🚀 한눈에 보는 결과
✔️ 더욱 스마트하고 빠른 현장 보고를 통해 마케터당 하루 1~2시간 절약
✔️ 자동화된 감독을 통해 운영 리더십에서 하루 1시간 절약
✔️ 불필요한 사무실 방문이 약 50%+ 감소
✔️ 지오펜싱 검증을 통한 실시간 방문 추적
✔️ 전체 워크플로 자동화
심장, 혈관 및 다리 센터 소개
캘리포니아주 베이커스필드에 위치한 심장, 혈관 및 다리 센터(Heart, Vascular & Leg Center)는 혈관 치료, 족부 치료, 상처 치료, 고압 산소 치료 등 다양한 진료과를 갖춘 다전문 병원입니다. 현장 마케팅팀은 의료진과의 연락 담당자 역할을 수행하며, 의뢰 의료기관을 방문하여 서비스 교육, 관계 강화, 신규 환자 의뢰를 유도합니다.
그 당시에는: "그것은 단지 스프레드시트였습니다"
COO가 멜리사 길크스-스미스 2023년 4월, 심장혈관·다리센터에서 일하게 되면서 그녀는 자신이 아무것도 모르고 있다는 사실을 금세 깨달았습니다. 현장 마케팅팀에는 제대로 된 추적 시스템이 없었기 때문입니다.
"사무실에 가서 스프레드시트에 뭘 했는지 적는 것과 마찬가지였어요. 실제로 갔는지 추적할 방법이 없었죠."
멜리사가 실질적인 가시성을 확보하면서 그 격차가 명확해졌습니다. 그녀는 일부 보고서가 집에서 작성되어 소파에서 한 번도 일어나지 않고 방문했다는 사실을 발견했습니다. 또한 특정 사무실은 매주 방문이 이루어져 귀중한 시간을 낭비하고 다른 곳에서 활동 범위를 확장할 기회를 놓치고 있다는 사실도 알게 되었습니다.
"이제 누군가가 특정 사이트를 얼마나 자주 방문하는지 확인할 수 있어요. 그 패턴을 보고 바로잡을 수 있었죠. 전에는 이런 가시성은 없었거든요."
멜리사는 현장 운영의 혼란스러운 현실을 처리할 만큼 가볍고 유연하며 스마트한 시스템이 필요했습니다. Smartsheet에서 CRM을 처음부터 구축하는 것을 고려하던 그녀는 Mapsly를 발견했습니다.
마침내 완전한 가시성
Mapsly는 현장에서 팀의 작업에 대한 실시간 가시성을 제공하여 그 부족한 부분을 채워주는 연결고리가 되었습니다.
이제 마케터는 각 방문 시 체크인 및 체크아웃을 합니다. GPS 기반 지오펜싱추가적인 수동 단계 없이 정확성과 책임성을 보장합니다.
"그들이 실제로 그 장소에 있었는지 확인해야 했어요. 이제 그들이 어디에 있었는지, 얼마나 오래 머물렀는지, 그리고 각 장소를 얼마나 자주 방문했는지 알 수 있게 되었죠."
완전히 사용자 정의 가능한 워크플로 - 엄격한 CRM이 필요 없음
Melissa는 워크플로우 위에 또 다른 경직된 CRM을 추가하는 대신 Smartsheet를 간단한 백엔드로, Mapsly를 운영 허브로 활용했습니다. 휴대폰 번호와 이메일을 포함한 공급업체 연락처 정보는 현장에서 바로 업데이트되어 Smartsheet에 다시 동기화되며, OneDrive 통합을 통해 CMO의 Outlook 연락처 목록에 자동으로 푸시됩니다.
"이 설정에 무슨 일이 생기면 어떻게 할지 모르겠어요. 너무 튼튼하고 연결성이 좋아서 모든 걸 다 돌릴 수 있게 됐거든요."
캠페인 계획 및 잠재 고객 발굴을 시각적으로 표현
맞춤형 캠페인을 쉽게 구성할 수 있으며, 각 방문은 색상으로 구분된 아이콘을 통해 지도에서 시각적으로 추적됩니다.
Mapsly를 사용하여 올가미 도구마케터는 특정 지역 내 모든 근처 사무실을 선택할 수 있습니다. 특히 외딴 도시로 출장을 갈 때 유용합니다. 또한 Mapsly의 탐사 도구 즉석에서 새로운 사무실을 파악하고, 속도를 늦추지 않고도 즉시 데이터베이스에 추가합니다.
"이제 그들은 해당 지역을 올가미로 묶고, 새로운 진료소를 추가하고, 하루 종일 소요되는 경로를 만듭니다. 모든 과정이 자동으로 진행되고 빠릅니다."
