Về CCS Construction Staffing
CCS Construction Staffing, có trụ sở tại North Carolina, là một công ty cung cấp nhân sự tạm thời hàng đầu trong ngành cung ứng nhân sự xây dựng. Các nhân viên hiện trường của công ty đến thăm các công trường để thu thập dữ liệu về các nhà thầu làm việc trong dự án và liên hệ với họ, cung cấp các dịch vụ nhân sự được tùy chỉnh.
Thử thách
Việc chuyển dữ liệu dựa trên tệp từ HubSpot sang phần mềm lập kế hoạch tuyến đường của họ khá mất thời gian và dẫn đến các kế hoạch thăm viếng không tối ưu
Với phần mềm bản đồ mà CCS từng sử dụng trước đây, các quản lý phải xuất dữ liệu từ HubSpot và tải lên thủ công, sau đó phân công cho các đại diện bán hàng. Quá trình này tiêu tốn thời gian quý báu và làm chậm việc lập kế hoạch chuyến thăm.
Ngoài ra, với phần mềm định vị bản đồ trước đây của công ty, CCS không thể mã hóa màu các khách hàng tiềm năng dựa trên các trường tùy chỉnh của HubSpot và ưu tiên thăm những khách hàng có tiềm năng cao hơn, cũng như không thể để các nhân viên bán hàng chuyên về những sản phẩm nhất định tập trung vào các khách hàng có khả năng chuyển đổi cao đối với các sản phẩm chuyên môn của họ.
Việc điều hướng qua một đối tượng CRM duy nhất đã hạn chế hiệu quả của đại diện bán hàng.
Phần mềm lập kế hoạch tuyến đường trước đây không cho phép nhân viên kinh doanh sử dụng nhiều hơn một loại đối tượng CRM, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng và công ty của HubSpot, trong một tuyến đường duy nhất. Điều này buộc nhân viên phải lựa chọn một loại thay vì loại kia, làm giảm hiệu quả của các tuyến đường và tăng thời gian di chuyển.
Việc chuyển dữ liệu sau chuyến thăm sang HubSpot thủ công đã dẫn đến mất dữ liệu và quá trình xử lý chậm hơn, cản trở các cơ hội bán hàng.
Để nhập thông tin thu thập được trong các chuyến thăm của nhà thầu vào HubSpot, các nhân viên trực tuyến phải ghi chép trong suốt chuyến thăm và sau đó nhập thủ công các ghi chú đó vào HubSpot khi trở lại văn phòng. Quá trình này đã làm tăng gấp đôi thời gian cần thiết để thu thập dữ liệu chuyến thăm và thường dẫn đến mất mát dữ liệu do các nhân viên không thể nhớ hết thông tin vào cuối ngày. Nó cũng ngăn cản ban giám đốc công ty truy cập vào các chỉ số hiệu suất thời gian thực hoặc phản ứng nhanh với những thay đổi trong điều kiện hoạt động.
Mapsly Đã Giúp Như Thế Nào
Dữ liệu khách hàng tiềm năng từ HubSpot được tự động đồng bộ với Mapsly và được phân công cho nhân viên bán hàng.
Khi các khách hàng tiềm năng mới từ HubSpot được thêm vào, chúng sẽ tự động được đồng bộ với Mapsly, bao gồm cả các trường tùy chỉnh của chúng, đóng vai trò quan trọng trong các quy trình kinh doanh tiếp theo. Sau đó, các khách hàng tiềm năng này sẽ được tự động phân bổ vào khu vực bán hàng thích hợp và sau đó cho nhân viên bán hàng phụ trách khu vực đó, từ đó làm giảm đáng kể công việc hành chính vốn trước đây tốn vài giờ mỗi tuần.
Việc phân loại tự động và mã hóa màu sắc cho các hồ sơ HubSpot dựa trên các trường HubSpot tùy chỉnh đã làm tăng đáng kể chất lượng lượt truy cập, do đó các đại diện bán hàng hiện thu thập được gấp 3 lần call-ready leads mỗi ngày.
