Zeitview Hakkında
Zeitview, son teknoloji denetim yazılımı ve görsel veri yakalama teknolojisini kullanarak 60'tan fazla ülkede enerji ve altyapı varlıklarının denetimlerini gerçekleştiriyor. Daha güvenli, daha hızlı ve daha maliyet etkin denetimler sunuyorlar, yüksek doğrulukla.
Meydan Okuma
Servis işlerinin manuel dağıtımı oldukça zahmetliydi.
Zeitview'un dağıtıcıları, hizmet işlerini, teknisyenlerin müsaitlik durumuna ve konumlarına göre atar. Mapsly öncesinde, her teknisyeni arayarak müsaitliklerini kontrol etmek gerekiyordu, bu da çok emek gerektiriyordu.
Saha faaliyetlerine dair görünürlük eksikliği
Mapsly'i uygulamadan önce, Zeitview takımın gerçek zamanlı konumunu ve servis işleri durumunu izleme imkânına sahip değildi. Bu durum, yönetimin performans sorunlarını hızla çözme yeteneğini engelliyordu.
Ziyaretler sırasında hızlı ve güvenilir veri toplama zorlayıcıydı
Müşteri sitelerini ziyaret ettikten sonra, Zeitview teknisyenleri incelenen site hakkında birçok veri noktasını girmek zorundaydı. Bazen veri girişi gecikti veya girilen veriler eksik oldu. Bu durum müşteri raporlarının gecikmesine ve hizmetin genel kalitesinin olumsuz etkilenmesine yol açtı.
Performans gösterge tablosunun olmaması karar verme sürecini yavaşlatıyordu.
Zeitview yönetimi, saha ekibinin faaliyetlerine dair gerçek zamanlı içgörü sağlayan saha performans metriklerini tek bir merkezde toplamamıştı. Bu durum, şirket yönetiminin verimli çalışmasını engelledi.
Mapsly nasıl yardımcı oldu?
Zeitview tam otomatik iş atamaları, iki tam zamanlı pozisyon tasarrufu sağlıyor
Zeitview, Mapsly platformunda hizmet işlerinin atanması sürecini tamamen otomatikleştirdi. Bir iş atanacak durumda olduğunda, Mapsly, işin gereksinimlerine uyan uygun teknisyenleri otomatik olarak bulur ve onlara işi kabul etmeleri için bağlantı içeren bir atama isteği gönderir.
İşi ilk kabul eden kişiye iş atanır ve onaya dair SMS gönderilir, diğerleri ise işin atandığı ve artık mevcut olmadığı yönünde bildirim alır. İş kabul edildikten sonra, Mapsly uygun ekip üyelerine e-posta uyarıları da gönderir.
Mapsly, ekibimizin verimliliğini +200% artırarak beklentilerimizin çok ötesine geçti.
— Erick Lindenberg, Operasyon Yöneticisi
Otomatik e-posta uyarıları, idari işleri azalttı ve verilerin daha hızlı toplanmasına yardımcı oldu
Mapsly iş akışlarını kullanarak, Zeitview; hatırlatmalar, ek bilgi talepleri, iş durumundaki değişikliklere dair güncellemeler ve daha fazlasını içeren, çeşitli olaylar (ya da olayların olmaması) sonucu tetiklenen 20'den fazla e-posta uyarısını uyguladı.
Sadece e-posta otomasyonu bile 2 ekip koordinatörünü işe almaktan kaçınmamızı sağladı.
— Erick Lindenberg, Operasyon Yöneticisi
İş kontrol listeleri, ziyaretler sırasında veri toplamanın tutarlı kalitesini sağladı.
Mapsly Forms ve konum takibi özellikli Mapsly mobil uygulamasını kullanarak, Zeitview giriş ve çıkış işlemlerini uygulamaya koydu. Bu işlemler, teknisyenlerin her servis işinde gereken prosedürleri takip etmelerini ve gerekli tüm verileri toplamaları ve kaydetmelerini sağlar. Bu standardizasyon, servis kalitesi ve veri toplamada tutarlılığı iyileştirir, gecikmeleri azaltır, eksik veri noktalarını minimize eder ve ziyaretler sırasında daha kapsamlı veri toplamaya olanak tanır.
Örneğin, çıkış işlemi kapsamında, Mapsly bir servis işinin tamamlanmasını kaydeder; böylece Zeitview, gerçek iş süresi gibi yeni performans metriklerini izleyebilir. Ayrıca, çıkışta gecikme olması durumunda teknisyenin yöneticisine otomatik bildirim gönderilmesi, güvenliği artırır.
Kapsamlı performans panoları şeffaflık sağladı ve şirketin çevikliğini artırdı.
Zeitview, Mapsly Analytics’i kullanarak ilgili gerçek zamanlı performans metrikleri ve istatistiksel verilerle grafikler ve panolar oluşturdu. Bu, şirket yönetiminin değişen operasyonel ortama hızlı bir şekilde uyum sağlamasını, mevcut kaynakları daha iyi kullanmasını ve şirket süreçlerini ve müşteri hizmetlerini geliştirecek fırsatları hızlıca tespit edip değerlendirmesini sağladı.
Zeitview'in tüm gösterge panelini 3 saatlik bir uçuş sırasında bir araya getirdim.
— Erick Lindenberg, Operasyon Yöneticisi
Bunun yanı sıra, sitede çalışan temsilcilerin sayısını ve topladıkları veri miktarını gösteriyorlar.
Mapsly çözüm mühendisleri, Zeitview'un Mapsly'den en iyi şekilde yararlanmasını sağlayarak kritik gerçek zamanlı destek sundu.
Mapsly’nin ek ücret olmaksızın aboneliğe dahil olan aynı gün uygulama hizmetleri, Mapsly platformunun faydalarını en üst düzeye çıkarmada kilit bir rol oynadı. Bu durum, Zeitview’un IT ekibini dahil etmeden süreçlerini kademeli olarak geliştirmesine olanak tanıyarak şirketin inovasyon hızını önemli ölçüde artırdı.