CCS 건설 인력 소개
노스캐롤라이나에 본사를 둔 CCS Construction Staffing은 건설 인력 배치 산업에서 선도적인 임시 인력 서비스 회사입니다. 현장 담당자들이 건설 현장을 방문하여 프로젝트에 참여하는 계약자에 대한 데이터를 수집하고 맞춤형 인력 서비스를 제공하기 위해 연락합니다.
도전
HubSpot에서 경로 계획 소프트웨어로 파일 기반 데이터 전송은 번거로웠고 최적화되지 않은 방문 계획으로 이어졌습니다.
CCS가 이전에 사용하던 매핑 소프트웨어에서는 관리자들이 HubSpot에서 기록을 내보내고 수동으로 업로드한 후, 영업 사원에게 할당해야 했습니다. 이 과정은 소중한 시간을 차지하며 방문 계획을 늦추었습니다.
또한, 회사의 이전 지도 소프트웨어로는 CCS가 맞춤형 HubSpot 필드를 기반으로 리드를 색상 구분하고 잠재력이 높은 리드를 우선 방문하는 것뿐만 아니라 특정 제품에 전문화된 영업 담당자가 자신이 전문인 제품의 전환 가능성이 높은 리드에 집중하는 것이 불가능했습니다.
단일 CRM 객체를 통한 라우팅은 영업사원의 효율성을 제한했습니다.
이전 경로 계획 소프트웨어는 영업 담당자가 한 경로에서 HubSpot 리드 및 회사와 같은 여러 유형의 CRM 객체를 동시에 사용할 수 없도록 했습니다. 이로 인해 담당자는 한 유형을 선택해야 했고, 경로 효율성이 떨어지고 이동 시간이 늘어났습니다.
방문 후 데이터를 수동으로 HubSpot으로 전송하면 데이터 손실과 느린 프로세스가 발생하여 판매 기회가 저해됩니다.
현장 담당자들이 계약자 방문 중 수집한 정보를 HubSpot에 입력하기 위해 방문 중에 메모를 작성하고 사무실로 돌아와서 이 메모를 수동으로 HubSpot에 입력해야 했습니다. 이 과정은 방문 데이터를 수집하는 데 필요한 시간을 두 배로 늘렸고, 담당자들이 하루가 끝날 때 모든 정보를 기억하지 못해 데이터 손실이 자주 발생했습니다. 또한 회사 경영진이 실시간 성과 지표에 액세스하거나 변화하는 운영 상황에 신속하게 대응하는 것을 방해했습니다.
Mapsly가 도운 방법
HubSpot 리드는 자동으로 Mapsly에 동기화되고 영업 담당자에게 할당됩니다
새로운 HubSpot 리드가 추가되면, 해당 리드의 맞춤 필드를 포함하여 Mapsly와 자동으로 동기화됩니다. 이 필드는 이후 비즈니스 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 이 리드들은 적절한 판매 구역에 자동으로 할당된 후, 해당 구역을 담당하는 판매 담당자에게 자동으로 배정됩니다. 이를 통해 주당 몇 시간씩 소요되던 관리 업무가 크게 줄어듭니다.
사용자 정의 HubSpot 필드를 기반으로 HubSpot 기록을 자동으로 분류하고 색상 코딩하면 방문 품질이 크게 향상되어 영업 담당자가 하루에 3배 더 많은 통화 준비 완료 잠재 고객을 수집합니다.
CCS는 Mapsly에서 HubSpot의 사용자 지정 속성 값을 기반으로 HubSpot 기록을 자동으로 색상 구분하도록 지도 레이어를 구성했습니다. 이전 매핑 소프트웨어에서는 불가능했던 기능으로, 가치가 높은 기회와 특정 서비스에 관심 있는 리드를 즉시 강조 표시합니다. 이로 인해 현장 담당자가 해당 위치를 먼저 방문할 수 있어 팀의 전반적인 효율성이 향상되고 영업 담당자가 이전보다 하루에 3배 더 많은 전화 준비가 완료된 리드를 수집할 수 있습니다.
현장 담당자가 이제 다중 객체 경로를 생성하여 자신의 효율성을 향상시킬 수 있습니다
CCS Construction Staffing의 현장 영업사원들은 이제 이전 지도 도구에서는 불가능했던 다양한 HubSpot 객체 유형을 사용하여 경로를 계획할 수 있습니다. 이러한 유연성 덕분에 영업사원들은 이동 시간을 줄여 잠재 고객 방문을 최적화할 수 있어 생산성이 세 배로 향상됩니다.
Mapsly를 사용하면 우리가 사용했던 다른 도구들보다 훨씬 쉽게 고품질 경로를 만들 수 있습니다.
— Alex Texeira, 영업 개발 이사
Mapsly의 양식으로 수집된 데이터는 즉시 CCS의 CRM에서 사용할 수 있어 메모 작성과 데이터 손실을 없애고 투명성과 의사결정을 개선합니다
Mapsly의 양식 및 자동화 기능을 사용하여 CCS Construction Staffing은 전체 방문 시나리오를 스크립트화할 수 있습니다. 영업 담당자가 건설 현장을 방문할 때 특정 질문 목록을 따르고 현장을 떠날 때 체크인 양식을 작성합니다.
제출되면 Mapsly가 수집된 데이터를 CCS의 HubSpot 리드 기록과 자동으로 동기화합니다. 이로 인해 방문 후 데이터 입력이 필요 없고, 인간 오류로 인한 데이터 손실이 30% 감소하며, 영업 사원의 시간이 확보됩니다.
방문 데이터를 CRM에서 실시간으로 직접 확인하면 회사 경영진이 영업 팀의 상태/성과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 경영진은 후속 조치 상태에 따라 색상으로 구분된 리드를 확인하여 고가치 리드가 우선 순위로 처리되도록 합니다.
추가 작업 없이 이렇게 포괄적인 실시간 통합을 달성했다니 정말 놀랍습니다. 우리가 필요로 했던 모든 HubSpot 객체와 필드가 Mapsly에 나타났습니다. 우리가 구상한 양식과 자동화는 Mapsly의 솔루션 엔지니어들이 단 몇 일 만에 구현했습니다. 어떻게 했는지 모르겠지만, 정말 해냈습니다!
— Alex Texeira, 영업 개발 이사
Mapsly는 이전에는 불가능했던 혁신 속도를 가능하게 했습니다
Mapsly의 자동화와 솔루션 엔지니어들의 도움으로 CCS Construction Staffing은 영업 프로세스에 여러 개선 사항을 신속하게 도입할 수 있었습니다. 이는 팀의 효율성을 더욱 향상시키고 행정 업무를 줄이는 데 기여했습니다.