🚀 Краткий обзор результатов
✔️ Время планирования маршрута сокращено с 5 дней до 1
✔️ До 60% больше остановок по обслуживанию на одного торговца в день
✔️ От 6 инструментов до 1 унифицированный интерфейс
✔️ Меньше ошибок с автоматизированными инструкциями и видимостью в реальном времени
О ФЕЛЬФЕЛЬ
FELFEL — швейцарская компания, поставляющая свежие, местные и экологически чистые блюда и напитки через сеть из почти 1000 умных холодильников и 200 кофемашин. Они установлены в офисах, школах, больницах и отелях по всей Швейцарии. За кулисами команда «торговцев» обеспечивает регулярную уборку, техническое обслуживание и экстренные поставки, поддерживая бесперебойную работу всего оборудования.
Тогда: одна электронная таблица, чтобы править (и ломать) все
До Mapsly специалист по операциям FELFEL Зои де Вильдт управляла еженедельным полевым планированием с помощью Excel и лоскутного одеяла из разрозненных инструментов. Каждую неделю она вручную планировала маршруты обслуживания для каждого торговца, одновременно жонглируя предпочтениями, регионами, требованиями безопасности и днями отпуска.
«По сути, это заняло у меня целую неделю — это была в основном моя работа. Просто планирование. Теперь, с Mapsly, я могу все спланировать всего за один день и потратить оставшееся время на фактическое улучшение операций».
Торговцам приходилось каждый день пользоваться шестью разными инструментами, включая Google Maps, внутренние базы данных и потоки Slack. Каждая остановка требовала ручного поиска, копирования данных из нескольких источников и угадывания лучшего маршрута на лету. Подготовка к каждому сайту занимала у них 5–10 минут, то есть почти час их рабочего дня уходил на переключение между приложениями.
Как Mapsly изменил ситуацию
От пяти дней до одного: переосмысленное планирование маршрута
Протестировав Mapsly во время общенационального внедрения, компания FELFEL быстро осознала всю мощь автоматизации планирования туров.
Теперь Зои планирует всю неделю работы в только один день—с визуальной маршрутизацией, встроенными проверками и динамическими корректировками.
«Теперь у меня на это уходит целый день. Плюс, мы делаем больше уборок в день — особенно в городах, где объекты расположены близко друг к другу».
В таких местах, как Цюрих, Базель и Женева, торговцы теперь могут посещать до восемь сайтов в день, по сравнению с пятью ранее.
Видимость в реальном времени для чрезвычайных ситуаций и развертываний
Благодаря функции просмотра карты в реальном времени Mapsly Зои мгновенно видит, где находятся продавцы и кто из них доступен, что позволяет ей без стресса реагировать на срочные запросы.
«Я точно знаю, где все находятся. Если нам нужна экстренная доставка в Берне, я вижу, что кто-то находится поблизости, и перенаправляю их».
Такая гибкость означает больше специальных задач, более быстрое развертывание и лучшее обслуживание — даже при небольшой команде логистики.
Интеграция с HubSpot для бесшовной синхронизации задач
В FELFEL тикеты поддержки и запросы клиентов возникают в HubSpot, но управление ими раньше было ручным, трудоемким процессом. Зои приходилось искать каждого продавца в таблице Excel, определять, находятся ли они в нужном регионе, а затем каждый раз писать и отправлять индивидуальные инструкции через Slack.
Теперь, с полной интеграцией Mapsly, весь рабочий процесс оптимизирован и автоматизирован. Когда тикет поддержки отмечен как «запланированный» или «следующий» в HubSpot, он мгновенно появляется в Mapsly — больше никаких сообщений Slack или ручного копирования и вставки. Специальные задачи и инструкции уже встроены в систему, готовые для торговца, как только он откроет свой тур.
«Нам больше не нужно писать инструкции. Они уже в системе, когда торговец открывает тур».
Даже для посещений объектов с высоким уровнем безопасности, требующих предварительной авторизации, Mapsly обрабатывает их в рамках одного и того же автоматизированного рабочего процесса, гарантируя, что доступ отслеживается, подтверждается и безопасно управляется заранее.
Интеграция идет в обоих направлениях: данные о сервисах и сайтах постоянно синхронизируются между Mapsly и HubSpot. Этот живой двунаправленный обмен данными гарантирует, что вся информация актуальна, надежна и мгновенно доступна, что позволяет командам действовать намного быстрее.
Проще и для торговцев
Раньше торговцы имели несколько приложений, теперь просто войти в Mapsly и следовать их маршрутуЗои по-прежнему отслеживает дни своего отпуска в облегченной электронной таблице, но все основное планирование выполняется в Mapsly.
«Они больше не планируют сами. Теперь они просто заходят в Mapsly, загружают свой маршрут на день и начинают свои визиты — все готово для них за несколько кликов».
В результате каждый торговец экономит примерно пять часов в неделю— время, которое теперь тратится на фактическое обслуживание, а не на административные расходы.
Быстрая поддержка, простая кривая обучения
Внедрение нового инструмента может быть сложной задачей, но поддержка Mapsly облегчила этот процесс.
«Если у меня есть вопрос, я получаю ответ в течение пяти минут или меньше. И изменения внедряются очень быстро».
Поначалу Зои не была уверена в интерфейсе для пользователей бэк-офиса, но все быстро изменилось:
«Как только вы освоитесь, все окажется довольно просто».
Взгляд в будущее
Поскольку FELFEL продолжает расти, команда теперь изучает расширенные функции Mapsly, такие как автоматизированное планирование посещений. С конфигурациями, которые могут планировать повторяющиеся посещения и автоматически строить оптимизированные маршруты, Зои предвидит еще большую экономию времени — и меньше возможностей для человеческой ошибки.
Хотите преобразовать свою логистику и планирование работ как FELFEL?
Позвольте Mapsly помочь вам сэкономить время, сократить количество ошибок и масштабировать ваши операции — начиная с сегодняшнего дня.
⏳ Закажите демонстрацию и получите полностью индивидуальную настройку за считанные часы, а не недели — без первоначальных затрат или обязательств, чтобы вы могли опробовать Mapsly со своими данными.
