🚀 Hasil Sekilas
- <1% pemesanan truk makanan kini salah rute
- 4% dari permintaan yang diidentifikasi sebagai di luar wilayah waralaba
- 7% pengiriman duplikat terdeteksi dan dikurangi
- Seluruh wilayah waralaba nasional dirancang dan dikelola secara internal
- Peta publik disematkan di situs web baru untuk pengalaman pelanggan yang lebih lancar
- Alur kerja yang disesuaikan untuk akurasi pemesanan dan persetujuan wilayah
Tentang BeaverTails
BeaverTails adalah merek Kanada yang digemari, terkenal dengan kue kering buatan tangan yang disajikan di toko-toko dan dari truk makanan yang menarik perhatian. Di balik camilan manis ini terdapat tim yang terdiri dari 22 orang yang mendukung lebih dari 180 lokasi dan 90 pewaralaba di seluruh negeri — masing-masing dengan wilayah, zona pengiriman, dan kendala operasional yang unik.
Mengelola kompleksitas itu bukanlah hal yang mudah. Itulah sebabnya BeaverTails beralih ke Mapsly.
Dari Peta JPEG ke Wilayah Cerdas
Sebelum Mapsly, wilayah waralaba disimpan sebagai gambar yang digambar dengan tangan — secara harfiah berupa tangkapan layar JPEG, terkadang direferensikan silang dengan Google Maps di layar ketiga. Tidak ada tampilan terpadu, tidak ada cara untuk mengedit batas dengan mudah, dan tidak ada proses yang jelas untuk menyelesaikan tumpang tindih atau menegakkan eksklusivitas.
"Kami seperti satu langkah di bawah cara lama," kata Regan Schasny-Scott, yang mengelola operasi wilayah waralaba, sambil tertawa. "Cuplikan layar. JPEG. Itu berantakan."
Wilayah tidak distandarkan. Seorang pewaralaba dengan etalase toko mungkin memiliki hak eksklusif atas beberapa blok kota, sementara operator truk makanan dapat mengendalikan seluruh provinsi tergantung pada kepadatan penduduk. Setiap wilayah berbeda — dan perlu dipetakan, disimpan, dan dirawat dengan baik.
Dengan Mapsly terintegrasi ke Zoho CRM, Regan dan timnya sekarang menggambar wilayah langsung ke peta interaktif, menggunakan sungai, jalan raya, dan batas alam lainnya agar lebih jelas. Setiap wilayah yang telah ditetapkan akan disimpan ke CRM dan diekspor untuk penggunaan legal dalam perjanjian waralaba.
Untuk melindungi data ini, hanya tiga orang di perusahaan yang memiliki akses Mapsly — langkah cerdas setelah eksperimen awal dengan izin yang lebih luas menyebabkan penghapusan yang tidak disengaja.
Memesan Truk Makanan, Tanpa Tebak-tebakan
Salah satu kemenangan terbesar dengan Mapsly? Permintaan truk makanan sekarang diarahkan ke operator yang tepat secara otomatis — tidak ada lagi tebak-tebakan, menu drop-down, atau kesalahan internal.
Sebelumnya, klien harus menebak operator mana yang harus dihubungi berdasarkan nama kota, yang sering kali menimbulkan kebingungan. Seseorang di Laval mungkin tidak tahu cara mengklik "Montreal". Kini, pelanggan cukup memasukkan kode pos mereka. Mapsly mengidentifikasi wilayah yang benar dalam hitungan detik dan meneruskan permintaan ke penerima waralaba yang tepat.
"Mereka tidak perlu mencari tahu sendiri. Mereka tinggal memberi tahu kami di mana mereka berada — dan kami akan mengurus sisanya," kata Regan.
Kasus-kasus khusus juga ditangani: jika tidak ada operator yang ditemukan dalam waktu tiga jam, Zoho memicu alur kerja yang memberi tahu anggota staf untuk menindaklanjutinya. Tidak ada yang luput dari perhatian.
Dan dengan Mapsly yang melacak setiap permintaan, Regan memperoleh visibilitas ke dalam pola pemesanan:
- <1% permintaan sekarang masuk ke franchisee yang salah (turun dari “lebih signifikan” sebelumnya)
- 4% pemesanan sekarang ditandai dengan jelas sebagai di luar wilayah mana pun (statistik yang sebelumnya tidak dapat diukur)
- 7% sebagian besar formulir yang dikirimkan adalah duplikat — mendorong pembaruan pesan konfirmasi sederhana yang menghilangkan sebagian besarnya
Peta yang Melatih Tim
BeaverTails juga menggunakan Mapsly untuk orientasi dan edukasi staf internalnya. Karyawan baru mendapatkan pelatihan khusus peta yang menghadap publik disematkan ke browser dan dasbor CRM mereka — menampilkan setiap wilayah waralaba di seluruh Kanada.
sumber: https://beavertails.com/food-truck
“Pengetahuan saya tentang geografi Kanada sekarang berasal dari tempat adanya BeaverTails,” canda Regan.
Meskipun tim operasi belum mengadopsinya fitur perutean namun — mereka hafal putarannya — Regan melihat potensi masa depan untuk alat pengoptimalan rute Mapsly.
Mengapa Mapsly Berfungsi untuk BeaverTails
Mapsly memberi BeaverTails apa yang tidak dapat diberikan sebagian besar CRM: kecerdasan geospasial, desain wilayah yang mulus, dan otomatisasi yang andal.
- Itu tim penjualan dapat menyusun dan membuat prototipe wilayah untuk calon pewaralaba
- Itu tim hukum dapat mengekspor visual peta secara langsung untuk perjanjian waralaba
- Tim Regan menggunakan kode warna dan filter visibilitas untuk melacak status setiap wilayah — dari yang aktif hingga yang diarsipkan hingga yang sedang berlangsung
Efisien, terukur, dan sangat mudah digunakan.
"Kami selalu berusaha melakukan lebih banyak hal dengan tim yang kecil — dan Mapsly membantu kami melakukannya. Mapsly membuat segalanya lebih mudah," kata Regan.
Mengelola jaringan waralaba yang kompleks tidak harus kacau. Baik Anda memerlukan pemesanan yang lebih cerdas, alur kerja otomatis, atau perencanaan wilayah visual, Mapsly menyatukan semuanya dalam satu peta.Coba Mapsly gratis selama 14 hari dan lihat bagaimana hal itu dapat menyederhanakan operasi Anda — dan menjaga tim Anda tetap berjalan dengan kecepatan penuh.
