Studi kasus ini menunjukkan skenario di mana seorang agen layanan menavigasi pekerjaan hari ini.
Video demo ini menampilkan fitur-fitur Mapsly untuk petugas lapangan (seperti perwakilan penjualan atau tim layanan):
Dalam skenario ini, seorang agen (yang mungkin atau tidak mungkin merupakan pengguna CRM) ditugaskan. pekerjaan layananDi Mapsly, supervisor agen telah mengonfigurasi beberapa lapisan peta yang hanya mencakup pekerjaan yang ditugaskan kepada agen:
Agen menyembunyikan semua layer kecuali 'Today’s jobs' dan menggunakan alat routing lasso untuk menambahkan semua pekerjaan hari ini ke panel Route. Kemudian, mereka membuat rute yang dioptimalkan dari lokasi default mereka ('Home') ke lokasi yang sebelumnya disimpan ('Office'), dengan mempertimbangkan lalu lintas saat ini, dan kemudian beralih ke 'Trip mode' untuk mengikuti rutenya.
Panel titik perhentian pada mode Trip menunjukkan rute menuju perhentian pertama, dan agen mengklik “Navigate” untuk menavigasi ke lokasi using Waze. Selain Waze, mereka juga dapat menavigasi menggunakan Google Maps atau Apple Maps.
Saat agen tiba di lokasi pekerjaan pertama, mereka melakukan check-in ke pekerjaan dengan mengeklik Mulai pekerjaan tombol dan isi catatan yang langsung disimpan ke dalam catatan pekerjaan di CRM bersama dengan lokasi agen, jarak dari lokasi pekerjaan dan tanda "Verified: Yes" yang mengonfirmasi bahwa agen tersebut berada dalam jarak 1/4 mil (atau km, tergantung pada satuan jarak akun Mapsly Anda) dari lokasi pekerjaan.
Setelah agen menyelesaikan pekerjaannya, mereka menyelesaikan tugas tersebut dengan mengklik Selesaikan pekerjaan tombol dan isi catatan yang ada, persis seperti pada kasus Mulai pekerjaan input=process, juga segera disimpan ke dalam catatan pekerjaan di CRM beserta dengan lokasi terkini agen, jarak dari lokasi pekerjaan, tanda « Verified: Yes » yang mengonfirmasi keberadaan agen di lokasi, serta durasi pekerjaan yang sebenarnya.
Kemudian agen mengklik pada Tandai sebagai sudah dikunjungi di titik pemberhentian rute saat ini untuk menghapusnya dari rute yang sedang digunakan dan menyusun ulang rute dari lokasi mereka saat ini ke pekerjaan berikutnya, yang juga memperbarui perkiraan waktu kedatangan (ETA) untuk semua pekerjaan yang tersisa.
Kemudian agen mengklik pada Buka di Zoho CRM tombol untuk membuka rekaman pekerjaan di aplikasi seluler Zoho CRM. Harap diperhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia jika pengguna adalah pengguna Zoho CRM yang masuk ke aplikasi seluler Zoho CRM mereka. Mapsly bekerja dengan cara yang sama dengan aplikasi seluler CRM lainnya.
Mulai pekerjaan dan Selesaikan pekerjaan dalam skenario demo ini, proses kustom dibangun dengan Mapsly suite otomasimasing-masing terdiri dari sebuah tombol khusus yang disematkan pada menu objek khusus waypoint dari Service job, sebuah formulir dengan kolom Notes dan sebuah Perbarui catatan Tindakan yang menyimpan data ke catatan CRM job secara real-time. Proses ini dapat disesuaikan untuk membuat catatan Check-in/Check-out baru, peristiwa timeline, pertemuan; mengirim email atau pesan teks atau menyertakan urutan tindakan lain yang tersedia dalam suite otomasi.
Opsional, agen dapat dicegah untuk melakukan check in atau check out dari pekerjaan jika mereka terlalu jauh dari lokasi pekerjaan.
Juga, Anda mungkin perlu meminta agar agen diaktifkan. Pelacakan lokasi Sehingga pengawas tim dapat melihat lokasi mereka secara real-time di peta, serta riwayat pergerakan.
Tim implementasi Mapsly akan mengonfigurasi proses check-in dan check-out serta melatih tim penjualan Anda agar Anda dapat memaksimalkan penggunaan Mapsly, sehingga Anda dapat fokus pada bisnis Anda.
Atau tanyakan apa saja kepada kami di obrolan, kami selalu online
Jadwalkan panggilan web hari ini.
