🚀 Краткий обзор результатов
- <1% заказов на доставку еды на грузовиках теперь направляются по неправильному маршруту
- 4% запросов, определенных как находящиеся за пределами территории франшизы
- 7% Обнаружено и сокращено количество дубликатов заявок
- Вся территория национальной франшизы разработана и управляется собственными силами
- Общедоступная карта, встроенная в новый веб-сайт, для более удобного взаимодействия с клиентами
- Индивидуальные рабочие процессы для точности бронирования и утверждения территорий
О BeaverTails
BeaverTails — любимый канадский бренд, известный своими горячими, приготовленными вручную пирожными, которые подаются в магазинах и из привлекательных фургончиков с едой. За сладкими угощениями стоит скромная команда из 22 человек, поддерживающая более 180 точек и 90 франчайзи по всей стране — каждая со своими уникальными территориями, зонами доставки и эксплуатационными ограничениями.
Управление этой сложностью — нелегкая задача. Вот почему BeaverTails обратились к Mapsly.
От карт JPEG до интеллектуальных территорий
До Mapsly территории франшизы хранились в виде нарисованных от руки изображений — буквально скриншотов JPEG, иногда перекрестно ссылающихся на Google Maps на третьем экране. Не было единого представления, не было возможности легко редактировать границы и не было четкого процесса для разрешения наложений или обеспечения исключительности.
«Мы были на шаг ниже старой школы», — смеется Риган Щасны-Скотт, управляющий операциями на территории франшизы. «Скриншоты. JPEG. Это было грязно».
Территории не были стандартизированы. Франчайзи с магазином мог иметь эксклюзивные права на несколько городских кварталов, в то время как оператор фудтрака мог контролировать целую провинцию в зависимости от плотности населения. Каждая территория была разной — и ее нужно было надежно наносить на карту, хранить и обслуживать.
С интегрированным Mapsly в Zoho CRM, Реган и ее команда сейчас рисовать территории непосредственно на интерактивную карту, используя реки, шоссе и другие естественные границы для ясности. Каждая финализированная территория сохраняется в CRM и экспортируется для законного использования в соглашениях о франшизе.
Для защиты этих данных доступ к Mapsly имеют только три человека в компании — разумный шаг, поскольку ранние эксперименты с более широкими правами доступа привели к случайному удалению данных.
Бронирование фургонов с едой без догадок
Одна из самых больших побед с Mapsly? Запросы на фургончик с едой сейчас автоматически направляйтесь к нужному оператору — больше никаких догадок, выпадающих меню и внутренних сбоев.
Раньше клиентам приходилось угадывать, к какому оператору обратиться, основываясь на названиях городов, что часто приводило к путанице. Кто-то в Лавале мог не знать, что нужно нажать «Монреаль». Теперь клиенты просто вводят свой почтовый индекс. Mapsly определяет нужную территорию за считанные секунды и передает запрос нужному франчайзи.
«Им не нужно выяснять это. Они просто говорят нам, где они находятся, а мы заботимся обо всем остальном», — говорит Риган.
Крайние случаи также обрабатываются: если в течение трех часов не найден ни один оператор, Zoho запускает рабочий процесс, который оповещает сотрудника о необходимости принять меры. Ничто не ускользает от внимания.
А благодаря тому, что Mapsly отслеживает каждый запрос, Риган получил представление о закономерностях бронирования:
- <1% запросов теперь направляются не тому франчайзи (ранее было «значительно больше»)
- 4% бронирований теперь четко помечены как находящиеся за пределами какой-либо территории (статистика, которую они раньше даже не могли измерить)
- 7% отправленных форм были дубликатами, что вызвало простое обновление подтверждающего сообщения, которое устранило большинство из них
Карта, которая тренирует команду
BeaverTails также использует Mapsly для ориентации и обучения своего внутреннего персонала. Новые сотрудники получают персонализированный карта для общественного пользования закреплены в браузере и на панели управления CRM, отображая все территории франшизы по всей Канаде.
источник: https://beavertails.com/food-truck
«Теперь мои знания о географии Канады исходят из страны, где есть BeaverTails», — шутит Риган.
Даже если операционная группа не приняла особенности маршрутизации Тем не менее, — они знают свои маршруты наизусть — Риган видит будущий потенциал инструментов оптимизации маршрутов Mapsly.
Почему Mapsly работает для BeaverTails
Mapsly дает BeaverTails то, чего не может большинство CRM-систем: геопространственную аналитику, бесшовное проектирование территорий и надежную автоматизацию.
- В отдел продаж может разрабатывать и прототипировать территории для потенциальных франчайзи
- В юридическая команда можно экспортировать визуальные карты напрямую для соглашений о франшизе
- Команда Регана использует цветовая кодировка и фильтры видимости отслеживать статус каждой территории — от активной до архивированной и находящейся в процессе выполнения
Он эффективен, масштабируем и удивительно прост в использовании.
«Мы всегда пытаемся сделать больше с небольшой командой — и Mapsly помогает нам в этом. Он просто все упростил», — говорит Реган.
Управление сложной франчайзинговой сетью не обязательно должно быть хаотичным. Если вам нужно более умное бронирование, автоматизированные рабочие процессы или визуальное планирование территории, Mapsly объединяет все это на одной карте.Попробуйте Mapsly бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, как это может упростить ваши операции и обеспечить работу вашей команды на полной скорости.
