Zeitview 소개
Zeitview는 최첨단 검사 소프트웨어와 시각적 데이터 캡처 기술을 사용하여 60개국 이상에서 에너지 및 인프라 자산에 대한 검사를 수행합니다. 이들은 더욱 안전하고 빠르며 비용 효율적인 검사를 높은 정확도로 제공합니다.
도전
서비스 작업을 수동으로 분배하는 것은 매우 번거로웠습니다.
Zeitview의 디스패처들은 기술자의 가용성과 위치를 기준으로 서비스 작업을 할당합니다. Mapsly 이전에는 모든 기술자에게 연락해 가용 여부를 확인해야 했기 때문에 많은 노력이 필요했습니다.
현장 활동에 대한 가시성 부족
Mapsly를 도입하기 전, Zeitview는 팀의 실시간 위치와 서비스 작업 상태를 모니터링할 방법이 없었습니다. 이로 인해 경영진이 성능 문제를 신속하게 해결하는 데 어려움을 겪었습니다.
방문 시 빠르고 신뢰할 수 있는 데이터 수집이 어려웠습니다
Zeitview의 기술자들은 고객 사이트를 방문한 후, 점검한 사이트에 대한 많은 데이터 포인트를 입력해야 했습니다. 때때로 데이터 입력이 지연되거나 입력된 데이터가 불완전했습니다. 이로 인해 고객 보고가 지연되었고 전반적인 서비스 품질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
성능 대시보드의 부재가 의사 결정 과정을 지연시키고 있었습니다.
Zeitview의 경영진은 현장 팀의 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 현장 성과 지표를 한 곳에 모으지 못했습니다. 이로 인해 회사의 경영진이 효율적으로 업무를 수행하는 데 어려움을 겪었습니다.
Mapsly가 어떻게 도왔나요?
Zeitview 완전 자동화된 작업 할당, 정규직 2명 절감
Zeitview는 Mapsly 플랫폼에서 서비스 작업 할당 프로세스를 완전히 자동화했습니다. 작업이 할당 준비되면, Mapsly는 작업 요구 사항에 맞는 사용 가능한 기술자를 자동으로 찾아 작업 수락 링크가 포함된 할당 요청 문자를 보냅니다.
먼저 작업을 수락하는 사람이 작업을 배정받고 확인 문자를 받게 되며, 다른 사람들은 작업이 배정되어 더 이상 이용할 수 없다는 알림을 받습니다. 작업이 수락되면, Mapsly는 해당 팀원들에게 이메일 알림도 전송합니다.
Mapsly는 우리 팀의 생산성을 +200% 향상시켜 우리의 기대를 훨씬 뛰어넘었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
자동화된 이메일 알림은 관리 업무를 줄여 데이터 수집을 더 빠르게 진행할 수 있도록 도왔습니다
Mapsly 워크플로를 사용하여, Zeitview는 미리 알림, 추가 정보 요청, 작업 상태 변경 업데이트 등 다양한 이벤트(또는 이벤트 미발생)에 의해 트리거되는 20개 이상의 이메일 경고를 구현했습니다.
이메일 자동화만으로 2명의 팀 코디네이터를 고용하지 않아도 되었습니다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
작업 체크리스트는 방문 시 데이터 수집의 일관된 품질을 보장했습니다.
Mapsly Forms와 위치 추적 기능이 있는 Mapsly 모바일 앱을 사용하여 Zeitview는 체크인 및 체크아웃 프로세스를 구현했습니다. 이를 통해 기술자들이 각 서비스 작업에 필요한 절차를 준수하고 모든 필수 데이터를 수집 및 기록할 수 있도록 보장합니다. 이러한 표준화는 서비스 품질과 데이터 수집의 일관성을 개선하고 지연을 줄이며 누락된 데이터 포인트를 최소화하고 방문 중 보다 종합적인 데이터 수집을 가능하게 합니다.
예를 들어, 체크아웃 프로세스의 일환으로 Mapsly는 서비스 작업의 완료를 기록하여 Zeitview가 실제 작업 시간과 같은 새로운 성과 지표를 모니터링할 수 있도록 합니다. 또한, 체크아웃 지연 시 기술자의 관리자에게 자동으로 통보되어 안전이 향상됩니다.
포괄적인 성과 대시보드는 투명성을 제공하고 회사의 민첩성을 향상시켰습니다.
Zeitview는 Mapsly Analytics를 활용하여 관련 실시간 성능 지표와 통계 데이터를 포함하는 차트 및 대시보드를 생성했습니다. 이를 통해 회사 경영진은 변화하는 운영 환경에 신속하게 대응하고, 가용 자원을 보다 효과적으로 활용하며, 회사 프로세스와 고객 서비스를 개선할 기회를 신속히 파악하고 활용할 수 있었습니다.
나는 3시간짜리 비행 중에 Zeitview의 전체 대시보드를 구성했다.
— Erick Lindenberg, 운영 관리자
그 외에도, 현장에서 근무하는 담당자 수와 그들이 수집한 데이터 양을 보여줍니다.
Mapsly 솔루션 엔지니어들은 실시간 지원을 통해 Zeitview가 Mapsly를 최대한 활용할 수 있도록 중요한 도움을 제공했습니다.
Mapsly의 당일 구현 서비스는 추가 비용 없이 구독에 포함되어 있으며, Mapsly 플랫폼의 이점을 극대화하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이를 통해 Zeitview는 IT 팀의 참여 없이 점진적으로 프로세스를 개선하여 회사의 혁신 속도를 크게 가속화할 수 있었습니다.