추측에서 데이터 기반 의사 결정으로
Mapsly 이전에는 현장 성과를 이해하는 것이 거의 불가능했습니다. 오늘날 Melissa는 보고서 방문 빈도, 캠페인 참여도, CRM 업데이트 등을 단 몇 번의 클릭만으로 확인할 수 있습니다.
"모든 걸 추적할 수 있어요. 방문 빈도, 연락처 정보 업데이트, 캠페인 도달 범위까지요. 스프레드시트를 뒤질 필요 없이 자동 알림을 받을 수 있어요."
영향은 분명합니다. 그녀는 절약할 것으로 추정합니다. 하루에 한 시간씩 자동화된 감독 덕분에 각 마케터는 비용을 절감할 수 있습니다. 하루 1~2시간 기존의 수동 프로세스와 비교해서.
그리고 사전 계획, 더 스마트한 일정 관리, 실시간 가시성 등의 무형적 이점은 팀의 운영 방식을 완전히 바꾸어 놓았습니다.
"예전에는 미리 계획할 필요가 없었어요. 그냥 '가서 하라'는 식이었어요. 하지만 이제는 전략이 중요해졌고, 현장 영업에서는 계획이 전부입니다."
Mapsly가 돋보이는 이유
Mapsly를 계속 사용하기로 한 결정은 단순히 기능에 관한 것이 아니었습니다. 지원하다.
"저는 3개월마다 고객 성공 관리자를 교체하는 벤더들과 일해 본 적이 있습니다. 제가 온보딩을 하면 그들이 떠나는 경우가 많았죠. 정말 답답했습니다."
Mapsly는 달랐습니다. Mapsly의 Erik은 처음부터 긴밀히 참여하여 Melissa의 팀이 시스템을 구현할 뿐만 아니라 Melissa가 원래 상상했던 것 이상으로 맞춤 설정할 수 있도록 도왔습니다.
"에릭은 모든 과정을 함께해 줬어요. 제 아이디어들을 보여줬죠. 가끔은 엉뚱한 아이디어도 있었지만요. 에릭은 그 아이디어들을 만들어낼 뿐만 아니라 개선해 주었어요."
복잡성 없이 모든 규모의 팀에 적합
현재 Heart, Vascular & Leg Center의 마케팅 팀은 의도적으로 규모가 작습니다. 마케터 두 명과 Melissa 본인뿐입니다. 하지만 Mapsly 설정의 장점은 100명의 팀에서도 마찬가지로 잘 작동한다는 것입니다.
멜리사는 대기업을 위해 만들어진 거대한 시스템이 필요하지 않았습니다. 그녀에게는 성장을 감당할 만큼 강력하다, 고유한 워크플로에 맞춰 유연하게 대응 가능, 그리고 전담 IT 부서 없이도 관리하기 충분히 간단함Mapsly는 불필요한 복잡성 없이 그녀에게 그 모든 것을 제공했습니다.
팀이 확장 중이든, 효율적인 조직을 유지하든, 아니면 그 중간 단계이든, Mapsly는 팀이 팀의 요구 사항에 맞춰 조정합니다. 팀이 Mapsly의 요구 사항에 맞춰 조정하는 것은 아닙니다.
📊 영향 요약
Mapsly는 심장, 혈관, 다리 센터의 현장 운영을 단순히 디지털화한 데 그치지 않고 완전히 새롭게 정의했습니다. 한때는 눈에 보이지 않고 수동적이었던 프로세스가 이제 실시간 데이터 기반 시스템으로 전환되어 시간을 절약하고, 책임감을 강화하며, 더욱 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
- 마케터당 매일 1~2시간 절약
- 리더십으로 하루 1시간 절약
- GPS를 통한 검증된 방문 체크인
- 캠페인 추적, 방문 빈도 보고 및 CRM 업데이트 - 모두 현장에서 가능
- 비용이 많이 드는 CRM 오버헤드 없이 확장 가능하고 완벽하게 사용자 정의 가능
"Mapsly는 단순히 도구를 제공한 것이 아닙니다. 통찰력과 제어력을 제공했죠. 그리고 모든 과정에서 진정한 파트너가 되어준 Erik을 만나게 되었습니다."
"멜리사와 그녀의 팀과의 협력은 Mapsly에서 우리가 무엇을 좋아하는지 보여주는 완벽한 사례입니다. 바로 야심 찬 아이디어를 실용적이고 확장 가능한 솔루션으로 구현하는 것이죠. 아무리 복잡한 설정이나 특별한 요청이라도, 저희는 항상 고객의 성공을 위해 최선을 다하고, 맞춤 설계를 제공할 준비가 되어 있습니다." — Mapsly의 에릭
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