Besuchen Sie Scripting ist eine bewährte Methode im Außendienstteammanagement, die von einem Außendienstmitarbeiter oder Außendiensttechniker verlangt, vorkonfigurierte Besuchsszenarien zu befolgen, deren weitere Schritte sich automatisch anpassen, während der Benutzer das Szenario befolgt – um komplexe Anwendungsfälle zu unterstützen.
Ein Besuchsskript wird typischerweise als Formular auf einem Mobilgerät implementiert und kann eine Checkliste mit vor Ort zu erledigenden Arbeitsschritten, zu erfassenden Daten (wie etwa Verkaufs- oder Leistungskennzahlen), zu interviewenden Personen, aufzunehmenden Fotos und zu erfassendem Kunden- oder Partnerfeedback enthalten.
In komplexeren Szenarien kann ein Formular Datenfelder auf der Grundlage zuvor eingegebener Daten ein- oder ausblenden, ausgehende API-Aufrufe ausführen, um Formularfelder aus einem externen IT-System vorab auszufüllen, und andere vom Szenario erforderliche automatisierte Aktionen ausführen.
Besuchsszenarien können zwar in Form einer einfachen digitalen oder gedruckten Aufgabenliste ausgedrückt werden. Solche Aufgabenlisten können jedoch die Produktivität Ihres Teams erheblich einschränken, da sie die unten aufgeführten Herausforderungen nicht berücksichtigen. Diese können mithilfe eines umfassenden digitalen Besuchsskripting-Tools effizient bewältigt werden.
1 Die Dateneingabe nach dem Besuch nimmt zusätzliche Zeit in Anspruch
2 Fehlende Echtzeit-Datenvalidierung führt zu falschen und fehlenden Daten
3 Fehlende automatisch anpassbare Formulare führen zu verpassten oder falschen Schritten und fehlenden Daten
4 Die Dateneingabe nach dem Besuch verhindert die Erfassung umsetzbarer Analysen der Besuchsleistung
5 Fehlendes Geofencing von Besuchen verringert Selbstdisziplin und Produktivität
6 Fehlende Echtzeit-Felddaten wirken sich negativ auf die Leistung aus
Mapsly bietet eine Reihe eng integrierter Tools, die Ihnen gemeinsam eine Standardisierung ermöglichen (Skript) den Ablauf Ihrer Besuche sowie ein Team erfahrener Lösungsingenieure (ohne Zusatzkosten), die Ihnen dabei helfen, Ihre Anforderungen an Besuchsskripte zu strukturieren und Mapsly für die Implementierung zu konfigurieren. Bei Bedarf schreiben sie ebenfalls ohne Zusatzkosten Programmcode auf der Automatisierungsplattform von Maply, um die Teile der Skripte zu bearbeiten, die mit den Point-and-Click-Funktionen der Automatisierungsplattform nicht bearbeitet werden können.
Unsere Lösungsingenieure platzieren benutzerdefinierte Schaltflächen, wie Einchecken und Kasse, in verschiedenen Teilen der Benutzeroberfläche der Mapsly-App, wo Ihre Benutzer sie erwarten.
Wenn Ihr Außendienstmitarbeiter oder Servicetechniker an einem Standort eintrifft und auf die Einchecken (oder eine beliebige andere benutzerdefinierte Schaltfläche) vergleicht Mapsly den Standort des Mitarbeiters mit dem Besuchsort. Wenn der Mitarbeiter zu weit entfernt ist, kann Mapsly den Besuch als geografisch nicht verifiziert markieren oder den Mitarbeiter daran hindern, den Besuch überhaupt zu beginnen, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens.
Optional kann Ihr Außendienstmitarbeiter automatisch an einem Standort eingecheckt werden, wenn er sich diesem nähert.
Das Einchecken Die Schaltfläche „..öffnet.benutzerdefinierte..Formulare.mit.allen.aufgelistet.sind.alle.Schritte.die.der.Mitarbeiter.zum.Abschließen.des.Besuchs.erforderlich.sind.darunter.zu.erledigen.Arbeitspunkte.zu.erfassen.Datenpunkte.zu.erledigen.Interviews.zu.führen.Fotos.zu.erledigen.E-Signatur.zu.erhalten.usw.mit.all.notwendigen.Eingabeaufforderungen.und.Feldbeschreibungen.um.die.Benutzer.durch.den.Besuch.zu.führen.
