Giới thiệu về CCS Construction Staffing
CCS Construction Staffing, có trụ sở tại North Carolina, là công ty cung cấp nhân sự tạm thời hàng đầu trong ngành nhân sự xây dựng. Đại diện hiện trường của công ty đến các công trường xây dựng để thu thập dữ liệu về các nhà thầu đang làm việc trên dự án và liên hệ với họ, cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân sự phù hợp.
Thách Thức
Việc chuyển dữ liệu dựa trên file từ HubSpot sang phần mềm lập kế hoạch tuyến đường của họ rất tẻ nhạt và dẫn đến các kế hoạch thăm viếng chưa tối ưu.
Với phần mềm bản đồ từng được CCS sử dụng trước đây, các quản lý phải xuất hồ sơ từ HubSpot và tải lên thủ công, sau đó phân công chúng cho các đại diện bán hàng. Quá trình này tốn thời gian quý báu và làm chậm việc lập kế hoạch chuyến thăm.
Ngoài ra, với phần mềm bản đồ trước đây của công ty, CCS không thể mã hóa màu các khách hàng tiềm năng dựa trên các trường tùy chỉnh của HubSpot và ưu tiên việc thăm các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao hơn, cũng như để các đại diện kinh doanh chuyên về một số sản phẩm tập trung vào các khách hàng tiềm năng có tiềm năng chuyển đổi cao cho các sản phẩm chuyên môn của họ.
Điều hướng qua một đối tượng CRM duy nhất đã hạn chế hiệu quả của nhân viên bán hàng.
Phần mềm lập kế hoạch tuyến đường trước đây không cho phép đại diện bán hàng sử dụng hơn một loại đối tượng CRM, như khách hàng tiềm năng và công ty HubSpot, trong một tuyến đường duy nhất. Điều này buộc đại diện phải chọn một loại thay vì loại khác, làm giảm hiệu quả của các tuyến đường và tăng thời gian di chuyển.
Việc chuyển dữ liệu sau chuyến thăm thủ công sang HubSpot dẫn đến mất dữ liệu và quy trình chậm hơn, làm cản trở cơ hội bán hàng.
Để nhập thông tin thu thập được trong các chuyến thăm của nhà thầu vào HubSpot, nhân viên hiện trường phải ghi chú trong suốt các chuyến thăm rồi sau đó nhập thủ công những ghi chú này vào HubSpot khi trở về văn phòng. Quá trình này làm tăng gấp đôi thời gian cần thiết để thu thập dữ liệu chuyến thăm và thường dẫn đến mất dữ liệu vì nhân viên không thể nhớ hết tất cả thông tin vào cuối ngày. Nó cũng ngăn cản quản lý công ty truy cập các chỉ số hiệu suất thời gian thực hoặc phản ứng nhanh với các điều kiện vận hành thay đổi.
Mapsly đã giúp như thế nào
Khách hàng tiềm năng HubSpot được tự động đồng bộ đến Mapsly và được phân công cho đại diện bán hàng
Khi các khách hàng tiềm năng mới của HubSpot được thêm vào, chúng sẽ tự động được đồng bộ hóa với Mapsly, bao gồm cả các trường tùy chỉnh của họ, những trường đóng vai trò quan trọng trong các quy trình kinh doanh tiếp theo. Những khách hàng tiềm năng này sau đó sẽ được tự động phân bổ vào khu vực bán hàng phù hợp và sau đó đến đại diện bán hàng chịu trách nhiệm. Điều này giúp giảm đáng kể công việc hành chính vốn tốn nhiều giờ mỗi tuần.
Việc tự động phân loại và mã màu các bản ghi HubSpot dựa trên các trường tùy chỉnh của HubSpot đã tăng đáng kể chất lượng các lượt truy cập, vì vậy nhân viên bán hàng hiện thu thập được gấp 3 lần số khách hàng tiềm năng sẵn sàng gọi mỗi ngày.
CCS đã cấu hình các lớp bản đồ trong Mapsly để tự động tô màu các bản ghi HubSpot dựa trên giá trị của thuộc tính tùy chỉnh trong HubSpot, điều mà phần mềm bản đồ trước đây của họ không thể làm được, giúp các cơ hội có giá trị cao và khách hàng tiềm năng quan tâm đến các dịch vụ cụ thể được nổi bật ngay lập tức. Điều này giúp nhân viên hiện trường ưu tiên đến những vị trí đó trước, tăng hiệu quả tổng thể của đội và cho phép nhân viên bán hàng thu thập được gấp 3 lần số khách hàng tiềm năng sẵn sàng gọi mỗi ngày so với trước đây.
Nhân viên hiện trường giờ đây có thể tạo các tuyến đường đa đối tượng và nâng cao hiệu quả công việc của riêng họ
Các đại diện hiện trường tại CCS Construction Staffing giờ đây có thể lên kế hoạch tuyến đường sử dụng các loại đối tượng HubSpot khác nhau, điều mà công cụ bản đồ trước đây của họ không thể thực hiện được. Sự linh hoạt này cho phép các đại diện tối ưu hóa việc thăm các khách hàng tiềm năng bằng cách giảm thời gian di chuyển, từ đó tăng gấp ba năng suất của họ.
Việc xây dựng các tuyến đường chất lượng cao với Mapsly dễ dàng hơn nhiều so với bất kỳ công cụ nào khác mà chúng tôi đã sử dụng.
— Alex Texeira, Giám đốc Phát triển Bán hàng
Dữ liệu thu thập qua các biểu mẫu của Mapsly ngay lập tức có sẵn trong CRM của CCS, loại bỏ việc ghi chú và mất dữ liệu đồng thời cải thiện độ minh bạch và việc ra quyết định
Sử dụng các biểu mẫu và khả năng tự động hóa của Mapsly, CCS Construction Staffing có thể kịch bản hóa toàn bộ tình huống thăm viếng. Khi đại diện bán hàng đến thăm các công trường xây dựng, họ tuân theo một danh sách câu hỏi cụ thể và hoàn thành biểu mẫu đăng ký khi rời khỏi địa điểm.
Sau khi gửi, Mapsly tự động đồng bộ dữ liệu đã thu thập vào hồ sơ khách hàng tiềm năng HubSpot của CCS. Điều này loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu sau chuyến thăm, giảm mất dữ liệu do lỗi con người xuống 30% và giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng.
Xem dữ liệu chuyến thăm trực tiếp trên CRM theo thời gian thực giúp ban quản lý công ty hiểu rõ hơn về trạng thái/hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Ban quản lý có thể xem các khách hàng tiềm năng được mã màu theo trạng thái theo dõi, đảm bảo các khách hàng tiềm năng giá trị cao được ưu tiên.
Thật đáng kinh ngạc khi chúng tôi đạt được tích hợp thời gian thực toàn diện như vậy mà không cần thêm công việc nào từ phía mình. Tất cả các đối tượng và trường HubSpot mà chúng tôi cần đều xuất hiện trong Mapsly. Các biểu mẫu và tự động hóa mà chúng tôi hình dung đã được các kỹ sư giải pháp của Mapsly triển khai chỉ trong vài ngày. Tôi không chắc họ làm thế nào, nhưng họ đã làm được!
— Alex Texeira, Giám đốc Phát triển Bán hàng
Mapsly đã thúc đẩy tốc độ đổi mới chưa từng có trước đây
Với sự tự động hóa của Mapsly và sự hỗ trợ của các kỹ sư giải pháp, CCS Construction Staffing đã có thể thực hiện nhanh chóng nhiều cải tiến trong quy trình bán hàng của mình. Điều này đã giúp nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ và giảm bớt công việc hành chính.