🚀 Risultati a colpo d'occhio
- <1% delle prenotazioni dei food truck ora vengono indirizzate erroneamente
- 4% delle richieste identificate come esterne al territorio del franchising
- 7% invii duplicati rilevati e ridotti
- L'intero territorio nazionale del franchising è progettato e gestito internamente
- Mappa pubblica incorporata nel nuovo sito web per un'esperienza utente più fluida
- Flussi di lavoro personalizzati per l'accuratezza delle prenotazioni e le approvazioni territoriali
Informazioni su BeaverTails
BeaverTails è un amato marchio canadese, famoso per i suoi pasticcini caldi artigianali serviti nei negozi e nei food truck più accattivanti. Dietro queste delizie c'è un team snello di 22 persone che supporta oltre 180 sedi e 90 affiliati in tutto il paese, ognuno con territori, zone di consegna e vincoli operativi specifici.
Gestire questa complessità non è un'impresa da poco. Ecco perché BeaverTails si è rivolta a Mapsly.
Dalle mappe JPEG ai territori intelligenti
Prima di Mapsly, i territori dei franchising venivano salvati come immagini disegnate a mano, veri e propri screenshot JPEG, a volte confrontati con Google Maps su un terzo schermo. Non esisteva una visualizzazione unificata, non era possibile modificare facilmente i confini e non esisteva un processo chiaro per risolvere le sovrapposizioni o imporre l'esclusività.
"Eravamo un gradino sotto rispetto alla vecchia scuola", ride Regan Schasny-Scott, che gestisce le operazioni di franchising sul territorio. "Screenshot. JPEG. Era un caos."
I territori non erano standardizzati. Un affiliato con un negozio poteva avere diritti esclusivi su alcuni isolati cittadini, mentre un gestore di food truck poteva controllare un'intera provincia a seconda della densità di popolazione. Ogni territorio era diverso e doveva essere mappato, gestito e mantenuto in modo affidabile.
Con Mapsly integrato in Zoho CRM, Regan e il suo team ora disegnare territori direttamente su una mappa interattiva, utilizzando fiumi, autostrade e altri confini naturali per una maggiore chiarezza. Ogni territorio finalizzato viene salvato nel CRM ed esportato per l'utilizzo legale nei contratti di franchising.
Per proteggere questi dati, solo tre persone in azienda hanno accesso a Mapsly: una mossa intelligente dopo che i primi esperimenti con autorizzazioni più ampie hanno portato a eliminazioni accidentali.
Prenotare i food truck senza indovinelli
Uno dei più grandi successi di Mapsly? Le richieste di food truck sono aumentate. essere indirizzato automaticamente all'operatore giusto — niente più congetture, menu a discesa o errori interni.
In precedenza, i clienti dovevano indovinare quale operatore contattare in base al nome della città, il che spesso creava confusione. Qualcuno a Laval avrebbe potuto non sapere di dover cliccare su "Montréal". Ora, i clienti inseriscono semplicemente il loro codice postale. Mapsly identifica la zona corretta in pochi secondi e inoltra la richiesta al franchisee giusto.
"Non devono capirlo. Ci dicono solo dove si trovano e noi pensiamo al resto", dice Regan.
Anche i casi limite vengono gestiti: se non viene trovato alcun operatore entro tre ore, Zoho attiva un flusso di lavoro che avvisa un membro dello staff di intervenire. Nulla sfugge.
E grazie al monitoraggio di ogni richiesta da parte di Mapsly, Regan ha acquisito visibilità sui modelli di prenotazione:
- <1% delle richieste ora vanno al franchisee sbagliato (in calo rispetto a "significativamente di più" prima)
- 4% delle prenotazioni sono ora chiaramente contrassegnate come al di fuori di qualsiasi territorio (una statistica che prima non potevano nemmeno misurare)
- 7% dei moduli inviati erano duplicati, il che ha richiesto un semplice aggiornamento del messaggio di conferma che ne ha eliminati la maggior parte
Una mappa che allena la squadra
BeaverTails utilizza Mapsly anche per orientare e formare il personale interno. I nuovi assunti ricevono un'offerta personalizzata mappa accessibile al pubblico aggiunti al browser e alla dashboard del CRM, mostrando tutti i territori dei franchising in tutto il Canada.
fonte: https://beavertails.com/food-truck
"La mia conoscenza della geografia canadese ora deriva dal fatto che c'è un BeaverTails", scherza Regan.
Anche se il team operativo non ha adottato funzionalità di routing eppure, conoscendo i percorsi a memoria, Regan intravede un potenziale futuro per gli strumenti di ottimizzazione dei percorsi di Mapsly.
Perché Mapsly funziona per BeaverTails
Mapsly offre a BeaverTails ciò che la maggior parte dei CRM non può offrire: intelligenza geospaziale, progettazione fluida del territorio e automazione affidabile.
- Il squadra di vendita può progettare e prototipare territori per potenziali affiliati
- Il team legale può esportare direttamente le immagini della mappa per i contratti di franchising
- Il team di Regan usa codifica a colori e filtri di visibilità per monitorare lo stato di ogni territorio, da attivo ad archiviato a in corso
È efficiente, scalabile e sorprendentemente facile da usare.
"Cerchiamo sempre di fare di più con un team piccolo, e Mapsly ci aiuta in questo. Ha reso tutto più semplice", afferma Regan.
Gestire una rete di franchising complessa non deve essere caotico. Che tu abbia bisogno di prenotazioni più intelligenti, flussi di lavoro automatizzati o di una pianificazione visiva del territorio, Mapsly riunisce tutto in un'unica mappa.Prova Mapsly gratuitamente per 14 giorni e scopri come può semplificare le tue operazioni e consentire al tuo team di lavorare a pieno ritmo.