Nach dem Absenden des Formulars werden die erfassten Daten, einschließlich Fotos und elektronischer Signatur, sofort mit Ihrem CRM oder Ihrer Tabelle synchronisiert und in Ihren Leistungs-Dashboards in Mapsly angezeigt.
1 Alle erfassten Daten werden sofort mit dem CRM synchronisiert, wodurch doppelte Dateneingaben vermieden werden
2 Alle Daten werden in Echtzeit validiert, wodurch Fehler und fehlende Datenpunkte vermieden werden
Da das Formular alle eingegebenen Daten validiert, wird das Risiko von Datenfehlern eliminiert und sichergestellt, dass alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass bei jedem Besuch Kundenfeedback erfasst wird, wäre der Besuch erst abgeschlossen, wenn Kundenbewertung Feld ist ausgefüllt.
Sie können für jedes Feld eigene Validierungsregeln konfigurieren oder Mapsly während des Besuchs sogar ein externes IT-System aufrufen lassen, um die Eingaben zu validieren.
3 Der Inhalt des Formulars wird automatisch angepasst, um während des gesamten Besuchs relevant zu bleiben
Während der Benutzer das Formular ausfüllt, werden je nach Skript weitere Formularfelder angezeigt oder ausgeblendet, um den Benutzer zur Eingabe relevanter Daten aufzufordern. Zum BeispielWenn Ihr Außendienstmitarbeiter beispielsweise in einem Geschäft, das er besucht, mehrere Interviews durchführen muss, drückt er die Schaltfläche, um einen Interviewblock mit allen erforderlichen Feldern hinzuzufügen.
Das Formular kann je nach Standorttyp und Eigenschaften und je nach Benutzer unterschiedlich sein, und der Inhalt des Formulars wird automatisch basierend auf benutzerdefinierten Bedingungen angepasst. Alle Standard- und benutzerdefinierten Felder und Eigenschaften Ihres CRM sind automatisch verfügbar und können in die Formularschritte aufgenommen werden.
4 Mapsly sammelt automatisch Leistungsdaten und aktualisiert analytische Dashboards
Wenn Ihr Außendienstteam Einchecken und Kasse Mapsly protokolliert die Start- und Endzeiten der Besuche und überträgt sie an die für alle Mapsly-Clients in Mapsly Analytics vorkonfigurierten Dashboards zur Außendienstleistung. Diese enthalten verschiedene detaillierte Kennzahlen wie abgeschlossene vs. verpasste Besuche, pünktliches Eintreffen, Überstunden bei Besuchen und vieles mehr.
Alle Metriken sind pro Benutzer verfügbar und für die ausgewählten Benutzer über einen bestimmten Zeitraum aggregiert. Sie haben auch die Möglichkeit, zu sehen, wie sich diese Metriken im Laufe der Zeit pro Benutzer oder aggregiert für ein Team geändert haben.
5 Geofencing sorgt für Transparenz und Selbstdisziplin, was die Leistung steigert
Wann Einchecken und Kasse Die Schaltflächen sind so konfiguriert, dass ein Besuch nicht begonnen oder beendet werden kann, wenn sich ein Außendienstmitarbeiter weit vom Standort entfernt befindet. Dies sorgt für Transparenz bei den Außendiensteinsätzen und steigert automatisch die Teamproduktivität durch Selbstdisziplin, ohne dass zusätzlicher Aufwand oder Schulung erforderlich ist.
6 Sofortige Datenverfügbarkeit ermöglicht betriebliche Entscheidungen in Echtzeit
Da alle erfassten Daten sofort in Ihrem CRM oder Ihrer Tabelle gespeichert und unmittelbar in den Dashboards von Mapsly Analytics angezeigt werden, können Sie Entscheidungen auf Grundlage der Ergebnisse bestimmter Besuche treffen und so Reaktionszeiten und Anpassungsmöglichkeiten erreichen, die vorher nicht möglich waren.
Bei Bedarf kann Mapsly auch so konfiguriert werden, dass Besuchsdaten in Echtzeit in das CRM eingespeist werden, noch bevor das Check-in-Formular abgeschickt wird.
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