大きな計画を持つ小さなチーム
複数のチームメンバーが幅広いサービスエリアをカバーし、緊密な連携と効率的な運用によって芝生管理事業は成功しています。エヴァン・ハーモンはSommer Lawnで重要な業務を担い、スケジュール管理、ルーティング、データ管理をサポートするバックエンドシステムの構築に注力しています。
その時、Mapslyは同社の成長戦略において重要な役割を担うようになりました。インテリジェントなルーティングからテリトリー管理、チェックインの追跡まで、Mapslyのプラットフォームは、Sommer Lawnが顧客に信頼される一貫した優れたサービスを提供する基盤に深く根付いています。
Mapsly以前：PDFとパッチワーク
Mapsly を実装する前に、Evan とチームはいくつかのフィールド サービス ツールを試しました。
- ヤードブック: 「あらゆることを少しずつ」行う芝生管理 CRM ですが、成長する事業をサポートするには不十分でした。
- ルートIQ: Zoho CRM のアドオン ツールですが、モバイル アプリが信頼できないため、最終的には廃止されました。
- PDFエクスポートしばらくの間、現場の作業員は、地図リンクが埋め込まれた手動でエクスポートされた PDF を使用して日々の業務を進めていました。
「20 か所の立ち寄りルートを 1 時間以内に計画する簡単な方法はありませんでした」と、Sommer Lawn のマネージャー、エヴァンは言います。
ルーティングの再考
仕事は常に変化します。新しいクライアントが来たり、キャンセルが出たり、天候によって予定が一夜にして変わってしまうこともあります。だからこそチームは柔軟性を重視し、毎朝リアルタイムの状況に合わせてルートを構築・調整しています。
スケジュールの予測可能性を高めるため、エヴァンはサービスエリアを4つのゾーンに分割しました。各曜日は象限にマッピングされ、月曜日は北西部、火曜日は北東部、というように続きます。
プロセスは合理化されています:
- 求人は CRM に追加され、Mapsly に同期されます。
- Evan は、地域の象限 (北西、北東など) でフィルタリングします。
- ルートが生成されて作業員に送信されるので、土壇場で慌てたり、紙ベースのプロセスを実行する必要がなくなります。
「当日の朝にルートを決めるようにしています。Mapslyを使えば、ルートを作成してすぐに調整できます」と彼は言います。
作業員はもはや記憶や煩雑な印刷物に頼る必要はありません。代わりに、スマートフォン上で、わかりやすいナビゲーションと作業の詳細情報とともに、最適化されたルートを確認できます。
チェックインとGPSトラッキングによる信頼性の高い現場実行
Evan にとって最も価値のある Mapsly の機能の 1 つは、チェックインと追跡システムです。
作業員は現場に到着すると、Mapslyアプリでチェックインします。退出時にはチェックアウトを行い、正確な現場滞在時間データを取得します。
各チームは訪問中に標準化されたチェックリストに従い、施設間で一貫性と質の高いサービスを確保しています。注意点（ゲートの施錠やお客様からのリクエストなど）がある場合は、チームがメモ欄に記録し、その情報はすぐにZoho CRMに表示されます。
エヴァンが日中にチームの居場所を確認する必要がある場合、MapslyのGPSトラッキングを使えば簡単です。一目見るだけでリアルタイムの位置情報を確認し、すべてがスケジュール通りに進んでいることを確認できます。
この設定により、時間ベースの課金、顧客サービスの向上、継続的なプロセス改善がサポートされます。
「お客様から仕事のお問い合わせをいただいた際、私たちは約束したことを確実に実行できたという最大限の自信を持ちたいと思っています。GPS認証や作業記録とともに、お客様の物件に到着した正確な時間を確認できれば、その自信をお客様に伝え、私たちのサービスに対する信頼と信頼性の評判を築くことができます」とエヴァンは語ります。
写真と自動コミュニケーションで品質を向上
この基盤を基に、Evan は説明責任とクライアントとのコミュニケーションをさらに強化するための 2 つの重要な機能強化を計画しています。
1つ目は 前後の写真キャプチャを追加する 各現場において、この視覚的な記録は現時点ではオプションですが、品質保証のさらなる強化として機能し、社内レビュー、クライアントへの透明性、さらにはマーケティングにも役立ちます。エヴァンが指摘したように、すべての訪問で必須ではありませんが、プロフェッショナリズムと信頼を強化する貴重な機能です。
2つ目は 訪問後のSMS通知の自動化Sommer Lawn & Landscapeの顧客のほとんどはテキストメッセージでのコミュニケーションを好むため、Evanはこのタッチポイントを効率化することに大きなチャンスがあると考えています。チームは、手動で更新情報を送信する代わりに、作業完了時にCRMを通じて自動メッセージを送信することを計画しています。これにより、時間を節約し、顧客に作業完了を即座に確認してもらうことができます。
これらの追加機能を組み合わせることで、サービスの可視性が向上し、不確実性が最小限に抑えられ、チームは一貫したクライアント エクスペリエンスを維持しながら運用を拡大できるようになります。
データ駆動型の基盤の構築
エヴァンの長期的なビジョンは、堅牢な分析に基づいて事業を運営することです。まだ初期段階ではありますが、Mapslyは主要なデータポイントの収集と一元管理において基盤的な役割を果たしています。
「最終的には、業務データと売上データを連携させ、プロセス改善ループを回していく予定です」とエヴァンは説明します。「しかし、まずはデータを収集する必要があります。Mapslyはその手助けをしてくれます。」
チームからのフィードバック: とにかくうまく機能する
現場チームにとって、信頼性は何よりも重要です。バグへの対応や作業内容の調査に時間を無駄にしたくありません。「私たちのスタッフは、データの記録やバグだらけのアプリの扱いではなく、お客様の芝生を美しく見せることに集中する必要があります」とエヴァンは説明します。「ですから、アプリはただ機能するだけで、複雑すぎないものでなければなりません。」Mapslyはまさにそのニーズを満たしています。ルートは準備完了、作業情報へのアクセスも容易、ワークフローはスムーズです。そのため、スタッフは技術的なトラブルシューティングではなく、作業そのものに集中できます。
Mapslyが優れている理由
- シームレスな CRM 統合: 既存の取引パイプラインおよび自動化と連携します。
- 現場チームにとって使いやすい: 技術に詳しくないスタッフでも直感的に操作できます。
- 迅速なサポート: 他のツールと比べて問題が迅速に解決されます。
「Mapslyの一番の魅力はサポートです。すぐに対応して問題を解決してくれるのが素晴らしいです。単なるツールではなく、パートナーシップなのです。」
結論
Mapslyは、Sommer Lawn & Landscapeの芝生管理事業の中核業務ツールとなり、分断されていたシステムを統合された地理情報プラットフォームに置き換えました。ルーティングの最適化、作業確認の自動化、顧客とのコミュニケーションの改善により、同社はスケーラブルな成長の基盤を築いています。
