О компании Zeitview
Zeitview использует передовое программное обеспечение для инспекций и технологии визуального захвата данных для проведения проверок энергетических объектов и инфраструктурных активов более чем в 60 странах. Они обеспечивают более безопасные, быстрые и экономически эффективные проверки с высокой точностью.
Вызов
Ручное распределение сервисных задач было очень трудоемким
Диспетчеры компании Zeitview распределяют сервисные задания между техниками, учитывая их доступность и местоположение. Раньше, до появления Mapsly, для проверки доступности приходилось звонить каждому технику, что требовало значительных усилий.
Отсутствие прозрачности в полевых операциях
До внедрения Mapsly у компании Zeitview не было возможности в режиме реального времени отслеживать местонахождение команды и состояние сервисных работ. Это мешало руководству оперативно устранять проблемы с производительностью.
Быстрый и надёжный сбор данных во время визитов представлял собой сложную задачу.
После посещения объектов клиентов техника Zeitview должна была вводить множество данных об обследованном объекте. Иногда ввод данных задерживался или данные вводились неполными. Это приводило к задержкам в подготовке отчетов для клиентов и негативно сказывалось на общем качестве обслуживания.
Отсутствие дашборда производительности замедляло процесс принятия решений
У руководства Zeitview не было единого источника, где можно было бы увидеть показатели работы на местах в режиме реального времени и получить представление о деятельности полевых команд. Это мешало эффективной работе руководства компании.
Как Mapsly помог?
Zeitview – полностью автоматизированное распределение заданий, позволяющее сократить штат численность на двух сотрудников
Zeitview полностью автоматизировала процесс распределения сервисных заданий на платформе Mapsly. Когда задание готово к назначению, Mapsly автоматически находит доступных техников, соответствующих требованиям задания, и отправляет им запрос на назначение вместе со ссылкой для принятия задания.
Кто первым примет задание, тот получает его и получает подтверждение через текстовое сообщение, в то время как остальные получают уведомление о том, что задание уже назначено и недоступно. После принятия задания Mapsly также отправляет оповещения по электронной почте соответствующим членам команды.
Mapsly значительно повысил продуктивность нашей команды на +200%, что значительно превзошло наши ожидания.
— Erick Lindenberg, Операционный менеджер
Автоматизированные оповещения по электронной почте снизили административную нагрузку, ускоряя сбор данных.
Используя рабочие процессы Mapsly, Zeitview внедрил более 20 уведомлений по электронной почте, которые срабатывают при различных событиях (или их отсутствии), включая напоминания, запросы дополнительной информации, обновления по изменению статуса заданий и многое другое.
Лишь автоматизация электронной почты позволила нам избежать найма двух координаторов команды.
— Erick Lindenberg, Операционный менеджер
Контрольные списки работ обеспечивали единообразное качество сбора данных во время визитов.
При использовании Mapsly Forms и мобильного приложения Mapsly с отслеживанием местоположения, Zeitview внедрила процедуры регистрации прихода и ухода. Это гарантирует, что техники следуют необходимым процедурам для каждой сервисной задачи, а также собирают и фиксируют все требуемые данные. Такая стандартизация улучшает согласованность качества обслуживания и сбора данных, снижает задержки, минимизирует потерю данных и позволяет проводить более комплексный сбор информации во время визитов.
Например, в рамках процедуры оформления выхода Mapsly фиксирует завершение выполнения сервисной работы, что позволяет Zeitview отслеживать новые показатели эффективности, такие как фактическая продолжительность работы. Это также повышает безопасность за счёт автоматического уведомления руководителя техники в случае задержки при регистрации выхода.
Комплексные панели производительности обеспечили прозрачность и повысили гибкость компании.
Zeitview использовала Mapsly Analytics для создания диаграмм и панелей мониторинга с актуальными показателями производительности в режиме реального времени и статистическими данными. Это позволило руководству компании быстро адаптироваться к изменяющейся операционной среде, оптимальнее использовать доступные ресурсы и оперативно выявлять и использовать возможности для совершенствования бизнес-процессов и обслуживания клиентов.
Я собрал всю панель управления Zeitview за 3-часовой перелёт.
— Erick Lindenberg, Операционный менеджер
Помимо прочего, они показывают количество представителей, работающих на объекте, и объём собранных ими данных.
Инженеры по решениям Mapsly оказали критически важную поддержку в режиме реального времени, помогая Zeitview максимально использовать возможности Mapsly
Сервисы внедрения Mapsly в тот же день, включённые в подписку без дополнительной платы, сыграли решающую роль в максимизации преимуществ платформы Mapsly. Это позволило Zeitview постепенно усовершенствовать свои процессы без привлечения ИТ-команды, что значительно ускорило темпы инноваций компании.