Gunakan Skenario: Perutean Lapangan untuk Agen Layanan

Fitur yang ditunjukkan

Video demo ini menampilkan fitur Mapsly untuk agen lapangan (seperti perwakilan penjualan atau tim layanan):

1. Aplikasi seluler.
2. Lapisan peta khusus.
3. Perutean yang dioptimalkan.
4. Modus perjalanan.
5. Memeriksa masuk dan keluar dari pekerjaan.
6. Navigasi 1-klik.
7. Integrasi antara Mapsly dan aplikasi seluler CRM (dalam contoh ini, aplikasi seluler Zoho CRM).

Tindakan pengguna dalam video (langkah demi langkah)

Dalam skenario ini, agen (yang mungkin atau mungkin bukan pengguna CRM) diberikan pekerjaan layanan : di Mapsly, supervisor agen telah mengonfigurasi beberapa lapisan peta yang hanya menyertakan pekerjaan yang ditugaskan ke agen:

1. Pekerjaan hari ini (spidol merah)
2. Pekerjaan besok (spidol oranye)
3. dan Pekerjaan lain (spidol hijau).

Agen menyembunyikan semua lapisan kecuali pekerjaan Hari Ini dan menggunakan alat laso perutean untuk menambahkan semua pekerjaan hari ini ke panel Rute. Kemudian mereka membangun rute yang dioptimalkan dari lokasi default (“Rumah”) ke lokasi yang disimpan sebelumnya (“Kantor”), sambil memperhitungkan lalu lintas saat ini, dan kemudian beralih ke “Mode perjalanan” untuk mengikuti rute.

Panel waypoint mode Perjalanan menunjukkan rute ke perhentian pertama, dan agen mengeklik “Navigasi” untuk menavigasi ke lokasi menggunakan Waze . Selain Waze, mereka juga dapat menavigasi menggunakan Google Maps atau Apple Maps.

Ketika agen tiba di lokasi pekerjaan pertama, mereka memeriksa pekerjaan dengan mengklik tombol Mulai pekerjaan dan mengisi catatan yang segera disimpan ke catatan pekerjaan di CRM bersama dengan lokasi agen , jarak dari lokasi pekerjaan dan " Terverifikasi: Ya” bendera yang mengonfirmasi bahwa agen berada dalam jarak 1/4 mil (atau km, tergantung pada unit jarak akun Mapsly Anda) dari lokasi pekerjaan.

Setelah agen menyelesaikan pekerjaan, mereka keluar dari pekerjaan dengan mengklik tombol Selesai pekerjaan dan mengisi catatan yang, seperti halnya proses Mulai pekerjaan , juga segera disimpan ke catatan pekerjaan di CRM bersama dengan lokasi agen saat ini, jarak dari lokasi pekerjaan, tanda “Terverifikasi: Ya” yang mengonfirmasi keberadaan agen di lokasi, dan durasi pekerjaan yang sebenarnya.

Kemudian agen mengklik Tandai sebagai dikunjungi pada titik jalan rute saat ini untuk menghapusnya dari rute saat ini dan membangun kembali rute dari lokasi mereka saat ini ke pekerjaan berikutnya, yang juga menyegarkan perkiraan waktu kedatangan (ETA) di semua pekerjaan yang tersisa.

Kemudian agen mengklik tombol Buka di Zoho CRM untuk membuka catatan pekerjaan di aplikasi seluler Zoho CRM. Harap dicatat bahwa fitur ini hanya tersedia jika pengguna adalah pengguna Zoho CRM yang masuk ke aplikasi seluler Zoho CRM mereka. Cara kerja Mapsly yang sama dengan aplikasi seluler CRM lain.

Pekerjaan Mulai dan Pekerjaan Selesai dalam skenario demo ini adalah proses kustom yang dibuat dengan rangkaian otomatisasi Mapsly , masing-masing terdiri dari tombol kustom yang disematkan ke menu titik jalan objek kustom pekerjaan Layanan, formulir dengan bidang Catatan dan tindakan Perbarui catatan yang menyimpan data ke catatan CRM pekerjaan secara real time. Prosesnya dapat disesuaikan untuk membuat catatan Check-in/Check-out baru, acara timeline, rapat; kirim email atau pesan teks atau sertakan urutan tindakan lain yang tersedia di rangkaian otomatisasi.

Secara opsional, agen dapat dicegah untuk check-in atau keluar dari pekerjaan jika mereka terlalu jauh dari lokasi pekerjaan.

Selain itu, Anda mungkin memerlukan agen untuk mengaktifkan pelacakan lokasi sehingga supervisor tim dapat melihat lokasi real-time mereka di peta, serta riwayat pergerakan.

Belajarlah lagi

• Paket otomatisasi Mapsly
• Check-in dan check-out yang dapat dikonfigurasi dengan verifikasi lokasi
• Pelacakan lokasi pengguna dan riwayat pergerakan