Pour les centres d'appels, le chemin le plus rapide vers une réservation confirmée est un créneau de rendez-vous clair et contextuel. Les suggestions de calendrier de Mapsly permettent à un agent de saisir l'emplacement d'un nouveau client et de voir instantanément des créneaux horaires spécifiques adaptés—sans deviner, sans aller-retour. En associant la couverture territoriale avec les calculs de temps de trajet et les heures de travail, le calendrier propose des options de rendez-vous qui ont un sens opérationnel, réduisent les déplacements et maintiennent une forte utilisation sur le terrain.
Sur le calendrier
Saisie du lieu en premier : Saisissez l'adresse du client ; Mapsly évalue quels représentants peuvent couvrir cet emplacement en fonction de l'affectation territoriale.
En coulisses, la propriété du territoire et la proximité guident l’ordre d’apparition, pour que les agents voient immédiatement le bon groupe de représentants pour cette adresse au lieu de faire défiler des calendriers non pertinents.
Options heure par heure : Au lieu de jours vagues, le système propose des plages horaires précises pour les rendez-vous, basées sur un algorithme qui prend en compte :
- Durée du rendez-vous
- Temps de trajet aller-retour vers les réunions à proximité
- représenter les heures de travail et les pauses
- Couverture territoriale et SLAs
- règles supplémentaires (compétences, priorité, minutes tampon)
Ces options équilibrent faisabilité et déplacement : les écarts sont comblés proprement, les longs trajets évités, et les engagements tels que les SLA ou les compétences requises sont respectés — rendant le « oui » évident à la fois pour l'agent et le client.
Réservation sans friction : Choisissez le créneau horaire idéal et enregistrez le rendez-vous directement dans le calendrier CRM connecté, sans changer d’onglet.
Parce que la suggestion et l'enregistrement se déroulent en un seul flux, les confirmations sont effectuées dès la première tentative, les notes accompagnent l'événement, et les horaires restent synchronisés sans suivi manuel.
Juste et efficace : Répartition équilibrée de la charge de travail au sein de l'équipe tout en minimisant les déplacements et les heures supplémentaires.
La logique de répartition de la charge distribue le travail entre les représentants éligibles, réduisant l'épuisement tout en protégeant les temps de réponse—ainsi, les calendriers restent sains même lors des jours de pointe.
La planification l'emporte
⏱️ Temps d'appel plus courts : confirmations rapides dès la première tentative
📉 Frais de déplacement réduits : créneaux sélectionnés avec calcul du temps de trajet intégré
📅 Utilisation accrue : combler les lacunes que les calendriers standards manquent
Lorsque la disponibilité, la couverture territoriale et la distance de déplacement apparaissent sur un seul écran, les agents réservent en toute confiance, les clients bénéficient d’options précises et l’équipe gère un planning plus serré avec moins de kilomètres.
Vous voulez le voir en direct ? Planning une séance rapide avec notre ingénieur solution.
