🚀 Results at a Glance
✔️ Il tempo per pianificare il percorso è passato da 5 giorni a solo 1
✔️ Fino a 60% in più di fermate di servizio per commerciante al giorno
✔️ Da 6 strumenti a 1 interfaccia unificata
✔️ Meno errori con istruzioni automatizzate e visibilità in tempo reale
About FELFEL
FELFEL è un'azienda svizzera che consegna pasti e bevande freschi, locali e sostenibili attraverso una rete di quasi 1.000 frigoriferi intelligenti e 200 macchine da caffè. Questi dispositivi sono installati in uffici, scuole, ospedali e hotel in tutta la Svizzera. Dietro le quinte, un team di “commercianti” garantisce la pulizia regolare, la manutenzione e le consegne d’emergenza, assicurando che tutto funzioni senza intoppi.
Ai Tempi: Un Foglio di Calcolo per Dominare (e Distruggere) Tutto
Prima di Mapsly, Zoë de Wildt, specialista delle operazioni di FELFEL, gestiva la pianificazione settimanale sul campo utilizzando Excel e un insieme eterogeneo di strumenti non integrati. Ogni settimana, programmava manualmente i percorsi di servizio per ogni commerciante, tenendo conto di preferenze, regioni, requisiti di sicurezza e giorni di ferie.
Mi ci è voluta praticamente un'intera settimana – era per lo più il mio compito: pianificare. Ora, con Mapsly, posso pianificare tutto in un solo giorno e dedicare il resto del tempo a migliorare effettivamente le operazioni.
I commercianti dovevano utilizzare sei strumenti diversi ogni giorno – tra cui Google Maps, database interni e thread di Slack. Ogni tappa richiedeva una ricerca manuale, la copia di dettagli da più fonti e l'individuazione a colpo d'occhio del percorso migliore. Per ciascun sito impiegavano dai 5 ai 10 minuti di preparazione, il che significava che quasi un'ora della loro giornata lavorativa veniva spesa a passare da un'app all'altra.
Come Mapsly ha fatto la differenza
Da cinque giorni a uno: la riprogettazione della pianificazione dei percorsi
Dopo aver testato Mapsly durante un lancio nazionale, FELFEL ha rapidamente compreso il potere dell'automazione della pianificazione dei tour.
Ora, Zoë pianifica l'intera attività settimanale in, solo un giorno—con instradamento visivo, controlli integrati e regolazioni dinamiche.
Ora ci vuole un giorno. Inoltre, facciamo più pulizie al giorno, soprattutto nelle città in cui i siti sono vicini tra loro.
In luoghi come Zurigo, Basilea e Ginevra, i commercianti ora possono visitare fino a otto siti al giorno, confrontato con i cinque precedenti.
Visibilità in tempo reale per emergenze e rollout
Con la vista mappa in tempo reale di Mapsly, Zoë vede immediatamente dove si trovano i commercianti e chi è disponibile, permettendole di rispondere alle richieste urgenti senza stress.
So esattamente dove si trova ciascuno. Se abbiamo bisogno di una consegna d'emergenza a Berna, vedo che qualcuno è nelle vicinanze e lo devio.
Questa flessibilità significa compiti speciali in più, lanci più rapidi e un servizio migliore, anche con un team logistico snello.
Integrato con HubSpot per una sincronizzazione delle attività senza interruzioni
Da FELFEL, i ticket di supporto e le richieste dei clienti provengono da HubSpot, ma gestirli era un processo manuale e dispendioso in termini di tempo. Zoë doveva cercare ogni commerciante in un foglio Excel, determinare se si trovava nella regione corretta, quindi scrivere e inviare ogni volta istruzioni personalizzate tramite Slack.
Adesso, con Mapsly completamente integrato, l'intero flusso di lavoro è stato semplificato e automatizzato. Quando un ticket di supporto viene contrassegnato come “scheduled” o “follow up” in HubSpot, compare immediatamente in Mapsly – niente più messaggi Slack o copia-incolla manuali. Compiti specifici e istruzioni sono già integrati nel sistema, pronti per il commerciante non appena apre il suo tour.
Non dobbiamo più scrivere le istruzioni. Sono già nel sistema quando il commerciante apre il tour.
Anche per le visite in siti ad alta sicurezza che richiedono una pre-autorizzazione, Mapsly gestisce il tutto all'interno dello stesso flusso di lavoro automatizzato, assicurandosi che l'accesso sia tracciato, confermato e gestito in sicurezza in anticipo.
L'integrazione è bidirezionale: i dati relativi a Services e Sites vengono sincronizzati continuamente tra Mapsly e HubSpot. Questo scambio di dati in tempo reale e bidirezionale garantisce che tutte le informazioni siano aggiornate, affidabili e immediatamente accessibili, consentendo ai team di agire molto più rapidamente.
Più semplice anche per i commercianti
Una volta dotato di più app e commercianti, ora solo, Accedi a Mapsly e segui il loro itinerarioZoë tiene ancora traccia dei propri giorni di ferie in un semplice foglio di calcolo, ma tutta la pianificazione principale viene eseguita in Mapsly.
Non si occupano più della pianificazione da soli. Ora, basta accedere a Mapsly, caricare il percorso della giornata e iniziare le visite – tutto è pronto per loro in pochi clic.
Di conseguenza, ogni commerciante risparmia circa cinque ore a settimana—tempo ora dedicato al servizio effettivo, non all'onere amministrativo.
Supporto Veloce, Curva di Apprendimento Facile
Adottare un nuovo strumento può essere scoraggiante, ma il supporto di Mapsly ha reso tutto semplice.
Se ho una domanda, ricevo una risposta in cinque minuti o meno. E le modifiche vengono implementate molto rapidamente.
Inizialmente, Zoë non era sicura dell'interfaccia per gli utenti del back-office, ma le cose sono cambiate rapidamente:
Una volta presa la mano, in realtà è abbastanza semplice.
Uno sguardo al futuro
Con la crescita di FELFEL, il team sta ora esplorando le funzionalità avanzate di Mapsly, come la pianificazione automatizzata delle visite. Grazie a configurazioni che possono programmare visite ricorrenti e costruire automaticamente percorsi ottimizzati, Zoë immagina di risparmiare ancora più tempo — riducendo al contempo le possibilità di errori umani.
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