Sobre Zeitview
Zeitview utiliza software de inspeção de ponta e tecnologia de captura visual de dados para realizar inspeções de ativos de energia e infraestrutura em mais de 60 países. Eles proporcionam inspeções mais seguras, rápidas e econômicas com alta precisão.
O Desafio
A distribuição manual de serviços era muito trabalhosa
Os despachantes da Zeitview designam tarefas de serviço aos técnicos com base na disponibilidade e localização. Antes do Mapsly, era necessário ligar para cada técnico para verificar sua disponibilidade, o que demandava muito trabalho manual.
Lack of visibility into field activities
Antes de implementar o Mapsly, a Zeitview não dispunha de um meio para monitorar a localização em tempo real da equipe e o status dos trabalhos de serviço. Isso estava prejudicando a capacidade da gestão de resolver rapidamente os problemas de desempenho.
A coleta rápida e confiável de dados durante as visitas foi um desafio.
After visiting customer sites, Zeitview’s technicians had to enter many data points about the inspected site. Sometimes, data entry was delayed or entered data was incomplete. This delayed customer reports and negatively impacted the overall quality of service.
A falta de um painel de desempenho estava atrasando a tomada de decisões.
A gestão da Zeitview não dispunha de um local único com métricas de desempenho de campo que proporcionassem uma visão em tempo real das atividades da equipe de campo. Isso impedia a administração da empresa de trabalhar de forma eficiente.
Como a Mapsly ajudou?
Zeitview fully automated job assignments, saving two full-time hires
Zeitview automatizou completamente o processo de atribuição de serviços na plataforma Mapsly. Quando um trabalho está pronto para ser atribuído, o Mapsly encontra automaticamente técnicos disponíveis que atendem aos requisitos do trabalho e envia a eles uma solicitação de atribuição com o link para aceitar o trabalho.
Quem aceitar o trabalho primeiro é designado para ele e recebe a confirmação por mensagem de texto, enquanto os outros recebem uma notificação de que o trabalho foi designado e não está mais disponível. Uma vez aceito o trabalho, o Mapsly também envia alertas por e-mail para os membros apropriados da equipe.
Mapsly boosted our team’s productivity by +200%, far beyond our expectations.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
Alertas de e-mail automatizados reduziram o trabalho administrativo, ajudando a coletar dados mais rapidamente.
Using Mapsly workflows, Zeitview has implemented more than 20 email alerts that are triggered by various events (or the lack thereof), including reminders, requests for additional information, updates on job status changes, and more.
Somente a automação de e-mail por si só nos permitiu evitar contratar 2 coordenadores de equipe.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
As listas de verificação de trabalho garantiram uma qualidade consistente na coleta de dados durante as visitas.
Utilizando o Mapsly Forms e o aplicativo móvel Mapsly com rastreamento de localização, a Zeitview implementou processos de check-in e check-out. Isso garante que os técnicos sigam os procedimentos exigidos para cada serviço e coletem e registrem todos os dados necessários. Essa padronização melhora a consistência na qualidade do serviço e na coleta de dados, reduz os atrasos, minimiza a ausência de pontos de dados e permite uma coleta de dados mais abrangente durante as visitas.
For example, as part of the check-out process, Mapsly records the completion of a service job, allowing Zeitview to monitor new performance metrics such as actual job duration. This also improves safety by automatically notifying a technician’s manager if there is a delay in clocking out.
Painéis de desempenho abrangentes proporcionaram transparência e aumentaram a agilidade da empresa.
A Zeitview utilizou o Mapsly Analytics para criar gráficos e dashboards com métricas de desempenho em tempo real relevantes e dados estatísticos. Isso permitiu que a gestão da empresa se ajustasse rapidamente ao ambiente operacional em constante mudança, aproveitando melhor os recursos disponíveis e identificando e explorando rapidamente oportunidades para melhorar os processos empresariais e o atendimento ao cliente.
I put together Zeitview’s whole dashboard on a 3-hour flight.
— Erick Lindenberg, Gerente de Operações
Entre outras coisas, eles mostram o número de representantes trabalhando no local e a quantidade de dados que coletaram.
Os engenheiros de soluções da Mapsly forneceram um suporte em tempo real essencial, ajudando a Zeitview a aproveitar ao máximo a Mapsly.
Mapsly’s same-day implementation services, included in the subscription at no additional cost, played a crucial role in maximizing the benefits of the Mapsly platform. This allowed Zeitview to incrementally improve its processes without involving the IT team, significantly accelerating the company’s pace of innovation.