CCS đã cấu hình các lớp bản đồ trong Mapsly để tự động tô màu các hồ sơ HubSpot dựa trên giá trị của các thuộc tính tùy chỉnh trong HubSpot, điều mà trước đây không thể thực hiện được với phần mềm lập bản đồ cũ, nhờ đó những cơ hội có giá trị cao và các khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ cụ thể được làm nổi bật ngay lập tức. Điều này cho phép các nhân viên tuyến đầu đến thăm các địa điểm đó trước, tăng hiệu quả tổng thể của đội ngũ và giúp các đại diện bán hàng thu thập gấp 3 lần số khách hàng tiềm năng sẵn sàng cho cuộc gọi mỗi ngày so với trước đây.
Nhân viên hiện trường giờ đây có thể tạo các tuyến đường đa đối tượng và cải thiện hiệu quả làm việc của mình
Các nhân viên hiện trường tại CCS Construction Staffing giờ đây có thể lên kế hoạch lộ trình của mình bằng cách sử dụng các loại đối tượng HubSpot khác nhau, điều mà công cụ định vị trước đây của họ không thể thực hiện được. Sự linh hoạt này cho phép các nhân viên tối ưu hóa việc thăm dò khách hàng tiềm năng bằng cách giảm thời gian di chuyển, từ đó tăng gấp ba năng suất làm việc của họ.
Việc xây dựng các tuyến đường chất lượng cao với Mapsly trở nên dễ dàng hơn nhiều so với các công cụ khác mà chúng tôi đã sử dụng.
— Alex Texeira, Giám đốc Phát Triển Bán Hàng
Dữ liệu thu thập được từ các biểu mẫu của Mapsly có sẵn ngay trong CRM của CCS, loại bỏ việc ghi chép thủ công và mất mát dữ liệu, đồng thời cải thiện tính minh bạch và quá trình ra quyết định.
Sử dụng các biểu mẫu và khả năng tự động hóa của Mapsly, CCS Construction Staffing có thể kịch bản toàn bộ tình huống thăm quan. Khi các nhân viên bán hàng đến thăm các công trường xây dựng, họ sẽ theo một danh sách các câu hỏi cụ thể và hoàn thành mẫu đăng ký khi rời khỏi địa điểm.
Sau khi được gửi, Mapsly tự động đồng bộ hóa dữ liệu đã thu thập với hồ sơ khách hàng tiềm năng HubSpot của CCS. Điều này loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu sau chuyến thăm, giảm 30% thất thoát dữ liệu do lỗi con người và giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng.
Việc xem dữ liệu lượt ghé thăm trực tiếp trong CRM theo thời gian thực mang lại cho ban quản lý của công ty cái nhìn sâu sắc hơn về tình trạng và hiệu suất của đội ngũ bán hàng. Ban quản lý có thể xem các khách hàng tiềm năng được mã hóa màu theo trạng thái theo dõi, đảm bảo rằng những khách hàng có giá trị cao được ưu tiên.
Thật không thể tin được rằng chúng tôi đã đạt được sự tích hợp thời gian thực toàn diện như vậy mà không cần thêm bất kỳ công việc phụ nào từ phía chúng tôi. Tất cả các đối tượng và trường HubSpot mà chúng tôi cần đều xuất hiện trong Mapsly. Các biểu mẫu và tự động hóa mà chúng tôi đã hình dung đã được triển khai chỉ trong vài ngày bởi các kỹ sư giải pháp của Mapsly. Tôi không chắc họ đã làm thế nào, nhưng họ đã làm được!
— Alex Texeira, Giám đốc Phát Triển Bán Hàng
Mapsly đã tạo điều kiện cho tốc độ đổi mới chưa từng có trước đây
Với tự động hóa của Mapsly và sự hỗ trợ từ các kỹ sư giải pháp, CCS Construction Staffing đã có thể nhanh chóng áp dụng nhiều cải tiến cho các quy trình bán hàng của mình. Điều này đã tăng cường hiệu quả đội ngũ và giảm bớt công việc hành chính.