CCS Construction Staffing 소개
North Carolina에 본사를 둔 CCS Construction Staffing은 건설 인력 공급 업계의 선도적인 임시 인력 공급 회사입니다. 현장 담당자는 건설 현장을 방문하여 프로젝트에서 일하는 계약업체에 대한 데이터를 수집하고 이들에게 연락해 맞춤형 인력 공급 서비스를 제공합니다.
과제
HubSpot에서 그들의 경로 계획 소프트웨어로 파일 기반 데이터를 전송하는 작업은 번거로웠고 최적화되지 않은 방문 계획으로 이어졌습니다,
CCS가 이전에 사용하던 매핑 소프트웨어에서는 관리자가 HubSpot에서 레코드를 내보내고 수동으로 업로드한 다음, 영업 담당자에게 배정해야 했습니다. 이 프로세스는 귀중한 시간을 소모하고 방문 계획을 지연시켰습니다.
또한 회사의 이전 매핑 소프트웨어로는 CCS가 사용자 지정 HubSpot 필드를 기준으로 리드에 색상 코드를 지정하고 잠재력이 더 높은 리드 방문의 우선순위를 정하는 것은 물론, 특정 제품을 전문으로 하는 영업 담당자가 자신의 전문 제품에 대해 전환 가능성이 높은 리드에 집중하도록 하는 것이 불가능했습니다.
단일 CRM 객체를 통한 라우팅은 영업 담당자의 효율성을 제한했습니다,
이전 경로 계획 소프트웨어에서는 영업 담당자가 HubSpot 리드와 회사처럼 한 경로에서 두 가지 이상의 CRM 개체 유형을 활용할 수 없었습니다. 이로 인해 담당자는 한 유형을 다른 유형보다 우선 선택해야 했고, 경로 효율성이 낮아지며 이동 시간이 증가했습니다.
방문 후 데이터를 HubSpot으로 수동 전송하면서 데이터 손실과 프로세스 지연이 발생해 영업 기회가 저해되었습니다,
계약업체 방문 중 수집한 정보를 HubSpot에 입력하기 위해 현장 담당자는 방문 중에 메모를 작성한 다음 사무실로 돌아와 이 메모를 HubSpot에 수동으로 입력해야 했습니다. 이 프로세스는 방문 데이터를 수집하는 데 필요한 시간을 두 배로 늘렸고, 담당자가 하루가 끝날 때 모든 정보를 기억하지 못해 데이터 손실로 이어지는 경우가 많았습니다. 또한 회사 경영진이 실시간 성과 지표에 액세스하거나 변화하는 운영 조건에 신속하게 대응하는 것도 방해했습니다.
Mapsly가 어떻게 도움이 되었는지
HubSpot 리드가 Mapsly에 자동으로 동기화되고 영업 담당자에게 할당됩니다
새 HubSpot 리드가 추가되면, 이후 비즈니스 프로세스에서 중요한 역할을 하는 사용자 지정 필드를 포함하여 Mapsly에 자동으로 동기화됩니다. 그런 다음 이러한 리드는 적절한 영업 구역에 자동으로 할당되고, 이어서 해당 구역을 담당하는 영업 담당자에게 할당됩니다. 이로써 이전에는 매주 몇 시간이 걸리던 관리 업무가 크게 줄었습니다.
사용자 지정 HubSpot 필드를 기반으로 HubSpot 레코드를 자동으로 분류하고 색상으로 구분함으로써 방문의 품질이 크게 향상되어, 영업 담당자는 이제 하루에 통화 준비가 된 리드를 3배 더 많이 수집합니다,
CCS는 Mapsly에서 지도 레이어를 구성하여 HubSpot의 사용자 지정 속성 값에 따라 HubSpot 레코드에 자동으로 색상을 지정하도록 했습니다. 이는 이전 매핑 소프트웨어로는 불가능했던 기능으로, 가치가 높은 영업 기회와 특정 서비스에 관심이 있는 리드를 즉시 강조 표시할 수 있습니다. 그 결과 현장 담당자는 이러한 위치를 먼저 방문할 수 있어 팀의 전반적인 효율성이 향상되고, 영업 담당자는 이전보다 하루에 3배 더 많은 통화 준비 완료 리드를 수집할 수 있습니다.
현장 담당자는 이제 다중 객체 경로를 생성하고 자신의 효율성을 개선할 수 있습니다
CCS Construction Staffing의 현장 담당자는 이제 다양한 HubSpot 개체 유형을 사용하여 경로를 계획할 수 있으며, 이는 이전 매핑 도구로는 불가능했습니다. 이러한 유연성 덕분에 담당자는 이동 시간을 줄여 리드 방문을 최적화하고 생산성을 세 배로 높일 수 있습니다.
Mapsly를 사용하면 이전에 사용했던 다른 어떤 도구보다 훨씬 더 쉽게 고품질 경로를 만들 수 있습니다.
— Alex Texeira, 영업 개발 이사,
Mapsly’s 양식으로 수집된 데이터는 CCS’s CRM에서 즉시 사용할 수 있어 메모 작성과 데이터 손실을 없애고 투명성과 의사결정을 개선합니다
Mapsly의 양식 및 자동화 기능을 사용하여, CCS Construction Staffing은 전체 방문 시나리오를 스크립트로 구성할 수 있습니다. 영업 담당자가 건설 현장을 방문할 때, 특정 질문 목록을 따르고 해당 위치를 떠날 때 체크인 양식을 작성합니다.
제출되면 Mapsly는 수집된 데이터를 CCS의 HubSpot 리드 레코드에 자동으로 동기화합니다. 이를 통해 방문 후 데이터 입력이 필요 없어지고, 사람의 실수로 인한 데이터 손실이 30% 감소하며, 영업 담당자의 시간을 확보할 수 있습니다.
방문 데이터를 CRM에서 실시간으로 직접 확인하면 회사 경영진이 영업팀의 상태/성과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 경영진은 후속 조치 상태별로 색상으로 구분된 리드를 확인하여, 가치가 높은 리드가 우선적으로 처리되도록 할 수 있습니다.
우리 쪽에서 추가 작업을 전혀 하지 않고도 이렇게 포괄적인 실시간 통합을 달성했다는 것이 놀랍습니다. 필요했던 모든 HubSpot 개체와 필드가 Mapsly에 나타났습니다. 우리가 구상했던 양식과 자동화는 Mapsly의 솔루션 엔지니어들이 단 며칠 만에 구현했습니다. 어떻게 해냈는지는 잘 모르겠지만, 결국 해냈습니다!
— Alex Texeira, 영업 개발 이사,
Mapsly는 이전에는 불가능했던 혁신 속도를 가능하게 했습니다
Mapsly의 자동화와 솔루션 엔지니어의 도움으로, CCS Construction Staffing은 영업 프로세스에 여러 개선 사항을 신속하게 구현할 수 있었습니다. 이를 통해 팀의 효율성이 더욱 향상되고 관리 업무가 줄었습니다.