🚀 結果を一目で見る
✔️ よりスマートで迅速な現場レポートにより、マーケティング担当者 1 人あたり 1 ～ 2 時間を節約
✔️ 自動化された監視により、運用リーダーが 1 日あたり 1 時間を節約
✔️ 重複したオフィス訪問が約50%以上削減
✔️ ジオフェンシング検証によるリアルタイム訪問追跡
✔️ 完全なワークフロー自動化
心臓血管・脚センターについて
カリフォルニア州ベーカーズフィールドに拠点を置くHeart, Vascular & Leg Centerは、血管ケア、足病学、創傷ケア、高圧酸素療法といった多科医療を提供する医療機関です。フィールドマーケティングチームは医師との連絡係として、紹介元の医療機関を訪問し、サービス内容の説明、関係強化、新規患者の紹介促進に努めています。
当時は「ただのスプレッドシートでした」
COOが メリッサ・ギルクス・スミス 2023年4月に心臓血管・下肢センターに着任した彼女は、すぐに状況が全く把握できていないことに気づきました。フィールドマーケティングチームには、具体的な追跡システムが導入されていなかったのです。
「まるでオフィスに行って、何をしたかをスプレッドシートに書き込むような感じでした。実際に行ったかどうかを追跡する方法はありませんでした。」
メリッサが実際に状況を可視化すると、ギャップが明らかになりました。彼女は、一部の報告書が自宅から作成されており、ソファから離れることなく訪問を申請していることを発見しました。また、特定のオフィスには毎週訪問が行われており、貴重な時間が無駄になり、他の場所にリーチを拡大する機会を逃していることにも気づきました。
「今では、特定のサイトにユーザーがどれくらいの頻度でアクセスしているかが分かります。そのパターンを把握し、修正することができました。このような可視性は以前はありませんでした。」
メリッサは、現場業務の混沌とした現実に対応できる、軽量で柔軟性があり、スマートなシステムを必要としていました。SmartsheetでCRMをゼロから構築することを検討し、そこでMapslyを見つけました。
ついに完全な可視性を実現
Mapsly は欠けていたリンクとなり、現場でのチームの作業をリアルタイムで可視化しました。
マーケターは訪問ごとにチェックインとチェックアウトを行うようになりました GPSベースのジオフェンシング追加の手動手順なしで、正確性と説明責任を保証します。
「彼らが実際にその場所にいたかどうかを知る必要がありました。今では、彼らがどこにいたか、どれくらい滞在したか、そしてそれぞれの場所をどれくらいの頻度で訪れているかが分かります。」
完全にカスタマイズされたワークフロー - 固定されたCRMは不要
Melissaは、ワークフローに別の固定的なCRMを追加する代わりに、Smartsheetをシンプルなバックエンドとして、Mapslyを運用ハブとして活用しました。携帯電話番号やメールアドレスを含む医療提供者の連絡先情報は、現場から直接更新され、Smartsheetに同期され、OneDriveとの連携を通じてCMOのOutlook連絡先リストにも自動的にプッシュされます。
「もしこのシステムに何かあったら、どうしたらいいのかわかりません。とても堅牢で、ネットワークも充実していて、すべてを動かしているんです。」
キャンペーン計画と見込み客開拓を視覚化
カスタム キャンペーンは簡単に整理でき、各訪問は色分けされたアイコンを使用して地図上で視覚的に追跡されます。
Mapslyの なげなわツールマーケターは、地理的に特定されたエリア内の近隣オフィスをすべて選択できます。これは特に遠隔地の都市に出張する際に便利です。また、Mapslyの 探査ツール 新しいオフィスを即座に特定し、作業を中断することなくデータベースに即座に追加します。
「今では、エリアを囲んで新しい診療所を追加し、1日分のルートを作成するだけです。自動化されていて、しかも高速です。」
推測からデータに基づく意思決定へ
Mapslyを導入する前は、現場でのパフォーマンスを把握することはほぼ不可能でした。今では、Melissaは レポート 訪問頻度、キャンペーンのエンゲージメント、CRM の更新など、さまざまな情報を数回クリックするだけで確認できます。
「すべてを追跡できます。訪問頻度、連絡先情報の更新、キャンペーンのリーチなど。スプレッドシートをひたすら探す代わりに、自動通知が届くんです。」
その影響は明らかだ。彼女は節約できると見積もっている。 彼女自身は1日1時間 自動化された監視のおかげで、各マーケティング担当者は 1日1～2時間 従来の手動プロセスと比較して。
また、事前の計画、よりスマートなスケジュール設定、リアルタイムの可視性などの無形のメリットにより、チームの運営方法が完全に変わりました。
「以前は事前の計画などなく、ただ『やれ』とばかりにしていました。今は戦略があります。そして、フィールドセールスでは計画がすべてです。」
Mapslyが際立った理由
Mapslyを進めるという決定は、機能だけではなく、 サポート.
「カスタマーサクセスマネージャーを3ヶ月ごとにローテーションさせるベンダーと仕事をしたことがあります。私が担当するメンバーはすぐに辞めてしまうんです。本当にイライラします。」
Mapslyは違いました。初日からMapslyのErikは密接に関わり、Melissaのチームがシステムの導入だけでなく、当初の想像を超えるカスタマイズも行えるよう支援しました。
「エリックは最初から最後までずっとそばにいてくれました。私が彼にアイデアを見せると――時には突飛なアイデアも――彼はそれを実現してくれるだけでなく、さらに改善してくれるんです。」
あらゆる規模のチームに適合 — 複雑さなし
現在、Heart, Vascular & Leg Center のマーケティング チームは意図的に小規模になっており、マーケティング担当者 2 名と Melissa 氏自身だけが所属していますが、Mapsly を導入した利点は、100 人のチームでも同様に機能することです。
メリッサは大企業向けに構築された大掛かりなシステムを必要としていませんでした。 成長に対応できるほど強力, 独自のワークフローに適応できる柔軟性、 と 専用のIT部門がなくても管理できるほどシンプルMapsly は、不必要な複雑さなしに、これらすべてを彼女に提供しました。
チームが拡大している場合でも、縮小している場合でも、その中間の場合でも、Mapsly はお客様のニーズに合わせて適応します。その逆ではありません。
📊 影響の概要
Mapslyは、心臓血管・下肢センターの現場業務をデジタル化しただけでなく、その業務を再定義しました。かつては手作業で行われていたプロセスが、リアルタイムのデータ駆動型システムへと進化し、時間の節約、説明責任の向上、そしてよりスマートな意思決定を可能にしています。
- マーケター1人あたり1～2時間の節約
- リーダーシップにより1日1時間を節約
- GPSで訪問チェックインを確認
- キャンペーンの追跡、訪問頻度のレポート、CRMの更新など、すべて現場から実行できます。
- 高価な CRM オーバーヘッドなしで、拡張可能かつ完全にカスタマイズ可能
「Mapslyは単なるツールを提供してくれただけではありません。洞察力とコントロール力も与えてくれました。そして、あらゆる段階で真のパートナーとなってくれたErikという存在も与えてくれました。」
「メリッサと彼女のチームとの仕事は、Mapslyで私たちが大切にしていること、つまり野心的なアイデアを実用的でスケーラブルなソリューションへと変えることの完璧な例です。設定がどれほど複雑で、リクエストがどれほどユニークであっても、私たちは常にお客様のニーズに迅速に対応し、カスタマイズを行い、お客様の成功を確実なものにします。」— Mapslyのエリック
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