Über Zeitview
Zeitview verwendet modernste Inspektionssoftware und Technologie zur visuellen Datenerfassung, um Inspektionen von Energie- und Infrastrukturanlagen in über 60 Ländern durchzuführen. Das Unternehmen bietet sicherere, schnellere und kostengünstigere Inspektionen mit hoher Genauigkeit.
Die Herausforderung
Die manuelle Verteilung der Serviceaufträge war sehr aufwändig
Die Disponenten von Zeitview weisen den Technikern Serviceaufträge je nach Verfügbarkeit und Standort zu. Vor Mapsly musste jeder Techniker angerufen werden, um seine Verfügbarkeit zu prüfen, was sehr arbeitsintensiv war.
Mangelnde Transparenz bei den Aktivitäten vor Ort
Vor der Implementierung von Mapsly fehlte Zeitview eine Möglichkeit, den Standort des Teams und den Status von Serviceaufträgen in Echtzeit zu überwachen. Dies behinderte die Fähigkeit des Managements, Leistungsprobleme schnell zu lösen.
Eine schnelle und zuverlässige Datenerfassung bei Besuchen war eine Herausforderung
Nach dem Besuch der Kundenstandorte mussten die Techniker von Zeitview viele Datenpunkte über den inspizierten Standort eingeben. Manchmal verzögerte sich die Dateneingabe oder die eingegebenen Daten waren unvollständig. Dies verzögerte die Kundenberichte und wirkte sich negativ auf die allgemeine Servicequalität aus.
Das Fehlen eines Performance-Dashboards verlangsamte die Entscheidungsfindung
Dem Management von Zeitview fehlte eine zentrale Stelle mit Leistungskennzahlen im Außendienst, die Echtzeiteinblicke in die Aktivitäten des Außendienstteams ermöglichte. Dies hinderte das Management des Unternehmens daran, effizient zu arbeiten.
Wie hat Mapsly geholfen?
Zeitview automatisierte die Stellenzuweisung vollständig und sparte so zwei Vollzeitkräfte
Zeitview hat den Prozess der Serviceauftragszuweisung auf der Mapsly-Plattform vollständig automatisiert. Wenn ein Auftrag zur Zuweisung bereit ist, findet Mapsly automatisch verfügbare Techniker, die den Anforderungen des Auftrags entsprechen, und sendet ihnen eine Auftragsanfrage mit dem Link zur Auftragsannahme.
Wer den Auftrag zuerst annimmt, bekommt ihn zugewiesen und eine Bestätigung per SMS, während die anderen eine Benachrichtigung erhalten, dass der Auftrag zugewiesen wurde und nicht mehr verfügbar ist. Sobald der Auftrag angenommen wurde, sendet Mapsly auch E-Mail-Benachrichtigungen an die entsprechenden Teammitglieder.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen reduzieren den Verwaltungsaufwand und helfen, Daten schneller zu erfassen
Mithilfe von Mapsly-Workflows hat Zeitview mehr als 20 E-Mail-Benachrichtigungen implementiert, die durch verschiedene Ereignisse (oder das Ausbleiben solcher) ausgelöst werden, darunter Erinnerungen, Anfragen nach zusätzlichen Informationen, Updates zu Statusänderungen von Aufträgen und mehr.
Job-Checklisten gewährleisten eine gleichbleibende Qualität der Datenerfassung bei Besuchen
Mithilfe von Mapsly Forms und der Mapsly-Mobil-App mit Standortverfolgung hat Zeitview Check-in- und Check-out-Prozesse implementiert. Diese stellen sicher, dass Techniker die erforderlichen Verfahren für jeden Serviceauftrag befolgen und alle erforderlichen Daten erfassen und aufzeichnen. Diese Standardisierung verbessert die Konsistenz der Servicequalität und der Datenerfassung, reduziert Verzögerungen, minimiert fehlende Datenpunkte und ermöglicht eine umfassendere Datenerfassung während der Besuche.
Beispielsweise zeichnet Mapsly im Rahmen des Check-out-Prozesses den Abschluss eines Serviceauftrags auf, sodass Zeitview neue Leistungskennzahlen wie die tatsächliche Auftragsdauer überwachen kann. Dies verbessert auch die Sicherheit, indem der Vorgesetzte eines Technikers automatisch benachrichtigt wird, wenn es zu einer Verzögerung beim Ausstempeln kommt.
Umfassende Performance-Dashboards sorgten für Transparenz und erhöhten die Agilität des Unternehmens
Zeitview nutzte Mapsly Analytics, um Diagramme und Dashboards mit relevanten Leistungsmesswerten und statistischen Daten in Echtzeit zu erstellen. Dies ermöglichte es der Unternehmensleitung, sich schnell an die sich ändernde Betriebsumgebung anzupassen, verfügbare Ressourcen besser zu nutzen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Unternehmensprozesse und des Kundendienstes schnell zu erkennen und zu nutzen.
Sie zeigen unter anderem die Anzahl der auf der Site tätigen Vertreter und die Menge der von ihnen gesammelten Daten.
Die Lösungsingenieure von Mapsly leisteten entscheidenden Echtzeit-Support und halfen Zeitview, das Beste aus Mapsly herauszuholen.
Mapslys Implementierungsservices am selben Tag, die ohne zusätzliche Kosten im Abonnement enthalten waren, spielten eine entscheidende Rolle bei der Maximierung der Vorteile der Mapsly-Plattform. Dadurch konnte Zeitview seine Prozesse schrittweise verbessern, ohne das IT-Team einzubeziehen, was das Innovationstempo des Unternehmens deutlich beschleunigte.
Der Mapsly-Unterschied
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