🚀 Risultati a colpo d'occhio
✔️ Tempo di pianificazione del percorso ridotto da 5 giorni a solo 1
✔️ Fino a 60% ulteriori fermate del servizio per commerciante al giorno
✔️ Da 6 strumenti a 1 interfaccia unificata
✔️ Meno errori con istruzioni automatizzate e visibilità in tempo reale
Di FELFE
FELFEL è un'azienda svizzera che fornisce pasti e bevande freschi, locali e sostenibili Attraverso una rete di quasi 1.000 frigoriferi intelligenti e 200 macchine da caffè, installati in uffici, scuole, ospedali e hotel in tutta la Svizzera. Dietro le quinte, un team di "commercianti" garantisce la pulizia regolare, la manutenzione e le consegne di emergenza, garantendo il perfetto funzionamento di tutto.
Allora: un foglio di calcolo per governare (e rompere) tutto
Prima di Mapsly, Zoë de Wildt, specialista operativa di FELFEL, gestiva la pianificazione settimanale sul campo utilizzando Excel e un insieme di strumenti disconnessi. Ogni settimana, pianificava manualmente i percorsi di servizio per ogni commerciante, destreggiandosi tra preferenze, aree geografiche, requisiti di sicurezza e giorni di ferie.
"Ci ho messo praticamente tutta la settimana: quello era per lo più il mio lavoro. Solo pianificazione. Ora, con Mapsly, posso pianificare tutto in un solo giorno e dedicare il resto del tempo a migliorare le operazioni."
I commercianti dovevano utilizzare sei strumenti diversi ogni giorno, tra cui Google Maps, database interni e thread di Slack. Ogni tappa richiedeva una ricerca manuale, la copia di informazioni da più fonti e la ricerca del percorso migliore al volo. Ci volevano dai 5 ai 10 minuti per preparare ogni tappa, il che significava che quasi un'ora della loro giornata lavorativa veniva spesa passando da un'app all'altra.
Come Mapsly ha fatto la differenza
Da cinque giorni a uno: la pianificazione del percorso ripensata
Dopo aver testato Mapsly durante un lancio nazionale, FELFEL si è subito resa conto della potenza dell'automazione della pianificazione dei tour.
Ora, Zoë pianifica le operazioni dell'intera settimana in solo un giorno—con routing visivo, controlli integrati e regolazioni dinamiche.
"Ora ci metto un giorno. Inoltre, facciamo più pulizie al giorno, soprattutto nelle città dove i cantieri sono vicini."
In luoghi come Zurigo, Basilea e Ginevra, i commercianti possono ora visitare fino a otto siti al giorno, rispetto ai cinque precedenti.
Visibilità in tempo reale per emergenze e implementazioni
Grazie alla visualizzazione live della mappa di Mapsly, Zoë vede immediatamente dove si trovano i commercianti e chi è disponibile, il che le consente di rispondere alle richieste urgenti senza stress.
So esattamente dove si trova ognuno. Se abbiamo bisogno di una consegna urgente a Berna, vedo che c'è qualcuno nelle vicinanze e lo reindirizzo.
Questa flessibilità si traduce in attività più specifiche, implementazioni più rapide e un servizio migliore, anche con un team logistico snello.
Integrato con HubSpot per una sincronizzazione delle attività senza interruzioni
In FELFEL, i ticket di supporto e le richieste dei clienti provengono da HubSpot, ma gestirli era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Zoë doveva cercare ogni commerciante in un foglio Excel, verificare se si trovassero nella regione corretta e quindi scrivere e inviare istruzioni personalizzate tramite Slack ogni volta.
Ora, con Mapsly completamente integrato, l'intero flusso di lavoro è semplificato e automatizzato. Quando un ticket di supporto viene contrassegnato come "pianificato" o "di follow-up" in HubSpot, viene visualizzato immediatamente in Mapsly, senza più messaggi Slack o copia-incolla manuali. Attività e istruzioni specifiche sono già integrate nel sistema, pronte per il commerciante non appena apre il tour.
"Non dobbiamo più scrivere istruzioni. Sono già presenti nel sistema quando il commerciante apre il tour."
Anche per le visite in siti ad alta sicurezza che richiedono una pre-autorizzazione, Mapsly le gestisce all'interno dello stesso flusso di lavoro automatizzato, assicurando che l'accesso venga monitorato, confermato e gestito in modo sicuro in anticipo.
L'integrazione è bidirezionale: i dati relativi a Servizi e Siti vengono costantemente sincronizzati tra Mapsly e HubSpot. Questo scambio di dati bidirezionale e in tempo reale garantisce che tutte le informazioni siano aggiornate, affidabili e immediatamente accessibili, consentendo ai team di agire molto più rapidamente.
Più semplice anche per i commercianti
Una volta dotati di più app, i commercianti, ora solo accedi a Mapsly e segui il loro itinerarioZoë continua a tenere traccia dei suoi giorni di ferie in un foglio di calcolo leggero, ma la pianificazione principale avviene in Mapsly.
"Non pianificano più autonomamente. Ora accedono semplicemente a Mapsly, caricano il percorso giornaliero e iniziano le visite: tutto è pronto in pochi clic."
Di conseguenza, ogni commerciante risparmia circa cinque ore a settimana—tempo che ora viene dedicato al servizio effettivo, non alle spese amministrative.
Supporto rapido, curva di apprendimento semplice
Adottare un nuovo strumento può essere scoraggiante, ma il supporto di Mapsly lo ha reso semplice.
"Se ho una domanda, ricevo una risposta in cinque minuti o meno. E le modifiche vengono implementate molto velocemente."
Inizialmente, Zoë non era sicura dell'interfaccia per gli utenti del back-office, ma la situazione è cambiata rapidamente:
"Una volta che ci prendi la mano, in realtà è piuttosto facile."
Guardando avanti
Con la continua crescita di FELFEL, il team sta ora esplorando funzionalità avanzate di Mapsly, come la pianificazione automatizzata delle visite. Con configurazioni in grado di pianificare visite ricorrenti e creare automaticamente percorsi ottimizzati, Zoë prevede un risparmio di tempo ancora maggiore e minori possibilità di errore umano.
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