Informazioni su Zeitview
Zeitview utilizza un software di ispezione all'avanguardia e una tecnologia di acquisizione dati visivi per effettuare ispezioni di asset energetici e infrastrutturali in oltre 60 paesi. Offrono ispezioni più sicure, più rapide e più convenienti con elevata precisione.
La sfida
La distribuzione manuale dei lavori di assistenza era molto laboriosa.
I dispatcher di Zeitview assegnano i lavori di assistenza ai tecnici in base alla disponibilità e alla posizione. Prima di Mapsly, era necessario chiamare ogni tecnico per verificare la propria disponibilità, un processo molto impegnativo.
Mancanza di visibilità in campo
Prima di implementare Mapsly, Zeitview non disponeva di un modo per monitorare in tempo reale la posizione del team e lo stato dei lavori di assistenza. Ciò ostacolava la capacità del management di risolvere rapidamente i problemi di prestazioni.
La raccolta rapida e affidabile dei dati durante le visite è stata una sfida
Dopo aver visitato i siti dei clienti, i tecnici di Zeitview hanno dovuto inserire numerosi dati relativi al sito ispezionato. A volte, l'inserimento dei dati veniva ritardato o i dati inseriti erano incompleti. Ciò ha ritardato i rapporti ai clienti e ha influito negativamente sulla qualità complessiva del servizio.
La mancanza di un dashboard delle prestazioni rallentava il processo decisionale.
La direzione di Zeitview non disponeva di un'unica piattaforma con metriche sulle prestazioni sul campo che fornivano una visione in tempo reale delle attività del team operativo. Ciò impediva alla direzione dell'azienda di lavorare in modo efficiente.
Come ha aiutato Mapsly?
Zeitview assegnazioni di lavoro completamente automatizzate, risparmiando due posti di lavoro a tempo pieno
Zeitview ha completamente automatizzato il processo di assegnazione delle operazioni di servizio sulla piattaforma Mapsly. Quando un lavoro è pronto per essere assegnato, Mapsly trova automaticamente i tecnici disponibili che soddisfano i requisiti del lavoro e invia loro una richiesta di assegnazione con il link per accettare il lavoro.
Chiunque accetti il lavoro per primo viene assegnato al lavoro e riceve una conferma via SMS, mentre gli altri ricevono una notifica che il lavoro è stato assegnato e non è più disponibile. Una volta accettato il lavoro, Mapsly invia anche avvisi via email ai membri del team appropriati.
Mapsly ha aumentato la produttività del nostro team del +200%, superando di gran lunga le nostre aspettative.
— Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni
Gli avvisi email automatizzati hanno ridotto il lavoro amministrativo, contribuendo a raccogliere dati più velocemente
Utilizzando i workflow di Mapsly, Zeitview ha implementato oltre 20 avvisi via email che vengono attivati da vari eventi (o dalla loro assenza), inclusi promemoria, richieste di informazioni aggiuntive, aggiornamenti sui cambiamenti di stato dei lavori e altro ancora.
La sola automazione delle e-mail ci ha permesso di evitare l'assunzione di 2 coordinatori di team.
— Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni
Le liste di controllo delle attività hanno garantito una qualità costante della raccolta dei dati durante le visite.
Utilizzando Mapsly Forms e l'app mobile Mapsly con localizzazione, Zeitview ha implementato processi di check-in e check-out. Questi garantiscono che i tecnici seguano le procedure richieste per ogni lavoro di servizio e raccolgano e registrino tutti i dati necessari. Questa standardizzazione migliora la coerenza nella qualità del servizio e nella raccolta dei dati, riduce i ritardi, minimizza la perdita di punti dati e consente una raccolta dati più completa durante le visite.
Ad esempio, come parte del processo di check-out, Mapsly registra il completamento di un intervento di servizio, consentendo a Zeitview di monitorare nuove metriche di performance, come la durata effettiva dell'intervento. Ciò migliora anche la sicurezza, notificando automaticamente il responsabile del tecnico in caso di ritardo nel check-out.
I dashboard di performance completi garantivano trasparenza e aumentavano l'agilità dell'azienda.
Zeitview ha utilizzato Mapsly Analytics per creare grafici e dashboard con metriche di prestazione in tempo reale rilevanti e dati statistici. Ciò ha permesso al management aziendale di adattarsi rapidamente al mutevole contesto operativo, sfruttare al meglio le risorse disponibili e identificare e sfruttare rapidamente le opportunità per migliorare i processi aziendali e il servizio clienti.
Ho messo insieme l'intero dashboard di Zeitview durante un volo di tre ore.
— Erick Lindenberg, Responsabile delle operazioni
Tra le altre cose, mostrano il numero di rappresentanti che lavorano sul sito e la quantità di dati che hanno raccolto.
Gli ingegneri delle soluzioni di Mapsly hanno offerto un supporto in tempo reale fondamentale, aiutando Zeitview a sfruttare al massimo Mapsly.
I servizi di implementazione lo stesso giorno di Mapsly, inclusi nell'abbonamento senza costi aggiuntivi, hanno avuto un ruolo fondamentale nel massimizzare i benefici della piattaforma Mapsly. Ciò ha permesso a Zeitview di migliorare gradualmente i propri processi senza coinvolgere il team IT, accelerando notevolmente il ritmo di innovazione dell'azienda.