Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise (Onboarding & Ekspansi)

Tentang Mapsly

Mapsly adalah platform geo-intelligence dan operasi lapangan yang native AI. Platform ini terhubung secara native ke Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Creatio,, monday.com, Smartsheet, Airtable, dan CRM serta platform kerja terkemuka lainnya — secara otomatis mencerminkan model data setiap pelanggan, termasuk objek kustom dan bidang yang disertakan — dan memberi tim lapangan peta langsung untuk merencanakan wilayah, mengoptimalkan rute, dan menjalankan hari mereka. Dengan Mapsly AI, perwakilan cukup berbicara, dan CRM mereka memperbarui dirinya sendiri, sementara AI merencanakan, membimbing, dan menindaklanjuti. Mapsly tersertifikasi SOC 2 Type II dan melayani tim penjualan serta layanan lapangan di seluruh dunia.

Peran

Saat organisasi yang lebih besar meluncurkan Mapsly ke ratusan perwakilan lapangan, mereka membutuhkan lebih dari sekadar perangkat lunak yang hebat: rencana rollout, tinjauan keamanan, penerapan bertahap, dan pelaporan eksekutif. Anda akan memiliki tanggung jawab atas perjalanan pelanggan Enterprise dari kontrak yang ditandatangani hingga perpanjangan — mengoordinasikan onboarding layanan premium, menjalankan tinjauan bisnis dengan sponsor eksekutif, dan memastikan setiap akun Enterprise mencapai peningkatan produktivitas lapangan yang terukur.

Yang Akan Anda Lakukan

  • Onboarding Enterprise sendiri: rencana peluncuran dengan tonggak pencapaian, penerapan bertahap di seluruh tim dan wilayah, dan pemberdayaan admin

  • Keamanan dan pengadaan Shepherd: koordinasikan laporan SOC 2, DPAs, dan kuesioner keamanan dengan sumber daya kepatuhan kami agar peninjauan berjalan cepat

  • Jalankan tinjauan bisnis eksekutif: analitik adopsi, pelaporan ROI, dan penyelarasan roadmap dengan sponsor

  • Koordinasikan spesialis: libatkan Engineer Solusi untuk otomatisasi dan integrasi khusus pada saat yang tepat

  • Retensi dan ekspansi sendiri di seluruh buku perusahaan

Yang Kami Cari

  • Pengalaman dalam keberhasilan pelanggan atau onboarding untuk Enterprise B2B SaaS dengan deployment multi-ratus seat,

  • Kedisiplinan manajemen program: rencana, penanggung jawab, tanggal, dan tindak lanjut tanpa henti

  • Kehadiran eksekutif dan komunikasi tertulis yang jelas dan ringkas,

  • Kenyamanan dengan data: metrik adopsi, analitik penggunaan, narasi ROI

  • Pemahaman tentang proses keamanan dan pengadaan; Pengetahuan tentang ekosistem CRM menjadi nilai tambah

Mengapa Mapsly?

  • Enterprise adalah segmen kami yang tumbuh paling cepat, — Anda akan membangun playbook, bukan mewarisinya

  • Layanan premium adalah standar, dan Anda akan memiliki tim Solutions Engineering untuk mewujudkannya

  • Jalur langsung ke pendiri dan tim produk,

  • Utamakan jarak jauh dengan jam kerja fleksibel

Cara Menerapkan

Kirim resume Anda dan deskripsi singkat tentang implementasi skala enterprise yang Anda pimpin ke, [email protected].

Insinyur Platform (DevOps & Infrastruktur Cloud)

Manajer Kemitraan (Marketplace CRM & Ekosistem)

Insinyur Solusi (Pra-Penjualan, Implementasi & Kesuksesan)

Insinyur AI Terapan (Suara & Agen)

Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise (Onboarding & Ekspansi)