám đốc Phát triển Bán hàng,
Mapsly đã mang lại tốc độ đổi mới chưa từng có trước đây
Với tính năng tự động hóa của Mapsly và sự hỗ trợ từ các kỹ sư giải pháp của Mapsly, CCS Construction Staffing đã có thể nhanh chóng triển khai nhiều cải tiến cho các quy trình bán hàng của mình. Điều này tiếp tục nâng cao hiệu quả của đội ngũ và giảm bớt công việc quản trị.