🚀 Results at a Glance
✔️ Время планирования маршрута сократилось с 5 дней до всего 1 дня
✔️ До На 60% больше остановок для обслуживания на торговца в день
✔️ От 6 инструментов до 1 единый интерфейс
✔️ Меньше ошибок с автоматизированными инструкциями и видимостью в реальном времени
About FELFEL
FELFEL — швейцарская компания, предоставляющая свежие, местные и устойчивые блюда и напитки через сеть из почти 1 000 умных холодильников и 200 кофемашин. Они установлены в офисах, школах, больницах и отелях по всей Швейцарии. За кулисами команда «торговцев» обеспечивает регулярную уборку, техническое обслуживание и экстренные поставки, гарантируя безотказную работу.
Когда-то: Одна таблица, чтобы править (и рушить) всем
До Mapsly специалист по операциям FELFEL Зоë де Вильдт управляла еженедельным планированием полевых работ с помощью Excel и набора разрозненных инструментов. Каждую неделю она вручную планировала маршруты обслуживания для каждого торговца, учитывая предпочтения, регионы, требования безопасности и дни отпуска.
В основном, это заняло у меня всю неделю – в основном, это была моя работа: просто планирование. А теперь, с Mapsly, я могу спланировать всё за один день и потратить остаток времени на реальное улучшение операций.
Торговцам приходилось использовать шесть различных инструментов каждый день, среди которых были Google Maps, внутренние базы данных и Slack-цепочки. Каждая остановка требовала ручного поиска, копирования данных из нескольких источников и быстрой оценки лучшего маршрута. На подготовку к каждой точке уходило 5–10 минут, что означало, что почти час их рабочего дня уходил на переключение между приложениями.
Как Mapsly изменил ситуацию
От пяти дней до одного: Переосмысление планирования маршрута
После тестирования Mapsly в рамках национального запуска, FELFEL быстро осознал силу автоматизации планирования маршрутов.
Теперь Zoë планирует все операции недели в, всего один день—с визуальной маршрутизацией, встроенной проверкой и динамическими настройками.
Теперь это занимает у меня целый день. Кроме того, мы проводим больше уборок в день — особенно в городах, где объекты располагаются близко друг к другу.
В таких местах, как Цюрих, Базель и Женева, торговцы теперь могут посетить до восемь объектов в день, по сравнению с пятью предыдущими.
Реальное время для экстренных ситуаций и развёртываний
С помощью режима отображения карты в реальном времени Mapsly, Zoë мгновенно видит, где находятся торговцы и кто доступен, что позволяет ей без стресса реагировать на срочные запросы.
Я точно знаю, где находится каждый. Если в Берне потребуется срочная доставка, я замечу, что кто-то находится поблизости, и перенаправлю его.
Эта гибкость означает больше специализированных задач, более быстрый запуск и лучшее обслуживание — даже с небольшой логистической командой.
Интегрировано с HubSpot для бесшовной синхронизации задач
В FELFEL заявки в службу поддержки и запросы клиентов поступают из HubSpot — однако управление ими раньше было ручным и затратным по времени процессом. Зои приходилось искать каждого торговца в таблице Excel, определять, принадлежит ли он к нужному региону, а затем каждый раз писать и отправлять специальные инструкции через Slack.
Теперь, с полной интеграцией Mapsly, весь рабочий процесс становится упрощённым и автоматизированным. Когда обращение в поддержку в HubSpot отмечается как “scheduled” или “follow up”, оно мгновенно появляется в Mapsly — никаких сообщений в Slack или ручного копирования и вставки. Специальные задачи и инструкции уже встроены в систему и готовы для торговца, как только он открывает свой тур.
Нам больше не нужно писать инструкции. Они уже есть в системе, когда продавец открывает тур.
Даже для визитов на объекты с высокими требованиями к безопасности, требующих предварительного разрешения, Mapsly обрабатывает их в рамках того же автоматизированного рабочего процесса, гарантируя, что доступ отслеживается, подтверждается и безопасно управляется заранее.
Интеграция работает в обе стороны: данные о Services и Sites постоянно синхронизируются между Mapsly и HubSpot. Этот живой, двусторонний обмен данными обеспечивает актуальность, надежность и мгновенный доступ к информации, что позволяет командам действовать намного быстрее.
Проще и для торговцев
Когда-то оснащённый множеством приложений и торговцев, теперь только, Войдите в Mapsly и следуйте за их маршрутомZoë по-прежнему ведет учет своих отпускных дней в простой таблице, но всё основное планирование осуществляется в Mapsly.
Они больше не занимаются планированием самостоятельно. Теперь они просто заходят в Mapsly, загружают маршрут на день и начинают визиты — всё готово для них в несколько кликов.
В результате каждый торговец экономит примерно пять часов в неделю—время, которое теперь тратится на фактическое обслуживание, а не на административные задачи.
Быстрая поддержка, Легкая кривая обучения
Принятие нового инструмента может показаться сложным, но поддержка Mapsly сделала процесс плавным.
Если у меня возникает вопрос, я получаю ответ за пять минут или меньше. А изменения внедряются очень быстро.
Сначала Zoë сомневалась в интерфейсе для пользователей бэк-офиса — но это быстро изменилось:
Как только вы освоитесь, на самом деле всё довольно просто.
Взгляд в будущее
По мере того как FELFEL продолжает расти, команда теперь изучает продвинутые функции Mapsly, такие как автоматизированное планирование визитов. С помощью настроек, позволяющих планировать повторяющиеся визиты и автоматически строить оптимизированные маршруты, Зои предвидит еще большую экономию времени — и меньше возможностей для человеческих ошибок.
Хотите преобразовать свою логистику и планирование полевых работ, как FELFEL?
Пусть Mapsly поможет вам сэкономить время, снизить количество ошибок и масштабировать вашу деятельность — уже сегодня.
⏳ Забронируйте демонстрацию и получите полностью настраиваемую настройку за несколько часов, а не недель — без предварительных затрат или обязательств, чтобы вы могли опробовать Mapsly с вашими данными.