🚀 Sonuçlara Genel Bakış
- <1% yemek kamyonu rezervasyonlarının artık yanlış yönlendirildiği
- 4% franchise bölgesi dışında olduğu belirlenen talepler
- 7% yinelenen gönderimler algılandı ve azaltıldı
- Tüm ulusal franchise bölgesi şirket içinde tasarlanıp yönetiliyor
- Daha sorunsuz müşteri deneyimi için yeni web sitesine genel harita eklendi
- Rezervasyon doğruluğu ve bölge onayları için özelleştirilmiş iş akışları
BeaverTails Hakkında
BeaverTails, mağazalarda ve göz alıcı yemek kamyonlarında servis edilen sıcak, el yapımı pastalarıyla ünlü, sevilen bir Kanada markasıdır. Tatlı ikramların arkasında, ülke çapında 180'den fazla lokasyonu ve 90 franchise'ı destekleyen 22 kişilik yalın bir ekip vardır; her birinin kendine özgü bölgeleri, teslimat bölgeleri ve operasyonel kısıtlamaları vardır.
Bu karmaşıklığı yönetmek kolay bir iş değil. Bu yüzden BeaverTails Mapsly'e yöneldi.
JPEG Haritalarından Akıllı Bölgelere
Mapsly'den önce, imtiyaz bölgeleri elle çizilmiş resimler olarak saklanıyordu — tam anlamıyla JPEG ekran görüntüleri, bazen üçüncü bir ekranda Google Haritalar ile çapraz referanslanıyordu. Birleştirilmiş bir görünüm, sınırları kolayca düzenlemenin bir yolu ve çakışmaları çözmek veya münhasırlığı uygulamak için temiz bir süreç yoktu.
Franchise bölgesi operasyonlarını yöneten Regan Schasny-Scott, "Eski usulden bir adım aşağıdaydık," diye gülüyor. "Ekran görüntüleri. JPEG'ler. Dağınıktı."
Bölgeler standartlaştırılmamıştı. Bir mağazaya sahip bir franchise sahibi birkaç şehir bloğuna özel haklara sahip olabilirken, bir yemek kamyonu operatörü nüfus yoğunluğuna bağlı olarak tüm bir eyaleti kontrol edebilirdi. Her bölge farklıydı ve güvenilir bir şekilde haritalanması, depolanması ve bakımı yapılması gerekiyordu.
Mapsly ile entegre Zoho CRM'ye, Regan ve ekibi şimdi bölgeleri çizmek netlik için nehirler, otoyollar ve diğer doğal sınırları kullanarak doğrudan etkileşimli bir haritaya. Her kesinleşmiş bölge CRM'ye kaydedilir ve franchise anlaşmalarında yasal kullanım için dışa aktarılır.
Bu verileri korumak için şirkette yalnızca üç kişi Mapsly erişimine sahip; daha geniş izinlerle yapılan erken deneylerin kazara silmelere yol açmasının ardından akıllıca bir hareket.
Tahmin Etmeden Yemek Kamyonu Rezervasyonu Yapın
Mapsly ile elde edilen en büyük kazanımlardan biri? Yemek kamyonu istekleri artık otomatik olarak doğru operatöre yönlendirilirsiniz — artık tahmin yürütme, açılır menüler veya dahili hatalar yok.
Daha önce, müşteriler şehir adlarına göre hangi operatörle iletişime geçeceklerini tahmin etmek zorundaydı ve bu da sıklıkla karışıklığa yol açıyordu. Laval'daki biri "Montreal"e tıklamayı bilemeyebilirdi. Şimdi, müşteriler sadece posta kodlarını giriyor. Mapsly saniyeler içinde doğru bölgeyi belirliyor ve talebi doğru franchise sahibine iletiyor.
"Onların bunu çözmesine gerek yok. Bize sadece nerede olduklarını söylüyorlar ve gerisini biz hallediyoruz," diyor Regan.
Uç durumlar da ele alınır: Üç saat içinde bir operatör bulunmazsa, Zoho bir personel üyesini takip etmesi için uyaran bir iş akışını tetikler. Hiçbir şey çatlaklardan sızmaz.
Mapsly'nin her talebi takip etmesiyle Regan, rezervasyon modellerine ilişkin görünürlük kazandı:
- <1% isteklerin artık yanlış franchisee'ye gitmesi (önceki "önemli ölçüde daha fazla"dan düşüş)
- 4% rezervasyonların artık açıkça herhangi bir bölgenin dışında olduğu işaretleniyor (daha önce ölçemedikleri bir istatistik)
- 7% form gönderimlerinin çoğu kopyaydı — bunların çoğunu ortadan kaldıran basit bir onay mesajı güncellemesine yol açtı
Takımı Eğiten Bir Harita
BeaverTails ayrıca dahili personelini yönlendirmek ve eğitmek için Mapsly'i kullanır. Yeni işe alınanlar özelleştirilmiş bir halka açık harita tarayıcılarına ve CRM panolarına sabitlenmiş olarak — Kanada'daki her franchise bölgesini gösteriyor.
kaynak: https://beavertails.com/food-truck
Regan şakayla karışık, "Kanada coğrafyası hakkındaki bilgim artık BeaverTails'den geliyor," diyor.
Operasyon ekibi henüz benimsememiş olsa da yönlendirme özellikleri Yine de —turlarını ezbere biliyorlar— Regan, Mapsly'nin rota optimizasyon araçlarının gelecekte de potansiyel taşıyacağını düşünüyor.
Mapsly BeaverTails İçin Neden Çalışıyor?
Mapsly, BeaverTails'e çoğu CRM'nin sunamadığı şeyleri sunuyor: coğrafi bilgi, kusursuz bölge tasarımı ve güvenilir otomasyon.
- The satış ekibi potansiyel franchise sahipleri için bölgelerin taslağını hazırlayabilir ve prototipini oluşturabilir
- The hukuk ekibi franchise anlaşmaları için harita görsellerini doğrudan dışa aktarabilirsiniz
- Regan'ın ekibi kullanıyor renk kodlaması ve görünürlük filtreleri her bölgenin durumunu izlemek için — aktiften arşivlenmişe ve devam edene kadar
Verimli, ölçeklenebilir ve kullanımı şaşırtıcı derecede kolaydır.
"Her zaman küçük bir ekiple daha fazlasını yapmaya çalışıyoruz ve Mapsly bunu yapmamıza yardımcı oluyor. Her şeyi daha kolay hale getirdi," diyor Regan.
Karmaşık bir franchise ağını yönetmek kaotik olmak zorunda değil. Daha akıllı rezervasyon, otomatik iş akışları veya görsel bölge planlamasına ihtiyacınız olsun, Mapsly hepsini tek bir haritada bir araya getiriyor.Mapsly'yi 14 gün boyunca ücretsiz deneyin ve operasyonlarınızı nasıl basitleştirebileceğini ve ekibinizin tam hızda çalışmasını nasıl sağlayabileceğini görün.
