Tentang Zeitview
Zeitview menggunakan perangkat lunak inspeksi mutakhir dan teknologi penangkapan data visual untuk melakukan inspeksi aset energi dan infrastruktur di lebih dari 60 negara. Mereka menyediakan inspeksi yang lebih aman, lebih cepat, dan lebih hemat biaya dengan akurasi tinggi.
Tantangan
Distribusi manual pekerjaan layanan sangat melelahkan.
Dispatcher Zeitview menugaskan pekerjaan layanan kepada teknisi berdasarkan ketersediaan dan lokasi mereka. Sebelum Mapsly, proses tersebut mengharuskan menghubungi setiap teknisi untuk memeriksa ketersediaan mereka, yang sangat memakan tenaga kerja.
Kurangnya visibilitas terhadap aktivitas lapangan
Sebelum menerapkan Mapsly, Zeitview tidak memiliki cara untuk memantau lokasi tim secara real-time dan status pekerjaan layanan. Hal ini menghambat kemampuan manajemen untuk menyelesaikan masalah kinerja dengan cepat.
Pengumpulan data yang cepat dan andal selama kunjungan merupakan tantangan
Setelah mengunjungi lokasi pelanggan, teknisi Zeitview harus memasukkan banyak data mengenai lokasi yang diperiksa. Kadang-kadang, entri data terlambat atau data yang dimasukkan tidak lengkap. Hal ini menyebabkan keterlambatan laporan pelanggan dan berdampak negatif pada kualitas layanan secara keseluruhan.
Ketiadaan dashboard kinerja menghambat pengambilan keputusan.
Manajemen Zeitview tidak memiliki satu tempat tunggal yang menyediakan metrik kinerja lapangan yang memberikan wawasan waktu nyata tentang aktivitas tim lapangan. Hal ini menghambat manajemen perusahaan untuk bekerja secara efisien.
Bagaimana Mapsly membantu?
Zeitview penugasan pekerjaan yang sepenuhnya otomatis, menghemat dua karyawan penuh waktu
Zeitview sepenuhnya mengotomatiskan proses penugasan pekerjaan layanan di platform Mapsly. Ketika sebuah pekerjaan sudah siap untuk ditugaskan, Mapsly secara otomatis menemukan teknisi yang tersedia yang memenuhi persyaratan pekerjaan dan mengirimkan kepada mereka permintaan penugasan beserta tautan untuk menerima pekerjaan tersebut.
Siapa pun yang menerima pekerjaan terlebih dahulu akan ditugaskan pada pekerjaan tersebut dan menerima konfirmasi melalui pesan teks, sementara yang lainnya mendapatkan notifikasi bahwa pekerjaan telah ditugaskan dan tidak lagi tersedia. Setelah pekerjaan diterima, Mapsly juga mengirimkan peringatan email ke anggota tim yang sesuai.
Mapsly meningkatkan produktivitas tim kami sebesar +200%, jauh melampaui harapan kami.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasional
Peringatan email otomatis mengurangi pekerjaan administrasi, membantu mengumpulkan data lebih cepat
Dengan menggunakan alur kerja Mapsly, Zeitview telah menerapkan lebih dari 20 notifikasi email yang dipicu oleh berbagai peristiwa (atau ketidakhadirannya), termasuk pengingat, permintaan informasi tambahan, pembaruan status pekerjaan, dan lainnya.
Otomatisasi email saja sudah memungkinkan kami untuk menghindari mempekerjakan 2 koordinator tim.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasional
Daftar periksa pekerjaan memastikan kualitas pengumpulan data yang konsisten selama kunjungan.
Dengan menggunakan Mapsly Forms dan aplikasi mobile Mapsly dengan pelacakan lokasi, Zeitview telah menerapkan proses check-in dan check-out. Proses ini memastikan bahwa teknisi mengikuti prosedur yang diperlukan untuk setiap pekerjaan layanan serta mengumpulkan dan mencatat semua data yang diperlukan. Standardisasi ini meningkatkan konsistensi dalam kualitas layanan dan pengumpulan data, mengurangi keterlambatan, meminimalkan hilangnya titik data, dan memungkinkan pengumpulan data yang lebih komprehensif selama kunjungan.
Sebagai contoh, sebagai bagian dari proses check-out, Mapsly mencatat penyelesaian pekerjaan layanan, memungkinkan Zeitview untuk memantau metrik kinerja baru seperti durasi kerja aktual. Hal ini juga meningkatkan keselamatan dengan secara otomatis memberi tahu manajer teknisi jika terjadi keterlambatan saat melakukan check-out.
Dasbor kinerja komprehensif memberikan transparansi dan meningkatkan kelincahan perusahaan.
Zeitview memanfaatkan Mapsly Analytics untuk membuat grafik dan dasbor dengan metrik kinerja real-time yang relevan serta data statistik. Hal ini memungkinkan manajemen perusahaan untuk dengan cepat menyesuaikan diri dengan lingkungan operasional yang berubah, memanfaatkan sumber daya yang tersedia dengan lebih baik, serta dengan cepat mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang untuk meningkatkan proses perusahaan dan layanan pelanggan.
Saya menyusun keseluruhan dashboard Zeitview dalam penerbangan 3 jam.
— Erick Lindenberg, Manajer Operasional
Di antara hal-hal lainnya, mereka menunjukkan jumlah perwakilan yang bekerja di lokasi dan jumlah data yang telah mereka kumpulkan.
Insinyur solusi Mapsly menyediakan dukungan waktu nyata yang krusial, membantu Zeitview memaksimalkan potensi Mapsly.
Layanan implementasi hari yang sama dari Mapsly, yang sudah termasuk dalam langganan tanpa biaya tambahan, memainkan peran penting dalam memaksimalkan manfaat platform Mapsly. Hal ini memungkinkan Zeitview untuk secara bertahap meningkatkan proses-prosesnya tanpa melibatkan tim TI, secara signifikan mempercepat laju inovasi perusahaan.