Acerca de Zeitview
Zeitview utiliza software de inspección de vanguardia y tecnología de captura visual de datos para realizar inspecciones de activos de energía e infraestructura en más de 60 países. Ofrecen inspecciones más seguras, rápidas y rentables con alta precisión.
El Reto
La distribución manual de trabajos de servicio era muy laboriosa
Los despachadores de Zeitview asignan trabajos de servicio a los técnicos según su disponibilidad y ubicación. Antes de Mapsly, era necesario llamar a cada técnico para verificar su disponibilidad, lo que requería un esfuerzo muy laborioso.
Falta de visibilidad en las actividades de campo
Antes de implementar Mapsly, Zeitview carecía de una forma de monitorear la ubicación en tiempo real del equipo y el estado de los trabajos de servicio. Esto obstaculizaba que la dirección resolviera rápidamente los problemas de rendimiento.
La recopilación de datos rápida y confiable durante las visitas fue un desafío.
Después de visitar los sitios de los clientes, los técnicos de Zeitview tuvieron que ingresar muchos puntos de datos sobre el sitio inspeccionado. A veces, el ingreso de datos se retrasó o los datos ingresados estaban incompletos. Esto retrasó los informes a los clientes e impactó negativamente en la calidad general del servicio.
La falta de un panel de rendimiento estaba ralentizando la toma de decisiones.
La dirección de Zeitview carecía de un lugar único con métricas de rendimiento de campo que ofrecieran una visión en tiempo real de las actividades del equipo de campo. Esto impedía que la administración de la empresa trabajara de manera eficiente.
¿Cómo ayudó Mapsly?
Zeitview asigna trabajos de forma totalmente automatizada, ahorrando dos contrataciones a tiempo completo
Zeitview automatizó completamente el proceso de asignación de trabajos de servicio en la plataforma Mapsly. Cuando un trabajo está listo para ser asignado, Mapsly encuentra automáticamente técnicos disponibles que cumplen con los requisitos del trabajo y les envía un mensaje con la solicitud de asignación y el enlace para aceptar el trabajo.
Quien acepte el trabajo primero es asignado y se le envía la confirmación por mensaje de texto, mientras que los demás reciben una notificación de que el trabajo ya ha sido asignado y no está disponible. Una vez aceptado el trabajo, Mapsly también envía alertas por correo electrónico a los miembros del equipo correspondientes.
Mapsly impulsó la productividad de nuestro equipo en +200%, muy por encima de nuestras expectativas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Las alertas de correo electrónico automatizadas redujeron el trabajo administrativo, ayudando a recopilar datos más rápido.
Utilizando los flujos de trabajo de Mapsly, Zeitview ha implementado más de 20 alertas de correo electrónico que se activan por diversos eventos (o su ausencia), incluyendo recordatorios, solicitudes de información adicional, actualizaciones sobre los cambios en el estado de los trabajos y más.
Solo la automatización de correo electrónico nos permitió evitar contratar a 2 coordinadores de equipo.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Las listas de verificación de trabajos aseguraron una calidad consistente en la recopilación de datos durante las visitas.
Utilizando Mapsly Forms y la aplicación móvil de Mapsly con seguimiento de ubicación, Zeitview ha implementado procesos de registro de entrada y salida. Estos aseguran que los técnicos sigan los procedimientos requeridos para cada trabajo de servicio y recopilen y registren todos los datos necesarios. Esta estandarización mejora la consistencia en la calidad del servicio y la recopilación de datos, reduce los retrasos, minimiza los datos faltantes y permite una recopilación de datos más completa durante las visitas.
Por ejemplo, como parte del proceso de check-out, Mapsly registra la finalización de un trabajo de servicio, permitiendo a Zeitview monitorear nuevos indicadores de rendimiento, como la duración real del trabajo. Esto también mejora la seguridad al notificar automáticamente al gerente de un técnico si hay un retraso en el registro de salida.
Los paneles de control de rendimiento integrales proporcionaron transparencia y aumentaron la agilidad de la empresa.
Zeitview utilizó Mapsly Analytics para crear gráficos y paneles de control con métricas de rendimiento en tiempo real y datos estadísticos relevantes. Esto permitió a la dirección de la empresa adaptarse rápidamente al entorno operativo cambiante, aprovechar mejor los recursos disponibles e identificar y explotar rápidamente oportunidades para mejorar los procesos empresariales y el servicio al cliente.
Armé todo el panel de control de Zeitview en un vuelo de 3 horas.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operaciones
Entre otras cosas, muestran el número de representantes que trabajan en el sitio y la cantidad de datos que han recopilado.
Los ingenieros de soluciones de Mapsly brindaron un soporte en tiempo real crucial, ayudando a Zeitview a sacar el máximo provecho de Mapsly.
Los servicios de implementación en el mismo día de Mapsly, incluidos en la suscripción sin costo adicional, jugaron un papel crucial en maximizar los beneficios de la plataforma de Mapsly. Esto permitió a Zeitview mejorar progresivamente sus procesos sin involucrar al equipo de TI, acelerando significativamente el ritmo de innovación de la empresa.